Что на самом деле покупает ваш клиент? Ответ вас удивит.

Ваши клиенты видят только то, что Вы им транслируете, серьёзно!

То есть, это даёт поле для воображения, конечно же, но клиент приходит за решением своей задачи. А в остальном его больше (в основном) ничего не интересует.

Если Вы даёте больше, чем решение его задачи, то он это отмечает, ему нравится, запомнил, ушёл довольный, рассказал друзьям ( - коротко о сарафанке))

Если Вы не даёте ему решение задачи или даёте плохо, он уходит в негатив, больше к Вам не возвращается.

У этого всего есть НО - Вашему клиенту дела нет до того как Вы это организуете, сколько человек задействовано в решении его задачи, сколько минут и лет Вы потратили, чтобы оказать ему услугу. Это даёт Вам некоторую свободу и понимание некоторых процессов, которые можно отладить.

Профессионал - кто это и где взять?

Профессионал - человек, чья деятельность даёт предсказуемый результат.

Где взять того самого:

1. Выявить путём грамотного тестового задания.

2. Провести испытательный срок в таком виде, где у него не останется шансов не проявить себя.

3. Нанять основываясь на предыдущем опыте и выполняемых задачах.

4. Вырастить своего.

И очень важно обращать внимание на ценности, приоритеты и soft скилы.

Где-то ранее мы говорили о том, что сотрудник может выполнять свою работу и Вам на уровне ощущений понятно, что в этом отделе всё сработает хорошо, без лишних нервов и корректировок.

Вам повезло!В какой-то момент Вы станете принимать это как данность и при замене увидите разницу и если там были ещё задачи, которые выполнялись по инициативе сотрудника, тот самый излишек качественной работы будет болезненным при смене кадра.

Ввод в должность Этим человеком может быть кто угодно, но если он недостаточно погрузил нового сотрудника в процессы, новый сотрудник начнёт рано или поздно брать сам!

Это хорошо, потому что "молодец, сам адаптировался" и на него не приходится тратить много времени. Но плохо с той стороны, когда он взял лишнего. Он может взять информацию лишнюю или не у тех, у кого должен был и это скажется на работе в дальнейшем.

Это приведёт к бОльшему кругозору сотрудника, непременно, но при замене такого кадра могут возникнуть проблемы, когда новые не станут так внедряться и не будут обладать всеми компетенциями, что были у предыдущего.

Всем добра!