Вышла новая книга Markway "Экономика рекомендаций"

Истории про чёрно-белое мышление, потерю контракта из-за одного отзыва и попытки объяснить управление репутацией на языке ребенка. В новой книге Markway рассказываем о том, как доверие стало активом, а отзывы — частью бизнес-реальности. 

Когда десять лет назад агентство Markway только начинало работать на российском рынке, рекомендации клиентов воспринимались скорее как сопутствующий эффект маркетинга. Отзывы существовали рядом с рекламой, но редко рассматривались как самостоятельная сила. Их могли учитывать, могли игнорировать, но почти никогда — системно анализировать.

За прошедшее десятилетие ситуация изменилась принципиально. Сегодня рекомендации перестали быть “мнением” и превратились в фактор, напрямую влияющий на выручку, устойчивость и инвестиционную привлекательность бизнеса.

Клиенты доверяют отзывам больше, чем рекламе. Алгоритмы платформ видят в них репутационные сигналы. Один негативный комментарий способен перечеркнуть месяцы работы с трафиком, а серия положительных рекомендаций — вывести компанию в лидеры категории без дополнительного рекламного давления.

Мы живём в эпоху, где доверие стало измеримым, а репутация — управляемым, но при этом уязвимым активом. Именно эту реальность и описывает книга Markway “Экономика рекомендаций”.

О чём книга

Рекомендации больше не существуют в вакууме. Они встроены в цифровую инфраструктуру: маркетплейсы, карты, поисковые системы, соцсети, нейропоиск. Каждый отзыв становится сигналом, который обрабатывается алгоритмами, ранжируется, усиливается. В результате частное мнение одного человека может повлиять на поведение тысяч других.

В этом смысле рекомендации работают как валюта. Они аккумулируют доверие, перераспределяют внимание и формируют экономическое поведение.

"Экономика рекомендаций” не является инструкцией по сбору отзывов и не предлагает шаблонных решений. Это аналитический взгляд на то, почему рекомендации вообще работают, и какие процессы за этим стоят.

Мы опираемся на десятилетний опыт Markway, но выходим за рамки кейсов и практики агентства. Это наша попытка описать закономерности рынка, который продолжает меняться и усложняться.

“Экономика рекомендаций” будет полезна тем, кто воспринимает репутацию не как абстрактное понятие, а как фактор управления. Собственникам бизнеса, которые хотят понимать, почему одни компании растут без агрессивной рекламы, а другие постоянно “догоняют” рынок. Маркетологам и PR-специалистам, работающим в условиях алгоритмической среды. Продуктовым командам и e-commerce, где решение о покупке принимается за секунды на основе чужого опыта.

Начинайте прямо сейчас! Скачать книгу Markway