Молчание в ответ на негатив: когда оно работает, а когда разрушает репутацию

В digital-среде каждая компания рано или поздно сталкивается с негативом — в отзывах, соцсетях, СМИ или Telegram-каналах.И не всегда реакция — это ответ. Иногда стратегическое молчание может быть эффективным… но это тонкая грань.

Когда молчание работает:

1. Очевидная провокация — троллинг, фейк, заказной вброс
2. Неизвестный источник — нет смысла легитимизировать аноним
3. Низкая вовлечённость публикации — не стоит раздувать внимание
4. Юридическая плоскость — когда лучше сначала зафиксировать нарушение, а не отвечать

В таких случаях любое публичное слово может усилить негатив.

Когда молчание вредит:

1. Критика от реального клиента или партнёра
2. Публикация, которая уже разлетелась в СМИ и соцсетях
3. Ситуация, где нужна ваша версия событий
4. Если ваше молчание воспринимается как признание

Как выбрать правильную тактику:

1. Анализировать источник и охват
2. Оценить репутационные риски
3. Понять, есть ли фактическая ошибка, требующая исправления
4. Решить: удаляем, отвечаем, игнорируем или выстраиваем свой нарратив

Что делаем мы:

1. Помогаем оценить, стоит ли отвечать
2. Удаляем фейки и клевету до того, как они разрастутся
3. Разрабатываем репутационный Tone of Voice для разных сценариев

Молчание — это инструмент.Но в 2025 году важно помнить: если вы молчите, кто-то другой расскажет историю вместо вас.