Клиенты для магазина техники Apple. И зачем нужен свой паблик в ВК
Айфон продавать уже не надо. Джобс и Кук давно постарались за нас.
Продавать нужно причину купить его именно в вашем магазине.
Магазин не вчера открылся
AppRoom — сеть магазинов техники Apple в разных городах. Работает с 2011 года, есть постоянные покупатели и репутация на рынке.
Для этой ниши — жирный плюсик.
Цена тут, конечно, решает. Но условные 100 тысяч за айфон всё равно спокойнее отдавать магазину, который завтра не исчезнет.
Я работал только с тремя городами: Саратовом, Ярославлем и Костромой.
Под каждый город уже была своя готовая группа в ВК и нормальный пак контента, который можно использовать в рекламе.
Задача проще некуда
Созвонились, познакомились, обозначили задачу.
Приводить из ВК новых клиентов.
Собственно, всё.
А вот как именно — уже моя проблема.
А вести трафик куда?
Для магазина техники Apple логичнее всего вести рекламу сразу в сообщения паблика.
Покупатель может сегодня купить айфончик, а через пару месяцев вернуться за макбуком, вотчами или аирподсами.
Поэтому его нужно привязать к соцсетям магазина и потом периодически напоминать о себе.
Менеджер тоже хочет спать
Связка выглядит просто.
Реклама ведёт в диалог с пабликом. Там спрашивают про цену, наличие или конкретную модель.
А написать могут хоть в три часа ночи.
Менеджер в это время, скорее всего, отвечать уже не будет. А оставлять первое обращение без ответа на несколько часов тоже не хочется.
Поэтому к каждой группе подключаем отдельного чат-бота.
Он сразу здоровается, отвечает на частые вопросы и заодно уточняет, какую технику ищут.
И уже после этого к диалогу подключается менеджер.
Не к пустому сообщению «Здравствуйте», а к уже понятному запросу.
Остаётся проверить наличие, ответить на более предметные вопросы и проконсультировать.
У чат-бота, помимо ответов и приветов, есть ещё одна важная функция: он автоматически добавляет каждого написавшего в нужную подписную группу.
Но к этому вернёмся чуть дальше.
А теперь в рекламный кабинет
Одно универсальное объявление на все случаи жизни не собираем.
Одна рекламная кампания — одна причина купить технику именно у нас.
Запускаем несколько разных посылов:
- гарантия выгодной цены;
- акции при покупке нового айфона;
- рассрочка;
- объявления с конкретными моделями и ценами;
- снижение цен.
В одном случае сразу показываем цену. В другом — начинаем с акции. В третьем — предлагаем не отдавать всю сумму за покупку сразу.
После запуска смотрим, какой посыл лучше зайдёт.
Ниже — объявления, которые лучше всего сработали в разных РК.
И кому всё это показываем?
Внутри каждой рекламной кампании тестируем несколько аудиторий.
Смотрим не только на то, какой посыл лучше работает, но и кому его выгоднее показывать.
- Подписчики конкурентов. Уже следят за другими магазинами техники и периодически видят их предложения. Остаётся дать причину заглянуть к нам.
- Ключевые фразы. Ищем тех, кто интересуется конкретными моделями, ценами, рассрочкой и покупкой техники.
- Широкая аудитория рядом с магазином. Радиус — 1, 2 и 3 километра. Магазин буквально находится рядом — почему бы не показать рекламу?
- Интересы. Аудитория, которой ВК приписывает интерес к покупке смартфона.
А теперь — цифры
Два рекламных кабинета: отдельный для Саратова и общий для Ярославля и Костромы.
Саратов
Расход — 155 833 ₽
Обращения — 402
Средняя стоимость обращения — 388 ₽
Ярославль и Кострома
Расход — 252 288 ₽
Обращения — 736
Средняя стоимость обращения — 343 ₽
А бот тем временем собирал базу
Та самая дополнительная функция бота, к которой я обещал вернуться.
Пока бот выясняет, какая техника нужна, он заодно добавляет подписчика в соответствующую группу в Senler.
Интересуется iPhone — попадает в группу «Хотел купить iPhone». Выбирает MacBook — отправляется в группу с макбуками и т.д.
В итоге мы не складываем всех написавших магазину в одну общую кучу. База делится по интересам, и каждой группе потом можно отправить своё предложение.
Выходит новый айфон — можем написать тем, кто уже интересовался айфонами. Снижается цена на MacBook — идём в соответствующую группу. И так с акциями, новинками и обычными напоминаниями о магазине.
Первое касание получаем через платную рекламу. А дальше через рассылки возвращаемся к тем, кто уже писал магазину.
И за повторные показы этой аудитории уже не платим.
Связь со мной: