Sostav.ru - Советник - Перекресток - Уважайте покупателей!
Sostav.ru - Маркетинг Реклама PR
  Сотка
   Владимир Путин обсудил с журналистами свою статью 
124
Реклама на Sostav.ru Сделать домашней страницей Контакты Sostav.ua Русская версия
Советник


Для компании: Перекресток

Уважайте покупателей!

8 декабря сего года в супермаркете "Перекресток", расположенном в торогвом центре "Калужский", моим мужем были приобретены "Томаты ОСОБЫЕ". Согласно маркировке ЗАО "Московский плюс" продукт был упакован 2 декабря со скроком хранения не более 15 суток. Томаты были упакованы таким образом, что видно было только их макушки, "особенность" же их была обнаружена уже дома - невидимая до вскрытия упаковки часть томатов оказалась достаточно сильно повреждена гнилью.
Отмечу, что предыдущая покупка в этой торговой сети была совершена ровно год назад, и вот причина столь длительного промежутка. В декабре прошлого года мы с мужем закупались в "Перекрестке" города Зеленограда. Когда он уже стоял на кассе, я вспомнила о креветках, и потому вернулась за ними без корзины. Как гласила этикетка, весовые креветки были упакованы именно торговым домом. 2 кг креветок были упакованы в контейнер, в которые обычно упаковывают пироженные, весом не более 300г. Видимо упаковщики все же осознавали ненадежность сей тары и скрепили уголки контейнера скрепками. К сожалению скрепки не помогли, а креветки были высыпаны на пол прямо перед кассой. Время было позднее, ни одного менеджера на рабочем месте уже не было, а служба безопасности заставила меня оплатить вес, указанный теперь уже на пустой упаковке. Единственным их объяснением была необходимость транспортировки креветок по залу исключительно в корзине или тележке). Мои протесты, были встречены грубостью продавцов и кассиров. На следущий день ситуация была изложена менеджеру торгового зала, деньги мне вернули, но изнинений я так и не услышала...
Делайте выводы, господа!
... хотя возможно, я ошибаюсь!

Надежда



0 1 2 3 4 5
 

09.12.2005 17:06 Ценитель
Пиво Guinness
Зашел в магазин, увидел Guinnes по 38 рублей за бутылку. Удивился. Посмотрел этикетку - так и есть: Россия.
Купил! Попробовал. Удивился еще больше. ЭТО - что?! Это все что угодно, только не Guinness. Дисклеймер, правда, имеется - этикетка :) "Foreign extra".
Хочется вот что сказать: товарищи, не позорьте доброе имя. Или владельцам (то бишь - ирландцам?) вообще все равно, чем поить those Russians? Вот так, господа, умирают Бренды.
Крайне разочарован.

09.12.2005 17:10 Ценитель
Редактору: прошу прощения. "Промазал" :)

12.12.2005 09:13 USA4OFF
to Надежда
однажды наколовшись с фасованным товаром - я теперь предпочитаю покупать в Перекрестке (и других магазинах) - только весовой. Сам выбираю, взвешивают, покупаю.
С овощами и фруктами бывало уже.
Вот по поводу креветок - не скажу. В том перекрестке где я отовариваюсь, там насыпаешь их в пакеты самостоятельно и потом их завешивают.
Перекрестки Новогиреево и Рязанский проспект. Новогиреево 3+ за работу, Рязанка - твердая 4-ка. Особенно персонал в кассах - вежливые. Всегда здороваются и терпеливо обслуживают даже скандальных клиентов - наблюдал несколько раз %)

А вообще. создается такое впечатление - что сети зажрались. Либо слишком интенсивно пытаются "застолбить" места, и только потом заняться сервисом. Боюсь что через некоторое время будет поздно. Я, например, начну ходить в МЕРКАДО (рядом с Перекрестком на Рязанке). Никаких очередей. Ассортимент лучше. Карта со скидкой 10% на год стоит 1000 р. КАк думаете? Отобьется? Думаю - однозначно!!!

12.12.2005 10:59 Miracle_Alice
Беда с Перекрестком в Никулино. Последний месяц, приходя в магазин, невозможно найти НИ ОДНОЙ корзины или тележки. Приходится буквально караулить у выходящих покупателей. Раздражает страшно. Как только в шаговой доступности окажется другая сеть, тут же перейду туда.

12.12.2005 13:56 Надежда
2 USA4OFF
Сама около года закупалась в Меркадо, который на Беляево (пока это было удобно территориально). Претензий нет ни к качеству товара, ни к уровню сервиса. Карточку правда так и не приобрела, все как-то лишней 1000 не оказывалось, но думаю, что за год она бы окупилась.
А с мнением, что сети "зажрались" скорее согласна, чем нет. Интересно одно, это является результатотм политики руководства или халатностью отдельного персонала в каждой отдельно взятой точке...

12.12.2005 13:56
Miracle_Alice
Некоторое время работает супермаркет на Анохина в районе Олимпийской деревни. Правда, выкладка - своеобразная и очень неудобный подход к кассам.

12.12.2005 14:07 USA4OFF
to Надежда
мне кажется что отдельно взятые менеджеры на местах не могут "построить" персонал, а может быть у них есть какие-то инструкции "из центра", согласно которым уменьшается %% "усушки/утруски" за счет "впаривания" продукта. Хотя может быть просто халатность персонала, который лениться првоерить свежесть продуктов. Но это же не единичный случай.
Кстати . что-то свернулась программа Перекрестка с наклеечками. Мне уже не предлагают буклетики и крошечные наклеечки, дабы заработать какие-то бонусы . . . Смешно :)

12.12.2005 15:04 Александр
Это снова о Перекрестке.В Химках на Кудрявцева есть улучшение-поставили сканер.А с ценниками тот же случай, и хитро написаны те же наименования, которые на витрине, правда новая феня-будьте бдительны масса немного не сходится в надписи(где ж такую нашли 355г или подобие)Проверяйте на сканере!То что написано по одной цене - на кассе при просмотре оказывается на 30-50 процентов ВЫШЕ.Ну не заработаешь всех денег-а доверие потеряешь!

22.12.2005 10:05 Мария
2 Александр

В Перекрестке на Андропова сканер не работает с момента установки (вот уже несколько месяцев:))
И тетеньки в отделах, где не предусмотрено самообслуживание (мясо-сыр-рыба-салаты) почти всегда отсутствуют...

23.12.2005 11:53 Сергей
Интересно, а менеджеры Перекрестка это читают? А то мы тут с вами говорим (пишем), а результат.
Я вот много "советов" прочитал, но нигде нет реакции "ответчиков".
Получается чтоговрим в пустоту.

11.01.2006 13:35 Новичок
Живу в Ростове-на-Дону. Недавно зашла в открывшийся у нас в городе "Перекресток". При входе мою дамскую сумочку опечатали большим полиэтиленовым пакетом. Это меня сильно разозлило. Я была с ребенком. Вопрос: если у меня зазвлнит сотовый телефон? Если мне понадобится носовой платок? Если мне бы пришлось доставать кошелек для того, что бы рассчитаться на кассе? Или я должна носить все это в руках поотдельности? После первого же прохода по ряду я прикинула разницу в ценах с моим любимым "Метро", примерно 35%. Естественно, я развернулась и ушла. Первое, что я сделала - это сорвала со своей сумки жуткий пакет. Мне интересно, они что, законов не знают? Я имею право пройти в магазин со всей своею поклажею. Для МОЕГО УДОБСТВА(!) в некоторых магазинах устанавливают камеры хранения, что бы я тяжести не таскала. А воровство - это проблема магазина, а не моя. Презумпцию невиновности еще никто не отменял. Не хотите, чтобы у вас воровали, - устанавливайте противокражные системы, камеры видеонаблюдения, охрану в зале. Или на это денег жалко? Проще унижать людей прямо сразу на входе? Ноги моей больше в "Перекрестке" не будет. Слава Богу, альтернативы достаточно.

12.01.2006 13:55 прохожая
а меня поражают цены в перекрестке. некоторое время назад мне казалось, что дороже, чем в седьмом континенте и рамсторе, цен не бывает. я подключилась к дисконтной программе перекрестка. сейчас скидка семь процентов. но с тех пор, как появилась скидка, цены выросли невообразимо. не понимаю людей, которые делают там покупки, скажем, на неделю, не имея дисконта. по-моему, таких уже не осталось.
перекресток в алтуфьево - сервис на четыре с минусом.

12.01.2006 14:00 Cam
Умиляет программа с наклеечками и книжечками, наклеивать, накапливать и получать подарки. Жена «загорелась» начала собирать, но после третей наклейки сказала: «Для детей!». Программа стимулирования из «каменного века». Господа из «Перекрестка» - на дворе 21 век! Всё это можно учитывать на электронных картах. Покупать карту для скидок более 1 $ не буду. Пойду туда, где у меня карточки есть. Карточек у меня уже штук 100 на все магазины, аптеки и прочие прокаты по всей округе, из них купленных штуки 3. Если это «Перекресток» читает и не реагирует, значит им на свою репутацию наплевать. Могли бы, и написать, типа разберемся, накажем, примем к сведению, учтем на будущее, спасибо за обратную связь. Надо снимать негатив. Маркетологов из «Перекрестка» на переэкзаменовку, а рынок восстановит экономическую справедливость сам надо только «голосовать личными средствами» - за или против.

12.01.2006 16:20
Вот когда мы поймем, что можно обанкротить любого сетевика-просто объявив байкот, на покупку его товаров! на пару недель, ничего в их голова не изменится. Бабло то идет!!

13.01.2006 13:19 Cam
Если Вы ходите в магазин, где вам хамят, обвешивают, обсчитывают, недодают, вручают товар низкого качества или иными словами вам «впаривают», а вы все ходите и ходите…
Так Вы, либо мазохист, либо готовы поступиться ради присущих и понятных только Вам интересов, либо Вас это просто не трогает. Сарафанное радио сделает свое дело рано или поздно. Как следствие, и репутации торговых марок падают и главное маржинальная прибыль акционеров.

13.01.2006 13:23 Cam
Пойдут наши из "Перекрестка" коллеги на рынок труда, а "свято место" пусто не бывает…

17.01.2006 18:05 Максимус
В Перекресток в Новогиреево давно уже не хожу. Однажды вечером, после кино, заскочил за пивом. Стою у шкафчика с иностранным пивом (премиум класса) и выбираю. Тут откуда не возьмись - бомж! - Помогите и т.д. ......

Огляделся: он там не один, цыганята какие-то бегают, собаки........
Стоят 2 огромных бугая-охранника и травят анекдоты. Им до комфорта покупателей нет дела.

Какой может быть Перекресток? Не ходите туда, а то еще что-нибудь подцепите!

24.01.2006 16:48 Наталья
Нормальный магазин (в смысле сеть), бывают и хуже....
По "Рамстору", например, крысы бегают, и ничего...
Может, еще дело в месте расположения?

Идеальных магазинов не бывает... А то бы и конкуренции не было...
Обсуждение закончено

Советник


Уважаемые коллеги!
В рубрике "Советник" вы сможете дать практический совет руководству той или иной компании в сфере маркетинга и менеджмента. Ваш совет может оказаться ценным для стратегии продвижения компании, повышения уровня продаж, коммуникационной политики и т.д.
Проект «Советник» находится в режиме премодерации. А это значит, что ваш совет будет опубликован лишь в том случае, если он носит конкретный характер и направлен определенному лицу или компании. Уважаемые коллеги! Мы уверены в вашей компетенции, профессионализме и ответственности. Ждем ваших советов!


Архив [101-110]:
Перекресток Уважайте покупателей! 
18
Yahoo! Yahoo! 
3
Вендинговым компаниям чего добру пропадать ) 
21
Для всех компаний Креативщикам - мозги. Детям - сказки. 
12
Камеди Клаб Меняйте канал ТНТ, его не видно в Москве 
23
Sostav.ru Хочу дырявить "Состав" 
6
Пиво Сокол ОВИП ЛОКОС 
36
Перекресток Не завышайте количество товара! 
2
МТС Заявка на... new brand logo МТС ) 
27
АЭРОФЛОТ Эх, Аэрофлот 
9
< предыдущие 10  следующие 10 >
Top 10:
Банк "Ренессанс Капитал" кредитное обслуживание 
16
Danon Значки 
5
Первому и РТР Уберите ЮМОРИСТОВ!!!! 
46
Арбат Престиж клиент никто - безделье все! 
77
Оптовикам закупающимся в МЕТRO Во время расчета следите за монитором 
22
BBDO и НИДАН Диану Шпак на упаковку "Моей Семьи"!!! 
20
L’Oreal Вечной красота может быть только у покойников 
9
Техно Сила Вы уверены в своих ценах? 
21
АФК Система, Система-Телеком, ЗАО МТУ-Интел обман, как форма ведения бизнеса, или может уже хватит? 
18
Georgian Glass & Mineral Water "Боржоми" -- не вода 
19
© "ООО Состав.ру" 1998-2024

тел/факс: +7 (495) 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
  Рассылка 'Sostav.ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR.'   Rambler's Top100         18+   Словарь маркетинговых терминов