Поговорим о ситуации вокруг «Додо пицца»?

Вице-президент АБКР Алексей Андреев прокомментировал действия бренда и возможные варианты развития ситуации Ъ ФМ:

Скандал «Додо пицца» с увольнением курьера может обернуться ростом аудитории бренда.

Бойкотировать бренд призвали после истории, которая произошла в г. Челябинск. Там курьера, укрывшего бездомную собаку фирменным пледом компании, уволили за порчу имущества. Основатель «Додо пицца» Фёдор Овчинников извинился перед бывшим работником, пообещал взять на себя все расходы по содержанию собаки, а также сделать все кафе pet-friendly.

Алексей Андреев, управляющий партнёр Depot, вице-президент АБКР считает, что искреннее сожаление со стороны менеджмента и быстрое признание ошибки может помочь компании нарастить аудиторию:

«Ситуации, когда бренды совершают ошибки, на самом деле, очень часто оборачиваются для владельцев большим успехом. Любой бренд, будь то коммерческий товар, услуга или потребительские продукты всегда нуждается в одном главном атрибуте — центральной позиции.

Очень часто брендам нечего сказать. Они живут, работают, их сервис улучшается и так далее. Но если вдруг бренд ошибается, то в моменте он получает негатив, потому что массовый потребитель в России, особенно сейчас, очень обострённо и достаточно нервно относится к любой социальной несправедливости. Есть запрос на эту тему. Поэтому если бренд ошибся, но после этого качественно извинился, то, как правило, для бренда это бывает пиком и взлётом популярности. Именно поэтому нужно процедуру с признанием ошибки и извинением сделать не формальной, не отмахнуться, а сделать это достаточно креативно.

Например, когда в воде Perrier нашли патогенные бактерии, после чего бренд выпустил фантастический ролик, от которого буквально катится слеза, то массовый потребитель сказал: блин, так это же хороший бренд, он же извинился и признал ошибку».

Полный эфир с комментарием Алексея можно послушать в записи.