Почему рестораны переходят в Telegram: секретное оружие в виде Mini App
Телеграм стал не просто каналом для рассылок и обратной связи, а полноценной точкой продаж для ресторанов. Пандемия ускорила цифровизацию отрасли, и сегодня многие заведения выбирают мини-приложение в Telegram как основной инструмент для работы с гостями.
Привет, я Никита, основатель digital-агентства Vibes. Мы создаем ботов и мини-приложения в самом популярном в России мессенджере, и я продолжаю делиться опытом работы агентства в этом блоге и в Telegram-канале, где нас читают уже 65 000 человек. Подпишитесь и вы.
Сегодня разберемся, почему именно этот формат (Mini Apps) помогает ресторанам не только выживать, но и зарабатывать.
Как изменилось поведение гостей
За последние годы посетители привыкли к цифровым сервисам. Сначала рестораны подключали сторонние агрегаторы и приложения, чтобы принимать заказы на доставку и бронировать столики. Но постепенно выяснилось, что такие сервисы забирают у заведений до 30% выручки и отдаляют гостей от бренда.
Гости стали чаще заказывать через мессенджеры, где всt быстрее, удобнее и без необходимости скачивать отдельные приложения. Telegram оказался особенно привлекательным: аудитория здесь лояльная, платежеспособная и уже готова к диалогу.
Почему Mini App решает задачи лучше других решений
Собственные мобильные приложения ресторанов редко окупаются: их скачивают единицы, а поддержка обходится дорого. Сайт — неплохой вариант, но не такой удобный для пользователя и требует дополнительной авторизации.
Mini App внутри Telegram решает обе проблемы. Гость видит понятный интерфейс, где за пару кликов можно забронировать стол, оформить доставку или получить карту лояльности. Не нужно никуда переходить и вводить данные заново. Все выглядит нативно и работает быстро.
Какие задачи решают рестораны с помощью Mini App
Владельцы ресторанов используют Mini App для решения сразу нескольких задач:
- Упрощают бронирование столиков: пользователь выбирает дату и время прямо в чате, а администратор получает уведомление.
- Запускают доставку без агрегаторов: клиент выбирает блюда и оплачивает заказ в мессенджере, а ресторан экономит на комиссиях.
- Внедряют программы лояльности: скидки, накопительные баллы и персональные предложения становятся доступными без пластиковых карт.
- Собирают отзывы: после визита гостя бот автоматически предлагает оставить комментарий.
Почему гости довольны
Гостям нравится, что им не нужно ничего скачивать. Они пользуются привычным приложением, заказывают и оплачивают за пару минут, получают подтверждения и бонусы сразу в чате. Все это повышает их лояльность и стимулирует повторные визиты.
По данным сервисов, которые разрабатывают такие решения, более 60% пользователей возвращаются к Mini App ресторана повторно в течение месяца.
Как это работает на практике
Предположим, вам нужно реализовать Telegram Mini App для сети ресторанов премиум-сегмента в Москве.
Основные задачи:
- Упростить бронирование без звонков
- Сделать доступ к меню быстрее и удобнее
- Подключить программу лояльности
Разработка и внедрение такого Mini App может занять около 3 недель. Но уже через неделю после запуска вы получите:
- 2/3 заказов на столик пойдут через Telegram.
- Средний чек вырастет на 17% за счет удобства повторных заказов.
- Вовлеченность клиентов через Telegram повысится вдвое.
Для чего ресторанам переходить на мини-приложения уже сейчас
Те, кто первым освоил этот инструмент, уже выстроили прямой контакт с гостями и снизили зависимость от внешних сервисов. Занять место в телефоне гостя через Telegram проще, чем через App Store или Google Play. При этом стоимость запуска Mini App значительно ниже, чем у классического мобильного приложения, и результат виден быстрее.
Если хотите обсудить свой проект и понять, что подойдет именно вам, напишите нам на hello@vibes.band или в Telegram @vibes_manager.
Что мы делаем:
- Помогаем с идеей, проектируем путь пользователя.
- Делаем дизайн, который поднимает конверсию.
- Разрабатываем фронт + бэкенд + Telegram-интеграцию.
- Настраиваем аналитику.
- Обеспечиваем техническую поддержку.
Кстати, Vibes — одно из первых агентств в России, кто начал делать Telegram Mini Apps еще в 2022. Мы уже сделали 60+ проектов в разных нишах для таких брендов, как ВТБ, Основатели, Fashion Factory School и других. Некоторые приложения запускались за 8–10 дней, в жестких дедлайнах.
