Telegram Mini Apps в мире финансов: как крупнейшие банки превращают мессенджер в цифровой офис
Привет! На связи снова Никита, основатель digital-агентства Vibes.
С 2022 года мы создаем мини-приложения в Telegram — цифровые продукты внутри самого популярного мессенджера в России. За это время мы разработали больше 60 приложений, в том числе для крупнейших игроков в финансовом секторе. А еще мы умеем и любим делать мини-аппы для крупных ивентов и конференций.
Пишем обо всем этом в Telegram-канале, где нас читают уже больше 65 000 человек. Подписывайтесь, буду рад!
Сегодня я расскажу о том, как банки используют Telegram Mini Apps для улучшения онбординга, автоматизации обслуживания и повышения лояльности клиентов. Это направление развивается особенно быстро, и мы видим, как мессенджер становится полноценным инструментом для цифрового банкинга.
Почему это важно
Банки — одни из самых перегруженных цифровых систем в стране. У каждого второго пользователя уже есть банковское приложение. Но при этом большинство клиентов устали от перегруженных интерфейсов, запутанных сценариев и постоянных обновлений.
Telegram, как привычный канал общения, стал идеальной точкой входа: не требует скачивания, всегда под рукой и уже встроен в ежедневные процессы большинства клиентов. Это делает Mini Apps в Telegram особенно перспективными для задач первичного контакта, онбординга, сбора данных и запуска простых финансовых операций.
Как Mini App применяются в банках
Mini App — это веб-приложение, встроенное прямо в Telegram. Оно открывается внутри мессенджера, не требует установки и может быть максимально адаптировано под задачи бизнеса.
Кстати, недавно мы с командой собрали большой гайд по Telegram Mini Apps: как работают, преимущества перед сайтами и мобильными приложениями, а главное — пошаговое руководство по созданию. Пишите нам слово «ГАЙД» и забирайте самый подробный путеводитель по TMAs от команды Vibes.
В финансовой сфере мини-приложения в Телеграм могут применяться для:
- регистрации нового клиента,
- сбора данных для анкетирования,
- расчетов и симуляторов,
- подключения новых продуктов,
- управления подписками или акциями,
- интеграции с CRM и колл-центром.
Все эти сценарии работают без скачивания стороннего ПО — пользователь запускает Mini App в том же чате, где читает новости или переписывается с друзьями.
Пример: как мы сделали бот-приложение для ВТБ
Для ВТБ мы разработали несколько Телеграм мини-приложений. Цель одного из них — донести стратегию развития банка до клиентов в игровом формате и при этом собрать данные о целях пользователей.
В основе лежала модель CJM, которую мы адаптировали под Telegram. Пользователь запускал Mini App, отмечал важные для себя сферы жизни, получал советы и рекомендации, а также мог сохранить результаты. За 8 дней мы создали полноценное приложение с дизайном, логикой и юридически выверенной моделью работы с персональными данными.
Результат: более 280 000 пользователей Telegram получили доступ к приложению, а сам кейс стал одним из самых заметных digital-проектов банка за год.
Этот пример отлично показывает, что мини-аппы могут применяться банками не только для базовых функций.
Какие задачи решает Mini App в банке
Самое главное — Telegram Mini App не заменяет интернет-банк, но снимает часть нагрузки с него. Онбординг новых клиентов проходит быстрее, потому что не требует скачивания и регистрации. Презентация продуктов становится интерактивной и более вовлекающей, чем лендинг. Автоматизация самообслуживания снижает нагрузку на контакт-центр и ускоряет решение типовых запросов.
Банки используют мини-приложения для временных акций, презентации бонусных программ, калькуляторов вкладов, сценариев предварительной валидации клиентов, микроконсультаций с чат-ботами и даже в качестве каналов сбора заявок на ипотеку или автокредит.
1. ВТБ
В январе 2023 года ВТБ запустил полноценный цифровой банк внутри Telegram. Это не просто бот — это Mini App, позволяющий клиентам проверять баланс, переводить средства через систему быстрых платежей, оплачивать счета, пополнять мобильный телефон и вскоре реализовать создание QR‑платежей и перевод "me2me".
Подтверждение эффективности: Банк отметил двукратное ускорение операций и использование «пятифакторной защиты» без передачи данных в облака Telegram.
Почему важно: Минимизируется барьер при переходе из рекламы и сайтов в транзакции.
ВТБ также использовал Telegram как канал для вовлечения и образовательного взаимодействия. В одном из проектов мы создали для ВТБ Mini App с «Колесом баланса» — это интерактивный инструмент, который помогает пользователю определить приоритеты в жизни, получить персональные рекомендации по развитию и познакомиться со стратегией банка. Также в Telegram появился вишлист-бот, в котором пользователи могли создавать списки подарков и делиться ими с друзьями, не покидая мессенджер.
2. Т‑банк
Т‑банк активно тестирует сервисы в Telegram, оптимизируя оформление карт и расширяя возможности самообслуживания через бот‑интерфейсы.
Мы также активно работаем с командой банка в области мини-приложений.
3. Revolut
У Revolut нет публичного Mini App в Telegram, но известно о пилотных тестах и интеграциях. В частности, через сторонние сервисы типа Appy Pie возможно настроить связь между Telegram и аккаунтом Revolut: получение уведомлений о транзакциях, балансе и автоматические ответы. Это пример того, как крупные финтехи готовят почву для масштабных запусков в экосистеме Telegram.
Дополнительно Revolut обращает внимание на рост мошенничества в Telegram и WhatsApp, что подтверждает актуальность контроля и взаимодействия в этих мессенджерах.
4. Monobank
Украинский Monobank активно экспериментирует с Telegram как каналом обслуживания. В 2023 году они начали продвигать Mini App с функцией подбора кешбека. Пользователь выбирает категорию, бот пересылает в Mini App, где через два клика происходит настройка кешбека и подключение опций (данных онлайн подтверждений не раскрыто).
Почему это работает: Снимает часть нагрузки с мобильного приложения и расширяет аудиторию за пределами App Store и Google Play.
5. Raiffeisen (восточноевропейские рынки)
Австрийский банк запустил в Telegram несколько Mini Apps на рынках Восточной Европы. Один из них — калькулятор ипотеки, встроенный в Telegram. Пользователь вводит параметры, получает расчет и сразу же может оставить заявку. В рамках маркетинговой кампании банк интегрировал его в рекламный Telegram-канал и получил рост вовлеченности почти в два раза по сравнению с лендингами. Этот подход особенно эффективен в контексте дорогостоящих продуктов, где важно удержание на первом шаге.
Вывод: Использование Mini App для сложных финансовых продуктов (ипотека) позволяет снизить отток и ускорить обработку заявок.
Почему не стоит делать мини-приложения без опыта
Попытки реализовать Telegram Mini App внутри банка силами внутренней команды часто упираются в ряд проблем:
Во-первых, Telegram — это не классическая веб-платформа, и у нее свои ограничения. Внутренние фронтендеры редко сталкиваются с нюансами Telegram WebApp API. Это приводит к багам, некорректному отображению кнопок, ошибкам при авторизации или сбоям в UI на iOS.
Во-вторых, у банков высокий порог требований к безопасности, а Telegram имеет особенности по части хранения данных, кэширования и передачи токенов. Все это нужно учитывать при интеграции, особенно если вы работаете с персональной или финансовой информацией.
В-третьих, Mini App должен быть не просто красивым, а удобным, быстрым и интуитивно понятным. Мы тестируем интерфейсы на реальных пользователях, отслеживаем поведение внутри Mini App и дорабатываем логику, чтобы она действительно решала задачу, а не превращалась в формальность.
Как мы подходим к проекту
Vibes — это агентство полного цикла. Мы берем на себя все: от проектирования логики и UX до юридической проработки согласия на обработку данных.
Мы заранее обсуждаем с клиентом цели, формат сбора данных, интеграции и даже дизайн-сценарии. Затем мы прототипируем Mini App, согласовываем правовые аспекты, подключаем CRM, настраиваем аналитику и сопровождаем проект на всех этапах.
В среднем запуск Mini App для банка занимает несколько недель — в зависимости от сложности логики и требований по безопасности. В том числе, мы умеем работать по ускоренному сценарию, если нужно показать результат к релизу продукта, мероприятию или кампании.
Результаты
По итогам внедрения Mini App банки фиксируют рост завершенных сценариев онбординга, снижение стоимости заявки и улучшение восприятия бренда как технологичного и клиентоориентированного.
Клиенты не тратят время на скачивание приложений, проходят онбординг в привычной среде и быстрее получают доступ к нужным продуктам. В свою очередь, банк получает структурированные данные, сокращает нагрузку на команды поддержки и ускоряет обработку входящих обращений.
Что дальше
Если вы представляете банк или финтех-сервис и хотите обсудить, как Telegram Mini App может помочь вам, мы открыты к консультации. Покажем примеры, расскажем, как устроены кейсы, и рассчитаем сроки и бюджет для вашей задачи.
Отправьте заявку на hello@vibes.band или напишите нам в Telegram @vibes_manager — обсудим, как упростить клиентский путь в вашем банке и повысить его ценность для пользователя.
Также мы можем быть полезны в автоматизации других процессов — от комьюнити до обучения, от внутренней логистики до взаимодействия с агентами.
Посмотрите другие наши кейсы — они помогут глубже понять, как Telegram Mini Apps работают на результат:
