"Менеджер всю услугу рассказал на бесплатном созвоне. Помогите!"Не ведёмся на манипуляции клиента ..манипулируем на опережение!

Говорили об этом ранее, подобного рода консультации могут влиять на потерю доходности, хотя менеджер был максимально вежлив и "включён".

Что делаем, чтобы такого не происходило и сервис не просел, и клиент не передумал:- Ограничить информацию для самого менеджера. 

Он знает услугу в общих чертах, но конкретно где, и что, и с помощью чего этот результат будет достигнут ему знать необязательно.

- Установить чёткие рамки (если информация по услуге у менеджера уже вся есть). Что можно обсуждать на созвонах, а что категорически нельзя.*

- Мягко сообщать клиенту, когда он просит, что эта информация входит в услугу и её можно будет обсудить после оплаты.*

- Сделать отдельную платную консультацию по всем вопросам касающимся достижения результата. На ней клиент не получает услугу полностью, но консультацию КАК ему самостоятельно это сделать - сделать платной.*

- конкретнее относительно Вашего бизнеса можно разобрать, написав куратору [ссылка в описании канала], возможно это уже платно)

Ну, а на самом деле клиент жалуется, менеджер уступает и этот порочный круг никому не разомкнуть.

Ну кроме конечно систематизации!

1.Собираем менеджеров за чашечкой чего-либо и выпытываем 4 часа "на что вас хотели развести клиенты?" Какую такую лояльность выпрашивали и где просили специально или случайно, чтобы компания "подвинулась".

2. Выписываем всё, что было сказано в длинный список

3. Думаем ещё час, потому что здесь явно не всё. Обращаем внимание на самые бредовые жалобы и здесь подключится креатив и фантазия, но Вы держитесь.

4. Думаем чем из этого списка мы жертвуем в пользу клиента и чем мы никогда и ни при каких условиях не поступимся.Здесь нужно внести ещё одну градацию - "мы на эти уступки идём за такую-то плату"

5. Описываем процессы, передаём в соответствующие отделы.

Больше никаких манипуляций

Всем добра!