Выживание и процветание: Разбор ключевых ошибок в нише детских центров.
Что сейчас происходит:
- Родители стали более требовательны к прозрачности, занятиям, безопасности и отчетности.
- Возросли ожидания: не просто развлечение, но развитие, коммуникация с родителями, отчёты, прогресс.
- Цены и издержки растут: зарплаты, аренда, оборудование — всё влияет на стоимость.
- Количество центров растёт, особенно в регионах, где конкуренция ниже, но качество сервиса часто слабое, особенно в части сопровождения родителей и пост-услуг.
Родители платят, но остаются тревожными: "А чем там ребёнок занимается?"Смотрим где теряется клиент:
1. Родителям сложно записать ребёнка, всё происходит через личные звонки, WhatsApp, но без CRM с автоматизацией и календарями.
2. Нет обратной связи - родители не понимают, что ребёнок получил, а соответственно за что заплатили? Тем более в долгосрочных направлениях
3. Вся атмосфера "для галочки". Детям там не нравится, они не хотят приходить снова.
4. Проблемы с безопасностью и доверием.
(Мы очень надеемся, что это не ваш случай и к вам не относится.)
Здесь мы говорим о том, когда родитель беспокоится, что с ребёнком ничего не случится на время пока он на занятиях. Это касается не только физической безопасности, но и моральной. Часто учреждения забывают обозначить, что в этом вопросе им тоже можно доверять.
Что внедряем:
1. Удобная онлайн-запись, это можно устроить даже через сайт, либо создать отдельный бот или приложение. Это также значительно упростит систему учёта, а для родителя просто удобно.
2. Еженедельный отчёт родителям с прогрессом, с фото и навыками, которые приобрёл их ребёнок и каких результатов смог достичь. Это будет влиять не только на удержание родителя, но и отношения между родителем и ребёнком, что опять же удерживает родителя)
3. Атмосфера радости, чтобы детям хотелось вернуться, а не только "родители заставили".
4. Прозрачные стандарты безопасности. Здесь всё же рекомендуем отдельно разговаривать с родителями о том, что у вас это есть и доносить, пока они не поймут, что дети в безопасности, доверять вам можно!
В этой нише выиграют центры, которые будут заниматься сообществом родителей. Потому что это будет выстраивать доверие, а доверие - это долгосрочные оплаты.
Всем добра!