Как выбрать чат-бота для внутрикома: сравнение сценарных и AI-решений

За последние пару лет чат-боты в корпоративной среде перестали быть «дополнительным каналом». Сегодня это — рабочий инструмент HR- и внутриком-команд, который закрывает десятки задач: от онбординга и рассылок важных апдейтов до изучения вовлечённости и автоматизации всех HR-запросов.

Согласно AG.Marketing, 58% маркетологов планировали увеличить бюджеты на чат-ботлов в 2025 году из-за прорыва в NLP (natural language processing), благодаря которому диалог с ботами становится всё более нативным. А более 40% российских компаний уже используют ИИ-решения, и эта доля только продолжает расти.

На рынке есть два принципиально разных формата ботов — сценарные и ИИ-боты. У каждого из них своя логика, стоимость и задачи. Разбираемся, как это работает внутри HR- и внутриком-процессов и решаем, какого бота выбрать.

Классические или сценарные чат-боты

Это боты, которые работают по чётко прописанным скриптам и логике. 

Запрос → проверка по базе → готовый ответ.

Они идеально подходят для HR-задач, где сценарий можно описать пошагово:

1. FAQ для сотрудников: «Когда следующий корпоратив?», «Как подать заявление на отпуск?», «Где взять форму на ДМС?»

1. Онбординг новичков: бот отправляет приветственное сообщение, чек-лист с задачами на первую неделю и ссылки на регламенты.
2. Опросы и квизы: быстрая обратная связь о внутренних событиях, короткое «пульс-исследование» уровня вовлечённости.
3. Рассылки: новости компании, уведомления о новых бонусах, напоминания о дедлайнах.

➕Плюсы:

1. Быстрый запуск — от пары недель
2. Низкая стоимость поддержки
3. Простая интеграция с HRIS (система, где HR-команда хранит данные о сотрудниках: отпуска, зарплаты, документы, бенефиты и др.) и CRM

➖Минусы:

1. Не понимают сложных, «размытых» запросов
2. Все ответы — только из заранее прописанного сценария
3. Ограничены в гибкости

Примеры:

1. Семён — фирменный бот Convergent для внутрикома, который отвечает на частые вопросы сотрудников, отправляет новости и помогает автоматизировать HR-процессы.
2. МегаФон — использует Telegram-ботов для клиентской поддержки и обучения сотрудников.

Также сценарные боты идеально подходят для геймификации, мини-игр, проведения промоакций, онбординга или рассылки важной информации.

Чат-боты с ИИ: персонализация и self-service для сотрудников

ИИ-боты понимают смысл запроса и умеют подстраиваться под пользователя. Они решают более комплексные задачи:

1. Персональный ассистент: бот отвечает на «живые» вопросы сотрудников («А сколько у меня осталось дней отпуска?» или «Где найти презентацию с планёрки?»).
2. Self-service HR: оформление заявок, доступ к документам, напоминания о дедлайнах.
3. Обучение: адаптивные тесты и микро-обучение в формате чата.

1. Аналитика: бот собирает данные из ответов сотрудников и помогает HR отслеживать настроение в команде.

➕Плюсы:

1. «Человечный» диалог — не требует заранее прописанного скрипта
2. Возможность использования одного и того же бота в разных процессах, а не только в одном 
3. Возможность интеграции с HRIS, ATS и корпоративным порталом. Для этого используются API (Application Programming Interface) или новые протоколы вроде MCP — стандарт, который разрабатывается для удобного и безопасного соединения ИИ-моделей с внешними системами.

➖Минусы:

1. Дороже в разработке: по данным рынка, в 2-3 раза дороже, чем сценарный бот.
2. Требует больше внимания к вопросам безопасности (особенно при работе с персональными данными сотрудников).

Примеры:

1. Tinkoff – голосовой ассистент «Олег»:

Хотя Олег используется в основном для клиентских задач, его технологический уровень впечатляет: он понимает речь, делает переадресацию, работает через биометрическую аутентификацию, может ответить на 80% звонков, решая 10% запросов полностью самостоятельно, а также был удостоен национальной награды за рост производительности и сокращение затрат

1. РУСАЛ – HR-бот «Твой помощник»:

ИИ-ассистент для сотрудников компании, работающий в 40 городах и пяти часовых поясах. Доступен 24/7, закрывает до 90% запросов без участия специалистов, обработал более 45 500 диалогов и создал свыше 3 000 заявок в Service Desk. Бот интегрирован с корпоративными системами, помогает сотрудникам по кадровым и IT-вопросам и значительно снижает нагрузку на HR-и IT-подразделения.

Как выбрать формат: сценарный или ИИ?

Здесь нет универсального ответа, но можно выделить несколько критериев:

Подводные камни: что учесть HR и внутрикомам

1. Безопасность: боты часто обрабатывают персональные данные (паспортные данные, заявки на отпуск, медстраховку). Это зона риска, которую нужно закрывать политиками и шифрованием.
2. Tone of voice: внутренний бот = часть корпоративной культуры. Стоит продумывать его «профиль» как у персонажа: с характером, стилем общения, который отражает ценности компании и понятен сотрудникам.
3. Актуальность базы: если база знаний не обновляется, бот становится бесполезным.

1. Поддержка: у бота всегда должен быть «план Б» — возможность передать запрос живому HR-специалисту.

Вывод

Чат-бот — это не модная игрушка, а полноценный инструмент внутрикома и HR. Сценарные боты быстро закрывают рутину и экономят время, а ИИ-боты помогают строить по-настоящему персонализированный опыт для сотрудников. 

При этом использование ИИ становится доступнее: стоимость технологий снижается, а качество работы растёт. Каждый день появляются новые продукты и инструменты на его основе — от агентов до сервисов автоматизации. То, чего нет сегодня, завтра может стать стандартом рынка.

Выбор зависит от задач и масштаба: где-то достаточно сценария, где-то нужен «умный ассистент». Но одно очевидно: в 2025 году чат-бот — это уже must-have для корпоративных процессов.