После Нового года клиенты становятся строже: как подготовить репутацию бизнеса к новому сезону

Январь и февраль — один из самых опасных периодов для репутации бизнеса. Продаж может быть меньше, клиенты становятся требовательнее, а терпимости к ошибкам — почти ноль.

Почему после Нового года растёт негатив

1. Эмоциональный спад Праздники закончились, ожидания были завышены, настроение — ниже. Любая ошибка воспринимается острее.
2. Пересмотр расходов Люди начинают экономить и критичнее относиться к сервису: «За такие деньги — и вот так?»
3. Сравнение с конкурентами После праздников клиенты активнее ищут альтернативы и читают отзывы.
4. Возвраты, претензии, задержки Январь — пик конфликтов по доставкам, гарантиям и сервису.

Что стоит сделать бизнесу в начале года

1. Провести ревизию отзывов Посмотреть, какой негатив остался с прошлого года и что видит клиент в поиске.
2. Удалить ложные и клеветнические отзывы Старый фейковый негатив особенно сильно бьёт в период низкого спроса.
3. Подготовить шаблоны ответов на жалобы Чтобы сотрудники не реагировали на эмоциях.
4. Показать, что вы “в строю” Ответы, публикации, активность — молчание после праздников воспринимается как упадок.

Важно

Мы не удаляем честные отзывы клиентов. Мы убираем ложь, клевету и заказной негатив, чтобы репутация отражала реальное качество бизнеса.

📌 Начало года — лучшее время, чтобы навести порядок в репутации. И худшее — чтобы входить в сезон с хвостами прошлого года.