4 вещи, которые рынок недвижимости должен внедрить вчера, чтобы перестать быть «полем чудес» с бабушками и вечным ступором сделок.

Вы же тоже замечаете, как сейчас параллельно живут две ужасающие реальности?

С одной стороны это истории, от которых мороз по коже: пожилые люди, признанные мошенниками, которые теряют не только квартиры, но и уважение к возрасту. Взрослые люди, которые остаются без денег и жилья.

С другой стороны у нас рынок, который будто сидит на чемодане и ждёт: «Подожду, пока ветер сменится» уже который месяц…

И самое страшное, что обе ситуации лечатся одними и теми же действиями.

Вне политики и экономики – сервисом и прозрачностью, будем смотреть как!

1.      Практика «второго мнения», обязательная двойная проверка сделки сервисом, а не человеком.

Проблема «бабушки = мошенницы» выросла не из-за злых людей, а из-за отсутствия дублированных точек контроля (ну и пространства для манёвра, конечно же).

Когда эксперт один, всегда есть риск ошибки, давления, халатности, человеческого фактора и манипуляций любого вида и формы.

Что нужно внедрить?

[В идеале сделать формат сделок полностью без человека, без его субъективного вмешательства, но пока..]

- Вторую проверку на каждой высокорисковой точке: история квартиры, продавца, основания права, долги, перепланировки, запреты, доверенности.

- Вторую независимую экспертизу модели сделки.

И да, это можно (и нужно) делать на стороне сервиса, а не «я спросил у знакомого юриста».

Так клиент понимает, что его не ведут в туман, а сделки не встают из-за страха.

Относиться к этому можно по-разному, но мы предлагаем рассматривать ситуацию как серьёзный диагноз от врача. И когда один Вам даёт одно заключение, стоит сходить к другому и узнать мнение второго.

Совпадает? – Прекрасно.

Не совпадает? – Прекрасно, и возможность задать правильные вопросы.

2.      Прозрачный путь клиента, когда человек заранее знает, что будет, сколько стоит и что ему проверять.

Знаете, почему рынок стоит? Потому что он чувствует себя небезопасно.

Любая сделка в неизвестности – страшная сделка. И даже если она юридически чистая и без бабушек [да простят нас бабушки].

Что нужно сделать?

Прописать публичный маршрут сделки:

- Что будет происходить по шагам.

- Где возможны риски.

- Что стоит денег, а что бесплатно.

- Что сервис гарантирует на каждом шаге.

- К кому обращаться, если возникли риски.

Это уменьшает тревогу, а значит увеличивает скорость принятия решений.

3.      Предсказуемость.

Сервис должен становиться источником спокойствия, а не шумом. Большая часть рынка сейчас говорит как брокеры конца прошлого века:

«Ну посмотрим… возможно… скорее всего, но не точно… обычно так бывает…»

А клиенту нужно:

- конкретные сценарии: «Если А, то мы делаем В, но в случае чего С, это зависит от…»

- чёткие сроки

- понятная ответственность

- прогноз последствий

То есть сервис должен быть тем, кто объясняет неопределённость, а не создаёт её. И когда клиент знает, что «соломку подстелили» для него, он принимает решения быстрее.

4.      Публичная политика против серых схем, в качестве обязательной части сервисного пакета.

Хотите рынок, где не страшно покупать и продавать?

Тогда сервис должен чётко, жёстко и конкретно обозначить следующее:

- какие схемы он не проводит никогда

- какие документы считаются критическими

- что считается недопустимым поведением сторон

- как сервис защищает клиента в сомнительных ситуациях

Когда у компании есть официальный стоп-лист, клиент чувствует, что здесь думают не только о прибыли, но и о людях.

А следовательно, когда рынок чувствует безопасность, он начинает двигаться.

Итого:

Мы можем сколько угодно говорить про ставки, экономику, законы, но две самые страшные параллельные истории – это «бабушки» и онемение сделок, рождаются в непрозрачности + непредсказуемости = недоверие.

А доверие это всё ещё не продукт рынка, а продукт сервиса. И тот, кто сделает сервис безопасным, прозрачным и понятным будет не просто «выживать», а управлять рынком, пока остальные ждут когда всё стабилизируется.

Всем добра!