Sostav.ru - Советник - МТС - Есть такое слово - приверженность. Ее даже можно воспитывать.
Sostav.ru - Маркетинг Реклама PR
  Сотка
   Владимир Путин обсудил с журналистами свою статью 
124
Реклама на Sostav.ru Сделать домашней страницей Контакты Sostav.ua Русская версия
Советник


Для компании: МТС

Есть такое слово - приверженность. Ее даже можно воспитывать.

У меня недавно случайно и внезапно закончились деньги на счете. Пока я это понял, пока положил, прошло пол дня. Мои знакомые когда звонили были об этом в курсе. Откуда? Все очень просто, когда они звонили, в моем телефоне работал автоответчик, который им радостно сообщал, что абонент заблокирован. К слову сказать, я сам иногда нарывался на такие ответы и понимал, что у человека закончились деньги. Проблема заключается в том, что я не хочу, чтобы мои знакомые думали, что мне заблокировали телефон, потому что у меня закончились деньги. Я даже не говорю о кредитовании своих клиентов с большой "кредитной" историей, хотя кажется у вас в рекламе одна из коммуникаций именно индивидуальный подход к клиентам, но фразу вы можете поменять?! Просто скажите, что абонент находится вне зоны досягаемости. Не надо "опускать" клиента, он этого не любит.
... хотя возможно, я ошибаюсь!

Семеныч



0 1 2 3 4 5
 

11.10.2004 09:19 ragazzi
Перейди на мегафон,там если вдруг деньга закончилась,можно позвонить и попросить включить на день-другой телефон,пока не оплатишь....

11.10.2004 10:23 Ежиков
"вне зоны досягаемости" вводит в заблуждение и изрядно... люди будут пытаться пробиться и постоянно перезванивать...
и это... я тоже периодами попадаю на неожиданно закончившиеся деньги (как с друзьями германскими поговорю, так через пару дней и по нулям сижу:(, но, как выяснилось, большинство знакомых вполне нормально воспринимает эту ситуэйшн.
а что касается позвонить и попросить на пару дней включить - дык, в МТСине есть услуга "обещанный платеж" - если ты хоть чуть-чуть в плюсе, то вводишь обещанный платеж (как правило, около 10$) и можешь продолжать разговаривать - ток деньги в течение недели внеси и все будет ок...
и последнее: "не хочу, чтобы думали, что закончились деньги" - прально, пусть лучше думают, что от них прячетесь или внесли в черный список!

11.10.2004 13:00 Голдман
лучше будет звучать "временно не обслуживается"

11.10.2004 15:58 алиса
По-моему, проблема вообще не в этом. Разговор идет о "внезапности", с которой деньги заканчиваются. Я тоже попадаю в ситуацию, когда узнаю о том, что мой телефон заблокирован от знакомых и друзей. МТС перестало присылать уведомления о состоянии платежей. Раньше это было, теперь нет.
Мне кажется, что это более актуально для МТС, нежели некая фраза.

11.10.2004 16:35 Алексей
Я думаю, что действительно - любые другие сообщения про недоступность,необслуживание и т.д. вызовут волну дополнительных звонков вам. Если звонящий вам человек поймет, что вам дозвониться не удастся, то только тогда будет пытаться связаться другими способами, что и в ваших интересах.
А для престижа можно использовать кредитную форму оплаты, при которой вы больше застрахованы от блокировок при кратковременных перерасходах.

11.10.2004 18:49 Инна
Странно... А разве в МТС не присылают сообщение о том, что деньги заканчиваются? Мол, "на вашем счету столько-то, пора оплачивать"? У меня другой оператор, и я вообще за счетом не слежу, когда остается денег дня на три - начинает приходить уведомление, причем часто, что очень удобно в случае такой рассеяной как я. Или жалеют денег на смску?

11.10.2004 19:18 Лед
В МТС присылают. Причем два раза, один раз долларов за сорок, а второй долларов за десять. Но неплохо было, чтобы уведомляли об отключении, согласен.

12.10.2004 12:30 Алиса
В МТС действительно присылают сообщение о состоянии счета: вот мне последний раз прислали, что осталось 4 доллара. Я успела ввести обещанный платеж и заплатила только через два дня. А с тем, что удобно, когда есть градация "выключен" и "заблокирован" согласна. Потому что если тебе автоответчик отвечает "заблокирован", понимаешь, что нет смысла пытаться перезванивать через каждые 10 минут. Да иногда и просто меньше волнуешься. Например, если у ребенка телефон целый день не отвечает. Хотя бы знаешь, что есть шанс положить деньги и дозвониться.

14.10.2004 02:17 нетсл
В Мегафоне (Северо-запад) при отрицательном балансе отключают исходящие вызовы и смс (входящие работают). Это действует 12 часов. Потом, разумеется, телефон блокируется (тетенка при этом говорит что абонент "временно не активен")

20.10.2004 15:46 Юлия
МТС вообще отстой стал! Пользуюсь им уже много-много лет, но, пожалуй, поменяю оператора, так как ну достали уже! мало того, что, действительно, перестали присылать смс-ки о состоянии счета и "прогнозе отключения", обещанный платеж на моем, например, тарифе (какой-то "джинс"), ввести невозможно... Последней же каплей было следующее: внезапно отключили связь (хотя на счету еще день назад было долларов 6), я тут же положила на счет 20 долларов, затем проверяю состояние счета - и что же - на счету 12 долларов!!! куда еще 8 дели???? нет, деньги не сильно большие, и з/п у меня хорошая :), но тут дело принципа!!!!
а, и еще связь стала барахлить последнее время! люди пропадают куда-то, отключаются, говорят тебе, что абонент недоступен, при этом через секунду я ему дозваниваюсь, и он был, разумеется, не менял свое местоположение в это время...
все, с завтрашнего дня перехожу на Мегафон, или Биллайн, не решила еще, надо тарифы посмотреть :))

20.10.2004 17:10 Фил
Извините, у меня МТС и предупреждают три раза, так что проблем нет.

20.10.2004 18:18 Юлия
to Фил: ага, у меня значит просто телефон барахлит :) в тарифах Джинс ничего не присылаю, говорят вам! :)
мтс - отстой!!!

20.10.2004 19:02 Екатерина
Эта мегафон - фигня! Звонишь, и ни тебя не слышно, ни того, кому звонишь! У меня МТС, мне всегда нравилось, но в последнее время многовать нареканий! А так не хочется менять любимого оператора! Пора уже что-нибудь делать: хотя бы не отключать СМС при заблокированном счете! И вообще, надо бы менять политику работы с клиентами! Мне известны слишком частые случаи смены МТС на Билайн или Мегафон!.Руководители МТС, задумайтесь, please!

21.10.2004 11:23 Kot
Да, точно. А вместе инфо о состоянии счета спам шлют всякий! задолбали!!! я тоже перейду на Биллийн пожалуй! :))

21.10.2004 13:41 Nickname
Господа, самое странное, что действительно Мегафон становится лучше по всем параметрам. Качество связи намного улучшилось, охват сети вырос и уведомления об окончании денег на счете так исправно посылают за 3 доллара до окончания, что я даже почти забыл номер, по которому раньше узнавал баланс. Опять же странно, но за последний год пожаловаться практически и не на что. МастХэв прям...

24.10.2004 21:10 Плюшкин
Не хотелось бы на сайте, коим пользуются профессионалы, давать комментарии дилетанта, которые вызовут, конечно, раздражение. Но, поскольку я пользуюсь МТС - позволю себе высказаться.
Сотни лет существует цивилизованная форма управления средствами клиента, созданная в банковской сфере. В соответствии с которой взаимно выгодно не только брать, но и давать в долг. При этом устанавливается тип кредитного счёта (карты) - серебряный, золотой, платиновый. Так они называют их потому, что льстить самолюбию клиента выгодно.
Унижать же уведомлением о достижении отрицательного баланса - нецивилизованно. Это принято в совковых домоуправлениях, где пъяного сантехника приходится ждать неделями, а горячую воду - месяцами. При этом на воротах дворник вывешивает список злостных неплательщиков, коих ДЭЗы (как и компания МТС) периодически отключают.
После жалоб считаю своим долгом дать два совета компании MTS.
Первое - было бы справедливо хотя бы постоянному абоненту давать кредит на сумму среднего аванса.
Второе - хотелось бы, чтобы компания дополнила цивилизованную форму управления средствами клиента полезной статистикой. А именно - высылаемый ежемесячно балансовый отчёт клиента дополнить строкой с рекомендуемым тарифом. Который бы расчитывался по статистике пользования абонента. Причём и по итогам месяца, и по средним итогам всего срока контракта.
Пока что эту статистику используют опять же по-жековски: "Остаток на счёте такой-то. Вам следовало бы заплатить столько то". Я ещё те деньги не истратил, а уже намекают, что пора раскошелиться. Прям вымогательство какое-то. Неприятно.

26.10.2004 13:45 шутник
Цитата
11.10.2004 09:19 ragazzi
Перейди на мегафон,там если вдруг деньга закончилась,можно позвонить и попросить включить на день-другой телефон,пока не оплатишь....
гы-гы-гы... вот как раз у Мегафона все время будет "Абонент вне зоны действия сети" :)

06.11.2004 21:44 antondesign
Не люблю МТС... За их тупость, за их ... ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ. Ни одной законченной рекламной концепции и стратегии, реклама расчитанная на завистников и тупаков... Предпочитаю стандарт DAMPS (БИ...). С 96 года ни разу серьёзно не пожалел. И когда 0 на балансе, до сих пор говорят "Абонент не может быть подсоединён в настоящий момент, попробуйте позвонить позже" :)

09.11.2004 14:20 elf
2 antondesign
Я от них на джинс и сбежала Очень довольна. Деньги целеее, на березу лезть не надо меня слышат все и всегда хорошо. В Би.. деньги за глюки сетевые снимают. В смысле тебя не слышат люди , а оператор деньгу снимает исправно, пре этом лишка прихватывая...
А подключить на время надо доверие у людей иметь...
Мне кредиты предоставляют в пункте оплаты...
Чего и всем желаю.
Обсуждение закончено

Советник


Уважаемые коллеги!
В рубрике "Советник" вы сможете дать практический совет руководству той или иной компании в сфере маркетинга и менеджмента. Ваш совет может оказаться ценным для стратегии продвижения компании, повышения уровня продаж, коммуникационной политики и т.д.
Проект «Советник» находится в режиме премодерации. А это значит, что ваш совет будет опубликован лишь в том случае, если он носит конкретный характер и направлен определенному лицу или компании. Уважаемые коллеги! Мы уверены в вашей компетенции, профессионализме и ответственности. Ждем ваших советов!


Архив [151-160]:
Невская Косметика Продайте Жемчуг 
22
Весёлый молочник ПсевдоРекорды 
20
Nike За чистоту русского языка 
61
Нэфис косметикс Нужен крем 
30
Матрица Москва(гипермаркет из УФЫ) Взгляд со стороны 
26
Nokia наведи курсор.... 
37
SUN Interbrew, Касательно пива BRAHMA 
37
Procter&Gamble А слабо выпустить детский Fairy? 
15
Procter&Gamble бренд - менеджеру Lenor 
8
Georgian Glass & Mineral Water "Боржоми" -- не вода 
19
< предыдущие 10  следующие 10 >
Top 10:
Банк "Ренессанс Капитал" кредитное обслуживание 
16
Danon Значки 
5
Первому и РТР Уберите ЮМОРИСТОВ!!!! 
46
Арбат Престиж клиент никто - безделье все! 
77
Оптовикам закупающимся в МЕТRO Во время расчета следите за монитором 
22
BBDO и НИДАН Диану Шпак на упаковку "Моей Семьи"!!! 
20
L’Oreal Вечной красота может быть только у покойников 
9
Техно Сила Вы уверены в своих ценах? 
21
АФК Система, Система-Телеком, ЗАО МТУ-Интел обман, как форма ведения бизнеса, или может уже хватит? 
18
Georgian Glass & Mineral Water "Боржоми" -- не вода 
19
© "ООО Состав.ру" 1998-2026

тел/факс: +7 (495) 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
  Рассылка 'Sostav.ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR.'   Rambler's Top100         18+   Словарь маркетинговых терминов