Sostav.ru - Советник - Samsung & Евросеть - Уважайте покупателей и их права
Sostav.ru - Маркетинг Реклама PR
  Сотка
   Владимир Путин обсудил с журналистами свою статью 
124
Реклама на Sostav.ru Сделать домашней страницей Контакты Sostav.ua Русская версия
Советник


Для компании: Samsung & Евросеть

Уважайте покупателей и их права

Имею в личном пользовании камеру mimiDV от Samsung. Нареканий вроде нет... Кроме того, что через 3 года матрицу пришлось менять и видеосъёмка отмечания нового 2006 обломалась нафиг. Это так, отступление.
- - - - - - - - - - - - - - - - -
Главное.
Купил сегодня Samsung Digimax Cyber 630 (любимой жене в подарок).
В коробке осталась пустой одна ячейка.
На вопрос - может здесь был сетевой адаптер консультант (девушка) магазина Евросеть подняла меня на смех.
Но на сайте (как на сайте Самсунга, та и на Евросети) в спецификации в разделе источники питания читаю -
"SCC-S4 (зарядка с помощью специальной подставки)(В Евросети)" и на сайте Самсунг "SCC-S5 (зарядка с помощью специальной подставки)".
Т.е. она должна быть в комплекте или нет?!
Если она должна была бы быть - значит её вынули?!
На мой звонок в службу поддержки Евросети меня долго футболили и в итоге нечего толком не смогли сказать.
А родной Самсунговкий сервис ровно в 22-00 не работал.
И вот...
Я нашёл на диске, что был в комплекте, в разделе Manual русофицированную инструкцию... В которой!!! Вы не поверите!!! Есть страница с изображением комплектации!!!
Вы не поверите моё счастью с примесью недоумения - ПОЧЕМУ Самсунг решил ни в одной печатной версии инструкции (на все языках!!!) для фотоаппарата не включить схему комплектации?!
Как ЭТО состыкуется с правами покупателя в России?!
Покупать кота в мешке?!
Советую маркетологам Самсунга чаще читать инструкцию и знать правила с нами, покупателями.
То же относися и к Евросети с их дружеским и малосведующем в том, чем они занимаются, персоналом.
... хотя возможно, я ошибаюсь!

Василич



0 1 2 3 4 5
 

04.08.2006 15:10 Санчес
Поддерживаю автора статьи.

Очень грустно смотреть как работа тысяч людей гробитсся недоумками без среднего начатого...

Мой вам совет обрашайтесь в отдел зашиты потребителей вам должны помочь, Можете написать чисто из мести жалобы на РКК на тему что он плохо контролирует продажи в своей точке...если не жаль времени можно очень сильно испортить кровь недобросовестным продавцам.

Если возьметесь удачи вам!

04.08.2006 15:48 Lo
Я так и не поняла - подставка должна была входить в комплектацию или нет?
Я так и не поняла - на "странице с изображением комплектации" была эта подставка или нет?

Пишите почетче, пожалуйста, нифига не понятно по какому поводу вы возмущаетесь.

04.08.2006 17:31 Чичваркин
2 Lo

Он жалуется, что через три года пришлось менять матрицу. Наверное он думал, что она будет работать вечно.
После этого его посетил параноидальный бред.

07.08.2006 09:31 Василич
2 Чичваркин (если это точно Вы)

От поставки Cyber 630 на форуме Samsung полный отказ от подтверждения официальной поставки данной модели России.
Т.е. данная модель в Евросети "серая".

2 Lo
Как выяснилось из диска - в комплекте его не должно было быть, но для чего тогда пустой бокс приличный в коробке? Плюс на сайте Евросеть с описанием ни слова не сказано, что его нет в комплекте. Есть только сноска о том, что надо докупить аккомуляторы.
И второе - страничка в печатной версии, равно как и в интернете отсутствует. Но есть ТОЛЬКО на диске в комплекте, вразделе Manual.

07.08.2006 09:39 Чичваркин
2 Василич
Любезнейший!
Не могли бы Вы более понятно изъясняться.
Может ссылками поделитесь?
Или хотя бы объясните, как Samsung может поставлять в Россию свои же "серые" модели?
А то пока параноидальный бред продолжается...

07.08.2006 10:56 Василич
2 Чичваркин

На сайте Самсунг в России (в разделе Продукты) нет ни слова о модели Samsung Digimax Cyber c 630
Ссылка

На сайте Евросеть есть данная модель в разделе Эксклюзив
Ссылка
Прошу обратить внимание на "SCC-S4 (зарядка с помощью специальной подставки) " ... и ни слова - Есть ли он в комплекте?
Хотя там же ранее "батареи SBP-2524 (Ni-MH) (приобретаются отдельно)", т.е. всё в этом-то понятно.
И на форуме Самсунг (причём тему срочно закрыли, потерев моё последнее замечане)
Ссылка

И как Вы, Уважаемый, объясните отсутствие страницы №4 в инструкции с описанием комплектации, где Любой покупатель мог бы сразу понять, что адаптера НЕТ в комплектации, а если он нужен, то покупается за отдельные деньги.
И смог бы узнать о комплектации не от консультантов (которые не знают технических характеристик моделей в продаже и их отличия, но ещё с видимым неудовольстивем выдают инструкцию после неоднократного напоминания со стороны покупателя), а только запустив диск из комплекта, где ТОЛЬКО ТАМ сказано о комплектации. Очень удобно, не правдо ли?!

И главное - для чего в коробке такой большой пустой бокс?
На это не кто не смог ответить.

07.08.2006 11:00 Василич
2 Чичваркин

Главное - я ни кому не чего не хочу доказывать.
Я просто требую уважать право покупателя знать о товаре, который он покупает.

07.08.2006 11:25 Чичваркин
2 Василич

Требовать Вы можете через суд.
Если Вас кто-то обидел, нахамил, не дал положенной информации и т.д., просьба указать место, время и фамилию продавца.
Насчёт инструкции... Попросил бы предъявить улики...

07.08.2006 11:32 Василич
2 Чичваркин
Улики будут.

07.08.2006 11:34 Василич
2 Чичваркин

Наказывать продавцов конечно можно, но это ведь не их вина.
А недоработка менеджмента данного магазина.

07.08.2006 11:37 Butch
2 Василич
А вы не пробовали, наилюбезнейший, сконцентрироваться, дабы не плодить бессмысленный посты в огромных количествах? Читать же противно! На лицо - рассеянное сознание.

07.08.2006 12:56 alexxx
По поводу сервиса Самсунг: работают хорошо и ремонтируют по гарантии даже сломанные самим потребителем товар. Главное чтобы он (товар) был легально поставлен в РФ (т.е. в их базе был прописан).

По поводу коробок: часто оставляют место для промоушн комплектов. Т.е. положат чехол, фонарик, дополнительную батарею и пр.

По поводу Евросети: уже много сказано:)

07.08.2006 13:28
Василич, как вас любимая жена понимает? Без слов, наверное, с полу взгляда :)
я, как ни вчитывалась, не поняла крика вашей души, вас пустой бокс так взбудоражил что ли? Да, пусть будет, не обращайте на него внимания!

А менежерам по продажам хочется посоветовать быть более терпимыми и милосердными, видите человек волнуется, - объясните ему подробнее, что бокс пустой не потому, что туда что-то не положили или это что-то своровали, а потому что он такой родился, убогий и никому ничего плохого не хотел, видите, как покупатель разволновался из-за вашего черствого к нему отношения!

07.08.2006 17:29
ДА!

И мне объясните пожалуйста: двухсотые эмпэиксы, что за 6000р. раздавали - таки серые или нормальные?
:))

08.08.2006 13:36 ИГОРЬ
У НАС В РОССИИ ЕСТЬ ОДНА ТЕНДЕНЦИЯ - ЗАРАБОТАТЬ ПО ХОРОШЕМУ НЕ МОГУТ ( ПОРОЙ НЕ ДАЮТ) И НАЧИНАЕТСЯ КРЫСЯТНИЧЕСТВО. РОЛЬФ ПРИГОНЯЕТ КОРЕЙСКИЕ АВТОМОБИЛИ ЛЮКС КЛАССА ЗА 45000 ДОЛЛАРОВ С МАГНИТОЛОЙ ДЛЯ КАССЕТ ( НА ДВОРЕ 2006 ГОД), ПРОИЗВОДИТЕЛИ В БАНКУ СГУЩЕНКИ ВМЕСТО 400 ГР. НАЛИВАЮТ 380. ЭТО ПРОСТО ВРЕМЯ ТАКОЕ - НЕ УМЕЯ ПРОДАВАТЬ НОРМАЛЬНО - ПЫТАЮТСЯ РАЗДЕРБАНИТЬ ТО, ЧТО ЕСТЬ. НАВЕРНОЕ И ЭТО ПРОЙДЕТ, НО МНОГИЕ ПОСТРАДАЮТ.

08.08.2006 13:43 Butch
2 ИГОРЬ

А ещё это время ламеров, которые не умеют пользоваться Caps Lock

08.08.2006 14:28 кибальчич
2 butch

ага, Игоряныч думает что Рольф по дороге из кореи mp3 магнитолы себе тырит и кассетники вставляет :-))))))

08.08.2006 14:58 ИГОРЬ.
Бутч! эта строка посвящена Вам.

ДА НЕТ ДРУЗЬЯ, НИКТО, НИЧЕГО НЕ ТЫРИТ.
ПРОСТО МАШИНЫ К НАМ ИДУТ В КОМПЛЕКТАЦИИ "ИНДИЯ И ТРЕТЬИ СТРАНЫ" ПО ЦЕНЕ В 2 РАЗА ДОРОЖЕ, ЧЕМ ПОЛНАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ В UAE. ДОСАДНО ВИДЕТЬ ГОЛУЮ МАШИНУ ЗА 45 У НАС И ТОП ВЕРСИЮ ЗА 21,5 В UAE.
Я КСТАТИ ЗНАЮ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ РАДИ ПРИКОЛА ЗАКАЗАЛ КАК-ТО ДЛЯ РОЛЬФА ХЕТЧБЭКИ ГЕТЗ БЕЗ ДВОРНИКА НА ЗАДНЕМ СТЕКЛЕ.

08.08.2006 15:26 Cybrid
2 Василич

Напишите или отзвоните в представительство Самсунга и задайте им внятно вопросы: поставляется ли официально в Россию данная модель и какая у нее комплектация.
А потом выложите сюда их ответ.

08.08.2006 15:54 Женян
Во-во. Позвоните Самсунгу. А то просто не понятно о чём идёт речь, причём тут автомагнитолы, и т.п. Может и спорить не очем.

08.08.2006 16:50 йн
Ссылка
Василич, он же Василий Робертович Ворнцов - кросавчег!

08.08.2006 17:03 кибальчич
ИГОРю

а КАКАЯ у нас по Вашему страна? Тока честно, положа руку на печень, без квасного п.! Это раз.
Пусть так - но причём тут Рольф? Это два.

09.08.2006 15:56 addy
Василич, а на х..., э-э-э, зачем ж ты брал товар в неполной комплектации? Как можно так разводиться...
Удивляет просто потребительское бескультурие отдельных граждан.
Сами же позволяем себя дурачить, а потом удивляемся! Видел недокомплект, купил, а теперь тут вопросы задаёт, детский сад какой-то...

09.08.2006 22:42 Василич
2 addy
"По уточненной информации, фотоаппарат Digimax Cyber 630 поставляется официально на российский рынок (является эксклюзивной моделью для компании "Евросеть").
Сетевой адаптер в комплект поставки данного фотоаппарата не входит."
Оригинал по адресу Ссылка

09.08.2006 22:44 Василич
2 addy

И чуть ранее ...

- В чем отличие цифровой фотокамеры Digimax Cyber 630 от S600?
- Указанные Вами модели функционально идентичны.

Вот это и есть Эксклюзивный маркетинг?!

Оригинал по адресу Ссылка

09.08.2006 22:46 Василич
2 йн

не Ворнцов, а Воронцов

09.08.2006 22:54 Василич
2 Cybrid

При звонке по горячей линии Самсунг был получен ответ, что нечего про модель cyber 630 они не знают и у них его нет ни в одном каталоге.

09.08.2006 22:57 Василич
2 07.08.2006 13:28
Вы верно всё покупаете инстиктивно.
Увидела... и купила.
а про начинку и комплект - енто второе.

Судя по Вашим словам.

09.08.2006 23:01 Василич
2 Женян

Автомагнитолы - это Вам с вопросом к Игорю.
У меня ж проблема с ФОТОКАМЕРОЙ ЦИФРОВОЙ.

10.08.2006 08:44 Butch
2 Василич
Ну чего тебе ещё-то надо, сирый ты наш?
Поставляется официально? Не "серый"? Адаптер не входит? ВСЁ! Дуй покупать адаптер. И собери мысли все в одном месте, а то опять нас*рал 48 постов!

11.08.2006 16:20 Romboy
в евросети что-то покупать - это как же себя не уважать то надо.

11.08.2006 23:32 Василич
2 Romboy

А чем другие лучше?
Персонал везде слабый, техника во многих точках и сетях по-большему "серая".
А фотик и правдо оказался эксклюзив.
Может мой совет поможет Евросети в дальнейшем избежать ошибок.
А то как-то за Самсунг не удобно... Евросеть же их официальные дилеры.

11.08.2006 23:33 Василич
2 Butch

Не смешно - адаптеров в продаже нет. Может пока?

11.08.2006 23:34 Василич
2 Чичваркин
Прошу оставить координаты и контакты для предоставления доказательств неполного содержания печатной версии инструкции.

12.08.2006 09:34 Чичваркин
2 Василич:

Ссылка

14.08.2006 11:32 Painkiller
Купил в Евросети телефон Nokia,не обратил сразу внимание на аккумуляр , скорее всего оказался битым , так как практически сразу начались проблемы с зарядкой ( приходилось заряжать телефон каждый день , не смотря на то что изначально сделал несколько полных циклов заряд -разряд )
Сервис- инженер Евросети предложил платную и долгую диагностику ( телефон нужен был для работы ) , тему эту я закрыл ,но неприятный осадок остался .
Просто как -то не совсем понятно , если сеть то подобных накладок быть недолжно и именно качеством сеть должна отличаться от open markets , или я не прав ?

15.08.2006 18:52 Лера
2 Чичваркин

К сожалению, невозможно указать фамилию продавцов в Евросети, которые обычно хамят и не знаю простых норм общения с покупателями, так как они просто этого не говорят!!! Я два часа пыталась от одной такой добиться ее фамилии, чтобы написать на нее жалобу! Начальник офиса к нам даже не вышел. И "мадам" стояла насмерть, но фамилию свою не сказала! Советуем почаще проводить тренинги с Вашими сотрудниками, если Вы их, конечно, проводите хотя бы изредка...

21.08.2006 13:29 ХудРук
2 Чичваркин

На кого пожаловаться за навигацию на Вашем сайте?

21.08.2006 13:50
2 Чичваркин

Это что...

Меня вот как потенциального клиента бесит постоянное движение ассортимента в торговых точках!
Я допустим хочу, чтобы телефоны Моторолла были на средней полке слева, а Самсунг тамже но ниже. А Нокиа вообще нужно на нижнюю правую! Во всяком случае так было и я привык!
А теперь как не зайдешь - то Самсунг в верхнем правом углу, то Моторолла внизу!

Готовлю иск в суд!!!

21.08.2006 17:07 Василич
То 21.08.2006 13:50
Цирк сгорел, клоуны разбежались.

То Чичваркин
Вот Вы даже теперь ремонт затеяли в своём офисе, что рядом с метро Братиславская. Второй раз за год.
Может и персонал более грамотный наймёте?
А не крашеных-размалёванных 17-19 девушек с ближайшей песочницы.

22.08.2006 08:27
Василич, тогда кто же остался?!?! ))))))

22.08.2006 12:56 Painkiller
Может быть с приходом Vodafon что-то измениться ,хотя.........

25.08.2006 00:41 Butch
2 "22.08.2006 08:27"

Остался один Василич, продолжающий тупо смотреть вдаль. В надежде на фокус-покус...)))

28.08.2006 01:28
2 Butch

.... ?!

29.09.2006 12:50 Умник
Net Profit -- форева!

03.10.2006 01:47 Наталья
Чичываркин, я Вас хочу!

Остальным: а вы чего такие безграмотные все? НЕ большие пустые ячейки пусть вас беспокоят, а собственная безграмотность.

Butch, "налицо", а не вам на лицо! ;)

03.10.2006 01:47 Наталья
Простите, г-н Чичваркин, опечатку в Вашей фамилии сделала не намерянно.

05.10.2006 00:27 Надежда
2 Лера: Уважаемая, попробуйте на бейджике продавца найти знакомые буквы...
И тогда, вам может быть повезет и вы сможете самостоятельно ПРОЧИТАТЬ фамилию !!!!

06.10.2006 16:37 АР
ЕВРОСЕТЬ - пожизненный остой, берущий свои истоки с главы (Чичваркина со взглядом Имелявасвсех)...
Василич - не слушайте ухмылки в свой адрес - когда эти ..... сами попадутся на поломку или недокомплект и хамство персонала - завоют.... и... не ходите уже в эту Отстойсеть.
И удачи в решении проблем за собственные же деньги
Обсуждение закончено

Советник


Уважаемые коллеги!
В рубрике "Советник" вы сможете дать практический совет руководству той или иной компании в сфере маркетинга и менеджмента. Ваш совет может оказаться ценным для стратегии продвижения компании, повышения уровня продаж, коммуникационной политики и т.д.
Проект «Советник» находится в режиме премодерации. А это значит, что ваш совет будет опубликован лишь в том случае, если он носит конкретный характер и направлен определенному лицу или компании. Уважаемые коллеги! Мы уверены в вашей компетенции, профессионализме и ответственности. Ждем ваших советов!


Архив [91-100]:
ВиммБилльДанну и компании предлагаю создать новую товарную категорию «напитки для животных» :) 
8
Чистая линия Доведите продукт Тан (Айран) до ума 
19
...производителю Рекламного ролика МТС Раз можно так кричать? 
67
техно сила Без паспорта 
10
Правительство Москвы, Московская Гор. Дума. Глумление над историческими ценностями 
46
ЭЛЬДОРАДО отпугивающий сервис 
54
Техно Сила Вы уверены в своих ценах? 
21
Guinness Guinness "по-русски" - новый вкус? 
27
BBDO и НИДАН Диану Шпак на упаковку "Моей Семьи"!!! 
20
ADCR, МТС свежая кровь может свернуться ( 
15
< предыдущие 10  следующие 10 >
Top 10:
Банк "Ренессанс Капитал" кредитное обслуживание 
16
Danon Значки 
5
Первому и РТР Уберите ЮМОРИСТОВ!!!! 
46
Арбат Престиж клиент никто - безделье все! 
77
Оптовикам закупающимся в МЕТRO Во время расчета следите за монитором 
22
BBDO и НИДАН Диану Шпак на упаковку "Моей Семьи"!!! 
20
L’Oreal Вечной красота может быть только у покойников 
9
Техно Сила Вы уверены в своих ценах? 
21
АФК Система, Система-Телеком, ЗАО МТУ-Интел обман, как форма ведения бизнеса, или может уже хватит? 
18
Georgian Glass & Mineral Water "Боржоми" -- не вода 
19
© "ООО Состав.ру" 1998-2026

тел/факс: +7 (495) 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
  Рассылка 'Sostav.ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR.'   Rambler's Top100         18+   Словарь маркетинговых терминов