ivr - Подборка материалов - Бизнес-блоги - Sostav.ru

ИТ для бизнеса
2017-08-10 11:52:11

Секреты работы чат-бота. Сценарий реализации

BPM и IT, иформация для CIO

Высокопрофессионально разработанный чат-бот в различных мессенджерах Viber, Facebook или Telegram отвечает на наши вопросы и предлагает варианты решения проблемы в любое время дня и ночи. Благодаря разработанному чат-боту клиенты получают круглосуточный сервис совершенно бесплатно. О сценарии ответов чат-бота уже ранее писали на нашем сайте. Общение с клиентом реализуется по определенному... подробнее

1824

ИТ для бизнеса
2017-01-18 16:05:47

Роль современных технологий в contact center банка

BPM и IT, иформация для CIO

На сегодняшний день уже ни у кого не осталось сомнений, что претендовать на лидирующие позиции на рынке могут только компании, уделяющие должное внимание уровню обслуживания клиентов. Поэтому сейчас активно используется такой канал коммуникаций как contact center, с помощью которого компании могут получить «портрет» своего клиента, выяснить его потребности, оценить уровень удовлетворенности... подробнее

2698 1

ИТ для бизнеса
2016-12-05 15:34:44

Решение на базе Asterisk в условиях роста call center

BPM и IT, иформация для CIO

На данный момент многие руководители понимают, что залогом успешного развития компании являются call centers, с помощью которых возможно получить информацию от клиентов, провести маркетинговые исследования, проинформировать по поводу новых товаров. Поэтому сегодня трудно представить компанию работающую с клиентами без контакт-центра. Развитие компании неминуемо связано и с ростом call center,... подробнее

1704

Екатерина Власова
2014-01-28 15:19:28

Мобильные технологии в страховании: почему важен индивидуальный подход к клиенту?

Учитывая специфику страховых компаний, очень важно оперативно реагировать на запросы клиента и иметь возможность вовремя уделить ему внимание. Широкое распространение среди страховщиков начинает получать технология оповещения и коммуникации с клиентом – Autocall , предложенная компанией SMSDirect. Она позволяет заменить обычные SMS голосовыми сообщениями. подробнее

1664

Екатерина Власова
2013-12-09 18:15:50

Компания i-Free реализовала технологию IVR Text-to-Speech, которая может заменить call- центры

Компании, регулярно использующие колл-центр или смс-рассылки, получили альтернативу, которая способна повысить эффективность коммуникаций с клиентами и значительно сократить издержки на организацию такой связи. Компания i-Free представила уникальную для российского рынка технологию оповещения и коммуникации с клиентами, позволяющую заменить SMS голосовыми сообщениями. Система Autocall ,... подробнее

1787

ИТ для бизнеса
2011-01-05 15:35:04

Секреты реализации IVR-систем

BPM и IT, иформация для CIO

Не так давно стал свидетелем «занимательной» истории... Крупная компания, работающая в сфере перевозок, «гордо» заявила о том, что открывает на базе Call-центра «горячую линию», призванную оперативно решать проблемы пассажиров, а также осуществлять информационную поддержку. При этом услуги компании предоставляются круглосуточно, а Call-центр работает с 9.00 до 19.00. К сожалению, мне... подробнее

2310

ИТ для бизнеса
2010-09-22 13:52:57

Немного теории о IVR

BPM и IT, иформация для CIO

О роли IVR (Interactive Voice Response) можно рассуждать долго. Уверен, что несложно будет найти как противников IVR-систем (в простонародье – роботов), так и его сторонников. В принципе, в некоторой степени правы те и другие. Нельзя бездумно внедрять подобные системы. Их применение должно быть обоснованным и оправданным с позиции, в первую очередь, клиента компании. Interactive Voice... подробнее

2371

ИТ для бизнеса
2010-09-14 15:02:42

Демо-версия CRM-системы: оправдано ли это?

BPM и IT, иформация для CIO

Вы тестировали когда-нибудь демо-весию CRM-системы ? Что обычно в подобных демонстрационных версиях оценивают бизнес-пользователи? Как правило это юзабильность интерфейса… А на основании чего возникают требования к этой самой юзабильности? Хотелось бы считать, что удобство использования CRM-системы должно «опираться» на здравый смысл, но ведь есть еще одна весомая составляющая при оценке... подробнее

2871

ИТ для бизнеса
2010-03-26 17:21:50

О тонкостях построения IVR

BPM и IT, иформация для CIO

Не так давно стал свидетелем «занимательной» истории... Крупная компания, работающая в сфере перевозок, «гордо» заявила о том, что открывает на базе Call-центра «горячую линию», призванную оперативно решать проблемы пассажиров, а также осуществлять информационную поддержку. При этом услуги компании предоставляются круглосуточно, а Call-центр работает с 9.00 до 19.00. К сожалению, мне... подробнее

3232 2

ИТ для бизнеса
2010-02-19 17:54:27

Что стоит знать о IVR?

BPM и IT, иформация для CIO

О роли IVR (Interactive Voice Response) можно рассуждать долго. Уверен, что несложно будет найти как противников IVR-систем (в простонародье – роботов), так и его сторонников. В принципе, в некоторой степени правы те и другие. Нельзя бездумно внедрять подобные системы. Их применение должно быть обоснованным и оправданным с позиции, в первую очередь, клиента компании. Interactive Voice... подробнее

3708 2

ИТ для бизнеса
2009-11-12 16:55:01

Оптимизация процессов работы контакт-центра

BPM и IT, иформация для CIO

Сегодня, к сожалению, практически каждый из нас сталкивался с примерами нерациональной работы контакт-центра и неоднократно путешествовал в "лабиринтах" таких "клиентоориентированных" компаний… Рассмотрим случай, когда вы звоните в контакт-центр, например, банка и рассказываете о сути интересующего вопроса специалисту, который принял звонок. После того, как вы "излили душу" специалист... подробнее

4650 5