Зачем укорачивать путь клиента на сайте
Почему появился тренд на использование нейросетей в качестве инструмента выбора санаториев и отелей? Потому что нейросети экономят пользователю ценный ресурс – время. И точно так же человек стремится сэкономить время, изучая сайт санатория или отеля.
С чем сталкивается среднестатистический пользователь, изучая сайт объекта размещения? Прежде всего, с огромным массивом информации. Для санаториев это особенно актуально, ведь они размещают контент о номерах (некоторые здравницы имеют 10-12 категорий номеров), о лечебных программах, природных лечебных факторах, процедурах, врачах, медицинском оборудовании, показаниях и противопоказаниях к лечению, а еще о питании, спорте, вариантах досуга, СПА, инфраструктуре для детей, других услугах. На изучение сайта санатория уходит в среднем 30-40 минут времени. А если стоит задача сделать выбор из 3-5 санаториев?
Кто-то изучает на сайте только самые важные для него параметры (например, номерной фонд и лечебные программы), кто-то сразу звонит напрямую в санаторий, чтобы быстро выяснить интересующие моменты. Вот только звонок в службу поддержки клиентов совсем не гарантирует, что клиент получит исчерпывающую информацию. Сайт по-прежнему остается основным источником аккумулированной в одном месте информации о санатории или отеле.
Для операционных интернет-маркетологов стало проблемой разместить важную информацию на сайте там, где ее гарантированно увидят. Ведь главные (домашние) страницы сайтов и так, как правило, перегружены до предела. Просчитать путь гостя на сайте можно с помощью Яндекс Метрики, но это сильно усредненные показатели. Путь может меняться в зависимости от количества посещений сайта конкретным клиентом. И даже если видно, что второй по популярности на сайте санатория/отеля является, скажем, страница «Номера», там не разместишь любую информацию в виде текста, потому что она будет диссонировать с основным функциональным назначением страницы.
Можно ли прогнозируемо вести гостя по сайту?
В какой-то степени да, если подсвечивать клиенту важнейшую информацию, сокращая его путь в ее поиске. Давайте рассмотрим на примере сайта санаторно-курортного комплекса «Машук Аква-Терм» (курорт Железноводск). Сайт санатория содержит невероятно большое количество информации, потому что сам объект очень большой: несколько жилых корпусов, приватные виллы, акватермальный комплекс, спортивный центр, большой лечебный центр, собственный парк, сосновый бор, родниковое озеро и еще много чего.
И для того, чтобы внимательно изучить «Машук Аква-Терм», потребуется провести на сайте минимум 40 минут. А если точечно искать конкретную информацию, то и все 60 минут.
Например, клиент хочет посмотреть на сайте санатория «Машук Аква-Терм» фотогалерею. Но централизованно на сайте фотографии не размещены. Нужно заходить на каждую страницу (номера, питание, спорт), чтобы найти фото. Причем и здесь есть нюансы. К примеру, на странице «Спорт» всего две фотографии, а в разделе «Лечение» нет возможности посмотреть фото медицинского центра, и в каких условиях проводят процедуры.
Отсюда напрашивается решение. Разместить на главной странице виджет Видстера – Stories. Загрузить туда фотографии, видеоролики и пусть клиенты сразу же знакомятся с инфраструктурой и услугами санатория. Преимущества: экономия времени, удобство и красивый визуал. Вот как это сделал один из санаториев в Сочи:
Идем дальше. Многие санатории и отели понимают важность видеоконтента. Они снимают обзорные видеоролики, но здесь возникает дилемма. Что лучше: показать клиенту короткий мотивирующий видеоролик длительностью от 30 сек. до 1 минуты (памятуя о дефиците времени) или обзорный на 5-10 минут, где показать всю инфраструктуру?
Надо сказать, у нас есть примеры, когда смотрят даже длинные (до 15 минут) видео о санаториях. В коротком видео много не покажешь, а в длинных видео пользователи просто выборочно перематывают кадры. Например, у «Машук Аква-Терм» есть короткое видео в разделе «О санатории», и в разделе «Видео», где видеоролики почему-то не открываются.
А что, если дать пользователям сайта видеоконтент фрагментарно. К примеру, зашел пользователь на страницу «Питание», а ему показывают видеоролик о том, как кормят в санатории. Открыл страницу номера определенной категории, а там краткое обзорное видео об удобствах. Вот как это реализовал санаторий «Источник» (Кисловодск). Слева от галереи фотографий номера размещен видеовиджет:
Короткие видеоциклы дают возможность быстро и точечно получить информацию, сэкономить время на просмотре длинного ролика. И, самое главное, не нужно искать видео, «спрятанное» где-то на сайте.
Часто получение информации о лечении в санатории – это отдельный квест. Информации может быть очень много, но клиенту важно знать, не просто факт того, что санаторий лечит опорно-двигательный аппарат. Ему нужно понять, насколько эффективным будет лечение конкретно его заболевания вот в этом конкретном санатории. Далеко не все санатории размещают перечень всех заболеваний, на которых они специализируются.
Ни один из известных нам санаториев не дает возможность позвонить напрямую врачу и проконсультироваться с ним. А отдел продаж в 99% случаев некомпетентен в тонкостях медицины.
На примере сайта санатория «Машук Аква-Терм» видно, что можно долго разбираться в 24-х программах лечения, искать информацию, лечат ли там конкретное заболевание, насколько эффективно и будет ли ремиссия устойчивой.
И не нужно надеяться, что клиент захочет – позвонит или напишет. На самом деле ему проще закрыть сайт и продолжить поиск. А уход с сайта – это ощутимый риск полной потери потенциального клиента. Как раз на таких страницах с медицинской информацией нужно размещать лид-форму, предложив клиенту индивидуальный подбор лечебной программы и ответы на интересующие его вопросы по лечению. Далее телефон клиента передается врачу. И если с клиентом связались оперативно, убедили в эффективности лечения, то практически безальтернативно будет бронирование.
Мы привели только три примера, как сократить путь клиента на сайте, облегчить получение информации и сделать санаторий более клиентоориентированным с помощью виджетов. Но далеко не все механики, которые можно применять, чтобы удержать пользователей на сайте и кратно увеличить его конверсию.