Рыбный магазин в ВК: 7 мест, где теряются заказы
Открываю группу рыбного магазина из Мурманска. Почти 19 600 подписчиков, 6 268 записей, рейтинг 4,7, свежая рыба и доставка по области. Всё есть для продаж. А группа при этом называется доставкой креветок, в закрепе висит конкурс, который закончился три недели назад, а в товарах ни одного отзыва.
Разбираю семь мест, где такой магазин теряет заказы, и что с каждым делать. Продвижение рыбного магазина в ВК начинается не с рекламы, а с этих мелочей.
Название: вы продаёте креветку или рыбу?
В шапке крупно написано: Северная креветка, доставка морепродуктов в Мурманске и области. А группа называется совсем иначе. Человек заходит и не понимает, куда попал: то ли тут только креветки, то ли рыбный магазин.
Дальше человек идёт в поиск. Там и становится видно, мимо чего проходит магазин.
По Мурманской области за месяц 4 930 запросов рыбный магазин. Ещё 2 637 раз ищут рыбный магазин мурманск. А доставка рыбы набирает всего 108 запросов. Люди ищут магазин, а не доставку и не креветку.
Название группы это первый фильтр в поиске ВК и Яндекса. Если в нём нет слова, которое человек вбивает в строку, группа проигрывает конкуренту с говорящим названием.
Что сделать: переименовать группу в Рыбный магазин | Мурманск и добавить те же слова в шапку. Название из двух-трёх слов плюс город работает лучше красивой легенды. Легенду оставьте в описании.
Шапка: 80 процентов людей смотрят её с телефона
На компьютере шапка выглядит неплохо: тёмный фон, креветки, крупный текст. Проблемы начинаются при разборе.
Первое: справа обрезана жёлтая кнопка. Второе: на баннере модель с креветкой, а не ваш товар и не ваш магазин. Третье: текст Северная креветка сужает ассортимент до одного продукта.
На телефоне картинка ломается сильнее. Обложка сжимается по центру, подпись наезжает на фото, кнопка уходит за край. Человек видит мутную рыбу и обрезанную фразу.
Я всегда проверяю шапку на телефоне до публикации. Открываю группу с мобильного и смотрю, читается ли первая строка, видно ли цену и кнопку. Семьдесят-восемьдесят процентов трафика приходит с телефона, и если там каша, остальное уже неважно.
Что поставить на обложку: своё фото прилавка, упаковки или рыбы на льду. Крупный кадр, главное в центре, текст в две строки и не по краям. Хорошо работает обещание: свежая рыба с доставкой по Мурманску.
Закреп: конкурс закончился 7 сентября, а он всё ещё наверху
В закрепе висит совместный розыгрыш с пивоваренной компанией. Условия: подписаться, репостнуть, ждать итогов 7 сентября. С тех пор прошёл месяц. Люди заходят в группу, видят пост месячной давности и уходят.
Охват у закрепа был около 20 000 человек. Часть этих людей реально открыла пост. И вместо заказа получила предложение поучаствовать в конкурсе, который уже прошёл.
Конкурсы работают, но у них короткий срок жизни. Держать их в закрепе дольше пары недель смысла нет. Место наверху самое дорогое в группе, там должен стоять оффер, который продаёт каждый день.
Что поставить вместо конкурса: первую скидку, купон на пробную корзину, рыбу дня с доставкой. Например: минус 300 рублей на первый заказ по промокоду. Промокод выдавайте не в комментариях, а в рассылке или в сообщениях сообщества. Тогда человек подписывается на сообщения, и вы можете написать ему ещё раз.
Розыгрыш тоже можно переделать. Оставьте механику, но выдавайте приз через рассылку: подписка на сообщения, промокод, напоминание. Так конкурс собирает не только репосты, но и базу людей, которым можно продавать.
Меню и товары: каталог сильный, а спросить негде
Меню в группе сделано нормально. Три плитки: Каталог, Отзывы, Секретная рассылка. Каталог ведёт в товары, отзывы в обсуждения, рассылка собирает подписчиков. Это уже больше, чем у половины магазинов.
Не хватает одной плитки: Написать нам или Задать вопрос. Человек посмотрел товар, засомневался, а куда писать, не видно. Кнопка сообщества есть, но её надо искать.
В карточке товара всё почти правильно. Цена, старая цена, скидка, состав, наличие, кнопка Купить сейчас и кнопка Написать. Продано 23 раза.
И при этом ноль отзывов. Двадцать три человека купили, никто не оставил отзыв. Для нового покупателя это выглядит так, будто товар не проверен.
Что сделать:
- Добавить в описание товара строку: вопрос по товару, напишите нам, и ссылку на сообщения.
- После покупки просить отзыв. Не через неделю, а на следующий день, пока рыба ещё в памяти.
- Вынести отзывы в отдельную подборку и поставить её в меню.
- В меню добавить плитку Написать нам.
Мелочь, но именно она отделяет просмотр от заказа.
Контент: рыба, рыба, рыба и две недели тишины
В ленте подряд идут фотографии рыбы. Скумбрия, треска, филе, снова рыба. Фотографии нормальные, товар видно. Но листать такую ленту скучно, и реакций почти нет.
Рецепты в группе были, но выходят редко. Между постами бывают паузы по две недели. При 6 268 записях это странно: материал у магазина есть, не хватает ритма.
Рыбное комьюнити строится не на слове купить, а на слове приготовить. Люди подписываются на магазин, чтобы узнать, как запечь скумбрию, чем заменить треску в рецепте, сколько хранить креветки в морозилке.
Что публиковать:
- рецепт с вашей рыбой, коротко и по шагам;
- разбор: чем отличается охлаждённая рыба от замороженной;
- закулисье: привоз, разделка, витрина утром;
- фото покупателя с готовым блюдом;
- ответ на частый вопрос из сообщений.
Три-четыре поста в неделю хватает, чтобы группа выглядела живой. Если писать некогда, соберите контент-план на месяц вперёд и ставьте посты на отложенную публикацию.
Сообщения: кнопка Начать не работает
В сообщениях группы стоит приветствие: здравствуйте, для заказа переходите по ссылке, вопросы пишите сюда. Ниже кнопка Начать. Нажимаешь, и ничего не происходит.
Это точка, где теряется самый тёплый клиент. Он уже написал, уже готов покупать, а бот молчит.
Что настроить: цепочку из трёх-четырёх сообщений. Первое: что заказать сегодня и какие цены. Второе: рецепт или подсказка по выбору рыбы. Третье: промокод на первый заказ. Дальше человек либо пишет, либо уходит, но у вас остаётся диалог, в который можно вернуться.
В шапке группы стоит ссылка на Телеграм. Я бы её убрал. В Телеграме сейчас у многих не открывается без дополнительных настроек, а человек уже находится в ВК. Оставьте кнопку Написать в ВК и, как запасной вариант, MAX. Чем меньше переходов между площадками, тем выше шанс, что заказ дойдёт.
Реклама: интересы и радиус вокруг магазина
Когда первые экраны исправлены, можно включать рекламу. Пока в закрепе старый конкурс, а в товарах нет отзывов, бюджет будет приводить людей в пустой магазин.
Аудитория для рыбного магазина:
- интересы: продукты питания, доставка еды, кулинария, рецепты;
- гео: Мурманск и область, для местной рекламы радиус от 500 метров до километра вокруг магазина;
- возраст: от 30 лет, это более платёжеспособная аудитория;
- оффер: 300 рублей на первую покупку или скидка на пробную корзину.
На локальную аудиторию вокруг точки работает простой креатив: фото витрины, подпись тут рядом свежая рыба, приходите. Такая реклама стоит дешевле широкой и даёт людей, которые реально могут дойти.
По цифрам из моей практики: на город вроде Мурманска я стартую с бюджета 30 000-50 000 рублей в месяц. Заявка на продукты питания выходит примерно 300-900 рублей, если креатив живой и оффер понятный. Точная цена зависит от сезона и конкуренции.
Ведите рекламу не на сайт, а в сообщения сообщества или на подписку в рассылку. Так человек остаётся в ВК, а вы получаете диалог, а не клик.
Чек-лист: что поправить на этой неделе
- Переименовать группу под запрос рыбный магазин плюс город.
- Поставить на обложку своё фото продукта и проверить её на телефоне.
- Снять старый конкурс из закрепа и поставить оффер с промокодом.
- Добавить в меню плитку Написать нам.
- Вставить ссылку на сообщения в описание каждого товара.
- Собрать отзывы у тех, кто уже купил, и вынести их в меню.
- Вернуться к ритму три-четыре поста в неделю с рецептами.
- Настроить приветствие в сообщениях и убрать ссылку на Телеграм.
Если ваша группа выглядит так же, начните с названия и закрепа. Это два места, которые видит каждый, кто зашёл, и они дают самый быстрый результат.
У меня каждую неделю выходят разборы групп и примеры того, что реально приносит заказы, без магии и лишних сервисов. Если тема близка, подписывайтесь, там много такого же разбора по полочкам.
Хотите больше секретов по продвижению и привлечению клиентов? Подписывайся на мой блог:
👉 https://t.me/artemkrylovblog
👉 https://max.ru/id780242443019_biz
Или приходи на бесплатный аудит вашей группы, сайта или рекламы: