Лимоны в лимонад: рецепт превращения жалоб в сделки.

Жалоба это не конец, это шанс, который выпадает редко и эти моменты нужно ценить, ведь это обратная связь, которую Вы не запрашивали и она без Ваших усилий к Вам поступила.

Ну разве что в не самом приятном виде :)

И если Вы услышите верно то, что до Вас решили донести, а потом ещё и исправите в соответствии, то цены Вам не будет [её можно будет сделать выше, верно].

А можно ещё и прямо этого же клиента к себе привязать!

Пройдёмся как это сделать:

1. Услышали проблему? Сначала подтвердите её словами клиента. Он почувствует: "Меня здесь поняли".

2. Быстро предложите решение, не отговорку и оправдания почему у Вас так, как начальство распорядилось и прочее, предложите шаг.

3. Дайте бонус или апгрейд: скидка на следующее, ускоренная доставка, персональное сопровождение, букет жене, "поляна" на всю компанию, трансфер до места.

Извиниться нужно так, чтобы клиенту стало неловко от его жалобы

Результат: клиент ушёл не с ощущением "меня кинули", а с "Вау, со мной реально работают!"

И чаще всего он покупает снова, именно потому что увидел, что Вам не всё равно.

3 вопроса, которые должен задать себе каждый собственник про сервис

Ну только честно,

1. Если бы я был клиентом своей компании, я бы купил здесь второй раз?

2. Что я теряю прямо сейчас из-за ошибок менеджеров, про которые не знаю?

3. Что конкурент делает проще и быстрее для клиента, чем я?

Ответы на эти вопросы до жути честные, поэтому мы не будем просить Вас об этом сильно распространяться, но именно эти ответы покажут, где клад зарыт, а далее только действия)

Всем добра!