Sostav.ru - Советник - Перекресток - Уважайте покупателей!
Sostav.ru - Маркетинг Реклама PR
  Сотка
   Владимир Путин обсудил с журналистами свою статью 
124
Реклама на Sostav.ru Сделать домашней страницей Контакты Sostav.ua Русская версия
Советник


Для компании: Перекресток

Уважайте покупателей!

8 декабря сего года в супермаркете "Перекресток", расположенном в торогвом центре "Калужский", моим мужем были приобретены "Томаты ОСОБЫЕ". Согласно маркировке ЗАО "Московский плюс" продукт был упакован 2 декабря со скроком хранения не более 15 суток. Томаты были упакованы таким образом, что видно было только их макушки, "особенность" же их была обнаружена уже дома - невидимая до вскрытия упаковки часть томатов оказалась достаточно сильно повреждена гнилью.
Отмечу, что предыдущая покупка в этой торговой сети была совершена ровно год назад, и вот причина столь длительного промежутка. В декабре прошлого года мы с мужем закупались в "Перекрестке" города Зеленограда. Когда он уже стоял на кассе, я вспомнила о креветках, и потому вернулась за ними без корзины. Как гласила этикетка, весовые креветки были упакованы именно торговым домом. 2 кг креветок были упакованы в контейнер, в которые обычно упаковывают пироженные, весом не более 300г. Видимо упаковщики все же осознавали ненадежность сей тары и скрепили уголки контейнера скрепками. К сожалению скрепки не помогли, а креветки были высыпаны на пол прямо перед кассой. Время было позднее, ни одного менеджера на рабочем месте уже не было, а служба безопасности заставила меня оплатить вес, указанный теперь уже на пустой упаковке. Единственным их объяснением была необходимость транспортировки креветок по залу исключительно в корзине или тележке). Мои протесты, были встречены грубостью продавцов и кассиров. На следущий день ситуация была изложена менеджеру торгового зала, деньги мне вернули, но изнинений я так и не услышала...
Делайте выводы, господа!
... хотя возможно, я ошибаюсь!

Надежда



0 1 2 3 4 5
 

09.12.2005 17:06 Ценитель
Пиво Guinness
Зашел в магазин, увидел Guinnes по 38 рублей за бутылку. Удивился. Посмотрел этикетку - так и есть: Россия.
Купил! Попробовал. Удивился еще больше. ЭТО - что?! Это все что угодно, только не Guinness. Дисклеймер, правда, имеется - этикетка :) "Foreign extra".
Хочется вот что сказать: товарищи, не позорьте доброе имя. Или владельцам (то бишь - ирландцам?) вообще все равно, чем поить those Russians? Вот так, господа, умирают Бренды.
Крайне разочарован.

09.12.2005 17:10 Ценитель
Редактору: прошу прощения. "Промазал" :)

12.12.2005 09:13 USA4OFF
to Надежда
однажды наколовшись с фасованным товаром - я теперь предпочитаю покупать в Перекрестке (и других магазинах) - только весовой. Сам выбираю, взвешивают, покупаю.
С овощами и фруктами бывало уже.
Вот по поводу креветок - не скажу. В том перекрестке где я отовариваюсь, там насыпаешь их в пакеты самостоятельно и потом их завешивают.
Перекрестки Новогиреево и Рязанский проспект. Новогиреево 3+ за работу, Рязанка - твердая 4-ка. Особенно персонал в кассах - вежливые. Всегда здороваются и терпеливо обслуживают даже скандальных клиентов - наблюдал несколько раз %)

А вообще. создается такое впечатление - что сети зажрались. Либо слишком интенсивно пытаются "застолбить" места, и только потом заняться сервисом. Боюсь что через некоторое время будет поздно. Я, например, начну ходить в МЕРКАДО (рядом с Перекрестком на Рязанке). Никаких очередей. Ассортимент лучше. Карта со скидкой 10% на год стоит 1000 р. КАк думаете? Отобьется? Думаю - однозначно!!!

12.12.2005 10:59 Miracle_Alice
Беда с Перекрестком в Никулино. Последний месяц, приходя в магазин, невозможно найти НИ ОДНОЙ корзины или тележки. Приходится буквально караулить у выходящих покупателей. Раздражает страшно. Как только в шаговой доступности окажется другая сеть, тут же перейду туда.

12.12.2005 13:56 Надежда
2 USA4OFF
Сама около года закупалась в Меркадо, который на Беляево (пока это было удобно территориально). Претензий нет ни к качеству товара, ни к уровню сервиса. Карточку правда так и не приобрела, все как-то лишней 1000 не оказывалось, но думаю, что за год она бы окупилась.
А с мнением, что сети "зажрались" скорее согласна, чем нет. Интересно одно, это является результатотм политики руководства или халатностью отдельного персонала в каждой отдельно взятой точке...

12.12.2005 13:56
Miracle_Alice
Некоторое время работает супермаркет на Анохина в районе Олимпийской деревни. Правда, выкладка - своеобразная и очень неудобный подход к кассам.

12.12.2005 14:07 USA4OFF
to Надежда
мне кажется что отдельно взятые менеджеры на местах не могут "построить" персонал, а может быть у них есть какие-то инструкции "из центра", согласно которым уменьшается %% "усушки/утруски" за счет "впаривания" продукта. Хотя может быть просто халатность персонала, который лениться првоерить свежесть продуктов. Но это же не единичный случай.
Кстати . что-то свернулась программа Перекрестка с наклеечками. Мне уже не предлагают буклетики и крошечные наклеечки, дабы заработать какие-то бонусы . . . Смешно :)

12.12.2005 15:04 Александр
Это снова о Перекрестке.В Химках на Кудрявцева есть улучшение-поставили сканер.А с ценниками тот же случай, и хитро написаны те же наименования, которые на витрине, правда новая феня-будьте бдительны масса немного не сходится в надписи(где ж такую нашли 355г или подобие)Проверяйте на сканере!То что написано по одной цене - на кассе при просмотре оказывается на 30-50 процентов ВЫШЕ.Ну не заработаешь всех денег-а доверие потеряешь!

22.12.2005 10:05 Мария
2 Александр

В Перекрестке на Андропова сканер не работает с момента установки (вот уже несколько месяцев:))
И тетеньки в отделах, где не предусмотрено самообслуживание (мясо-сыр-рыба-салаты) почти всегда отсутствуют...

23.12.2005 11:53 Сергей
Интересно, а менеджеры Перекрестка это читают? А то мы тут с вами говорим (пишем), а результат.
Я вот много "советов" прочитал, но нигде нет реакции "ответчиков".
Получается чтоговрим в пустоту.

11.01.2006 13:35 Новичок
Живу в Ростове-на-Дону. Недавно зашла в открывшийся у нас в городе "Перекресток". При входе мою дамскую сумочку опечатали большим полиэтиленовым пакетом. Это меня сильно разозлило. Я была с ребенком. Вопрос: если у меня зазвлнит сотовый телефон? Если мне понадобится носовой платок? Если мне бы пришлось доставать кошелек для того, что бы рассчитаться на кассе? Или я должна носить все это в руках поотдельности? После первого же прохода по ряду я прикинула разницу в ценах с моим любимым "Метро", примерно 35%. Естественно, я развернулась и ушла. Первое, что я сделала - это сорвала со своей сумки жуткий пакет. Мне интересно, они что, законов не знают? Я имею право пройти в магазин со всей своею поклажею. Для МОЕГО УДОБСТВА(!) в некоторых магазинах устанавливают камеры хранения, что бы я тяжести не таскала. А воровство - это проблема магазина, а не моя. Презумпцию невиновности еще никто не отменял. Не хотите, чтобы у вас воровали, - устанавливайте противокражные системы, камеры видеонаблюдения, охрану в зале. Или на это денег жалко? Проще унижать людей прямо сразу на входе? Ноги моей больше в "Перекрестке" не будет. Слава Богу, альтернативы достаточно.

12.01.2006 13:55 прохожая
а меня поражают цены в перекрестке. некоторое время назад мне казалось, что дороже, чем в седьмом континенте и рамсторе, цен не бывает. я подключилась к дисконтной программе перекрестка. сейчас скидка семь процентов. но с тех пор, как появилась скидка, цены выросли невообразимо. не понимаю людей, которые делают там покупки, скажем, на неделю, не имея дисконта. по-моему, таких уже не осталось.
перекресток в алтуфьево - сервис на четыре с минусом.

12.01.2006 14:00 Cam
Умиляет программа с наклеечками и книжечками, наклеивать, накапливать и получать подарки. Жена «загорелась» начала собирать, но после третей наклейки сказала: «Для детей!». Программа стимулирования из «каменного века». Господа из «Перекрестка» - на дворе 21 век! Всё это можно учитывать на электронных картах. Покупать карту для скидок более 1 $ не буду. Пойду туда, где у меня карточки есть. Карточек у меня уже штук 100 на все магазины, аптеки и прочие прокаты по всей округе, из них купленных штуки 3. Если это «Перекресток» читает и не реагирует, значит им на свою репутацию наплевать. Могли бы, и написать, типа разберемся, накажем, примем к сведению, учтем на будущее, спасибо за обратную связь. Надо снимать негатив. Маркетологов из «Перекрестка» на переэкзаменовку, а рынок восстановит экономическую справедливость сам надо только «голосовать личными средствами» - за или против.

12.01.2006 16:20
Вот когда мы поймем, что можно обанкротить любого сетевика-просто объявив байкот, на покупку его товаров! на пару недель, ничего в их голова не изменится. Бабло то идет!!

13.01.2006 13:19 Cam
Если Вы ходите в магазин, где вам хамят, обвешивают, обсчитывают, недодают, вручают товар низкого качества или иными словами вам «впаривают», а вы все ходите и ходите…
Так Вы, либо мазохист, либо готовы поступиться ради присущих и понятных только Вам интересов, либо Вас это просто не трогает. Сарафанное радио сделает свое дело рано или поздно. Как следствие, и репутации торговых марок падают и главное маржинальная прибыль акционеров.

13.01.2006 13:23 Cam
Пойдут наши из "Перекрестка" коллеги на рынок труда, а "свято место" пусто не бывает…

17.01.2006 18:05 Максимус
В Перекресток в Новогиреево давно уже не хожу. Однажды вечером, после кино, заскочил за пивом. Стою у шкафчика с иностранным пивом (премиум класса) и выбираю. Тут откуда не возьмись - бомж! - Помогите и т.д. ......

Огляделся: он там не один, цыганята какие-то бегают, собаки........
Стоят 2 огромных бугая-охранника и травят анекдоты. Им до комфорта покупателей нет дела.

Какой может быть Перекресток? Не ходите туда, а то еще что-нибудь подцепите!

24.01.2006 16:48 Наталья
Нормальный магазин (в смысле сеть), бывают и хуже....
По "Рамстору", например, крысы бегают, и ничего...
Может, еще дело в месте расположения?

Идеальных магазинов не бывает... А то бы и конкуренции не было...
Обсуждение закончено

Советник


Уважаемые коллеги!
В рубрике "Советник" вы сможете дать практический совет руководству той или иной компании в сфере маркетинга и менеджмента. Ваш совет может оказаться ценным для стратегии продвижения компании, повышения уровня продаж, коммуникационной политики и т.д.
Проект «Советник» находится в режиме премодерации. А это значит, что ваш совет будет опубликован лишь в том случае, если он носит конкретный характер и направлен определенному лицу или компании. Уважаемые коллеги! Мы уверены в вашей компетенции, профессионализме и ответственности. Ждем ваших советов!


Архив [91-100]:
ВиммБилльДанну и компании предлагаю создать новую товарную категорию «напитки для животных» :) 
8
Чистая линия Доведите продукт Тан (Айран) до ума 
19
...производителю Рекламного ролика МТС Раз можно так кричать? 
67
техно сила Без паспорта 
10
Правительство Москвы, Московская Гор. Дума. Глумление над историческими ценностями 
46
ЭЛЬДОРАДО отпугивающий сервис 
54
Техно Сила Вы уверены в своих ценах? 
21
Guinness Guinness "по-русски" - новый вкус? 
27
BBDO и НИДАН Диану Шпак на упаковку "Моей Семьи"!!! 
20
ADCR, МТС свежая кровь может свернуться ( 
15
< предыдущие 10  следующие 10 >
Top 10:
Банк "Ренессанс Капитал" кредитное обслуживание 
16
Danon Значки 
5
Первому и РТР Уберите ЮМОРИСТОВ!!!! 
46
Арбат Престиж клиент никто - безделье все! 
77
Оптовикам закупающимся в МЕТRO Во время расчета следите за монитором 
22
BBDO и НИДАН Диану Шпак на упаковку "Моей Семьи"!!! 
20
L’Oreal Вечной красота может быть только у покойников 
9
Техно Сила Вы уверены в своих ценах? 
21
АФК Система, Система-Телеком, ЗАО МТУ-Интел обман, как форма ведения бизнеса, или может уже хватит? 
18
Georgian Glass & Mineral Water "Боржоми" -- не вода 
19
© "ООО Состав.ру" 1998-2024

тел/факс: +7 (495) 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
  Рассылка 'Sostav.ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR.'   Rambler's Top100         18+   Словарь маркетинговых терминов