Как вежливо послать клиента, чтобы он вернулся.

Иногда клиенту нужно отказывать и со всеми подряд работать не надо! И мы с этим согласны.

Но как отвечать на откровенную грубость, ведь хочется не только хамить в ответ, но и подраться))

Отвечаем:

Хорошим результатом диалога с недовольным клиентом будет - "я всё понял, спасибо, что объяснили"

Как мы этого добьёмся?

1. Слушайте о чём кричит клиент

2. Отвечайте на суть слов, а не на эмоции

3. Попробуйте проанализировать и ответить на вопросы: что именно ему не понравилось? Каких последствий он боится? Какие у него риски идти с вами, когда кричит об этом?

4. Предположите ответы на эти вопросы для клиента вслух.

Что-то угадаете, что-то нет, но главное, что он поймёт, что Вам не безразлично его состояние прямо сейчас и это его сначала удивит и привлечёт внимание, что далее даст Вам паузу и возможность спокойно объяснить, почему Вы с этим не работаете или обосновать цену, например.

Возможно, Вы даже дадите ему альтернативное решение его проблемы, точнее понимая его недовольство, дав понять, что всё решаемо.

А после такого вы ещё и друг семьи и можно друзей к вам отправлять толпой, ведь справились с его непростым характером.

Ну и расходитесь пока не поздно, а то мало ли :)

Всем добра!