Sostav.ru - Советник - ЕВРОСЕТЬ - ЕВРОСЕТЬ АРХАНГЕЛЬСК - агрессивный персонал
Sostav.ru - Маркетинг Реклама PR
  Сотка
   Владимир Путин обсудил с журналистами свою статью 
124
Реклама на Sostav.ru Сделать домашней страницей Контакты Sostav.ua Русская версия
Советник


Для компании: ЕВРОСЕТЬ

ЕВРОСЕТЬ АРХАНГЕЛЬСК - агрессивный персонал

В Архангельске, сейчас целое море приезжего «менеджмента» - здесь выборы в обл. собрание. Так вот многие для этих целей приобретают на время мобильные телефоны.
Центр города, магазинчик ЕВРОСЕТЬ (отдельный вход с улицы в здании торгового центра ПОЛЯРНЫЙ – хорошее место, в торговом зале всего, наверное, витрины 4 с телефонами, плюс несколько столиков для оформления. Так вот за 3 минуты моего визита ко мне подошло по очереди 4 менеджера, и задали 4 раза одни и те же вопросы – по одному менеджеру на витрину. У меня пропало всякое желание дальше находится в этом магазине. Но из профессионального любопытства, я вышел на улицу и закурил, так вот та же картина повторяется с любым посетителем – посетителей буквально атакуют со входа не давая опомнится, задают море стандартных вопросов, при этом приветливо улыбаясь но из-за ограниченности пространства дышат почти в лицо. Многие просто выходят обратно – надоедает вежливо отнекиваться и сосредоточится на выборе. Более агрессивный персонал только в Турции на базаре!!!. (Может, конечно, дело в том, что я был в обеденный перерыв и посетителей было не много) Приветливый и образованный персонал это здорово, но агрессивно навязчивый это вряд ли хорошо.
... хотя возможно, я ошибаюсь!

Субъективный



0 1 2 3 4 5
 

25.10.2004 12:04 Майонезник
Раз на раз не приходится.
Мне например в Москве "Евросеть" именно ненавязчивостью и нравится, а "Связной" - отталкивает таким вот поведением.
Согласен, противно становится когда к тебе подходит улыбающийся менеджер, от которого так и тянет неискренностью.
Важный факт, кстати. Теперь в "Связной" не хожу.

25.10.2004 12:23 Ева
Наверное, требовать искренности от менеджеров - это уже как-то слишком... Вежливость, внимательность - да, но быть искренними, вряд ли входит вообще в чьи-либо обязанности. В случае с Архангельским офисом, вероятно, дело не в навязчивости, а в слишком маленьком помещении или в избытке персонала - если уж на каждого любопытствующего приходится аж по трое желающих его обслужить. А вообще, нам, видимо, не угодишь - то мало внимания, то слишком много... :)

25.10.2004 12:55 PR-АКЦЕНТ
Ситуация типичная не только для Архангельска, но и для многих других городов, в которые двигаются «сети». Приезжает толковый менеджер в регион и ставит бизнес, популярно объясняя, как и что должно делаться. Уезжает. А на месте остаётся только «картинка», а понятия нет. (Очень, похоже, на Крымские рестораны последней волны – интерьеры как в модных журналах, официанты в форме, меню прекрасное, охрана в смокингах – а впечатление часто гадкое, Отсутствует понятие, что за что цепляется и за что отвечает. Пиратская копия, а не лицензионная программа – поэтому и глюки).

25.10.2004 16:22 bymer
PR-АКЦЕНТ - абсолютно в точку. Но для этого и существуют повторные тренинги, тестирования всякие, работа над ошибками, короче. Я в Москве, в выходные покупал в одном известном магазине :) шмотки. Причём, сначала купил одну вещицу. На кассе, рядом с кассиром, менеджер-промоутер вручила мне карточку клиента, полкило какой-то полиграфии и сказала бойкий текст о жизни и любви. Через 15 минут я зашёл в этот именно отдел ещё раз, уже с женой и купили ещё одну фигню. На кассе - тот же спектакль. Ну посмеялись все вместе, положили в карман очередную карточку и пошли. Теперь финал. Выходим на улицу, а жена и говорит, а что, мол, мы как дураки, надо было и шарф тот купить. Я бегом возвращаюсь в магазин, хватаю уже со знакомого места шарф, подбегаю к кассе, улыбаясь и тяжело дыша ... Девушка-менеджер (почти родная уже) смерив меня умным стылым глазом, начинает вежливо рассказывать промо-текст, достаёт пакет с тремя буклетами и новую карточку Почётно-Любимого Клиента!!! Ребята, это что такое?

25.10.2004 16:27 коро
Бимер, это же элементарно! Просто тётка нормально подозревала, что ты супервайзер сверху и пытаешься развести её на панибратские дела. А ей было чётко сказано: даже если сволочь-клиент придет восьмой раз, карточку и прочую макулатуру давать.

27.10.2004 14:26 Крис
а может у них там что-то вроде подсчёта-ну мол сколько штук раздадите мол столько и клиентов было,и вот они чтоб картину преукрасить каждому по три штуки давали)))Известное дело-поручают раздавать и чем больше тем лучше,можно посочувствовать девушке-менеджеру...)

04.11.2004 11:43 umische
в Ярославле , в салоне Евросеть в торговом центре Меркурий, на ул. Свободы такая же картина - торговый зал - 14 кв. метров, душащий гостеприиимством персонал, не имеющий однако понятия о кредите об условиях которого я спросил...

05.11.2004 12:35
макдональдс
"свободная касса"..............((((((((((((((((((((((((((((((((((

07.11.2004 22:16 Добрый Олежка
(Кёнигсберг)
Впечатление от персонала ЕВРОСЕТИ очень хорошее.
Забавные девчонки, явно не замороченные (что зарактерно - в конце дня ведь заходил!), приятно было с ними потрепаться, хотя заходил - именно оценить как работают.
Д.О.

09.11.2004 12:35 ugRUmyi3000
Дамы и Господа!
Давайте во первых определимся . . . как говорят в Москве - "За МКАДом жизни нет!", то же самое можно сказать о крупных городах типа Санкт-Петербург и др. города МНОГОмиллионники. То есть - вы (мы с вами), привыкли к опытному и обученному персоналу! К мерчандайзерам и супервайзерам . . А города куда выдвигаются сети, с неизбалованным народом, с отсутствием понимания о ЦИВИЛИЗОВАННОМ сервисе . . . что вы хотите на первых порах? :) всё будет . . . дайте срок . . . научатся и не будут дышать в затылок и по 10 раз спрашивать одно и тоже . . . это же рост!!! Вы спросите там кого-нибудь - что такое мерчандайзинг и с чем его едят . . . посмотрим что вам ответят :))

to Майонезик - не надо переходить на личности. А если переходить - то объективно, скажите - где Вам лично не понравилось? В каком салоне?

PS По ситуации с магазином где макулатуру всучали - это всё от того, что персонал запуган руководством и старается выполнить все на 100% как сказали, чтобы лишний раз не иметь неприятностей, и, как следствие, возможности потерять работу. Вот такие у нас порядочки в некоторых магазинах . . .

29.06.2005 11:38 менеджер
umische.

В Ярославле Кредит в Евросети представляют два банка: Home kredit и банк Русский Стандарт. Вы зашли в точку где предоставляет кредит только Home kredit, - оформляют сами продавцы консультанты. Банк Русский стандарт оформляет в других точках, - РАБОТАЮТ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ БАНКА "РУССКИЙ СТАНДАРТ", они вам всё подробно и конкретно объяснят. Условия кредита (Банк "Русский Стандарт"):
Срок кредита: 3,6,10,12 месяцев;
Проценты по кредиту: 29% годовых, + 1,9% за ведение счета (ежемесячно);
Возраст: 23-65 лет;
Кредит 3000-150000 рублей;
Первоначальный взнос: ОТ 10% и выше;
Удачных вам покупок!
Обсуждение закончено

Советник


Уважаемые коллеги!
В рубрике "Советник" вы сможете дать практический совет руководству той или иной компании в сфере маркетинга и менеджмента. Ваш совет может оказаться ценным для стратегии продвижения компании, повышения уровня продаж, коммуникационной политики и т.д.
Проект «Советник» находится в режиме премодерации. А это значит, что ваш совет будет опубликован лишь в том случае, если он носит конкретный характер и направлен определенному лицу или компании. Уважаемые коллеги! Мы уверены в вашей компетенции, профессионализме и ответственности. Ждем ваших советов!


Архив [151-160]:
Невская Косметика Продайте Жемчуг 
22
Весёлый молочник ПсевдоРекорды 
20
Nike За чистоту русского языка 
61
Нэфис косметикс Нужен крем 
30
Матрица Москва(гипермаркет из УФЫ) Взгляд со стороны 
26
Nokia наведи курсор.... 
37
SUN Interbrew, Касательно пива BRAHMA 
37
Procter&Gamble А слабо выпустить детский Fairy? 
15
Procter&Gamble бренд - менеджеру Lenor 
8
Georgian Glass & Mineral Water "Боржоми" -- не вода 
19
< предыдущие 10  следующие 10 >
Top 10:
Банк "Ренессанс Капитал" кредитное обслуживание 
16
Danon Значки 
5
Первому и РТР Уберите ЮМОРИСТОВ!!!! 
46
Арбат Престиж клиент никто - безделье все! 
77
Оптовикам закупающимся в МЕТRO Во время расчета следите за монитором 
22
BBDO и НИДАН Диану Шпак на упаковку "Моей Семьи"!!! 
20
L’Oreal Вечной красота может быть только у покойников 
9
Техно Сила Вы уверены в своих ценах? 
21
АФК Система, Система-Телеком, ЗАО МТУ-Интел обман, как форма ведения бизнеса, или может уже хватит? 
18
Georgian Glass & Mineral Water "Боржоми" -- не вода 
19
© "ООО Состав.ру" 1998-2026

тел/факс: +7 (495) 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
  Рассылка 'Sostav.ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR.'   Rambler's Top100         18+   Словарь маркетинговых терминов