Аллергия на плохой маркетинг: за месяц снизили стоимость звонка медцентров «МЕДСИ» в 7 раз

Команда проекта: Оксана Сувязова

Если вы покрываетесь сыпью от слабых продаж, чихаете от красивых, но бесполезных отчетов подрядчика и срочно нуждаетесь в антидоте — вы его нашли. Маркетологи тоже умеют «врачевать» — расскажем, как мы запустили рекламу детских центров для федеральной сети клиник «МЕДСИ» на «Авито» и через месяц снизили стоимость целевого звонка в 7 раз.  

Анамнез

«МЕДСИ» — одна из крупнейших частных медицинских сетей в России. Компания работает с 1996 года и объединяет больше сотни клиник по всей стране, из них около шестидесяти — в Москве и области. Компания стабильно растёт и входит в топ-20 частных медицинских сетей по версии Forbes и РБК. Это федеральный игрок с серьезными маркетинговыми бюджетами и амбициями, требующими особого подхода. 

В конце ноября 2025 года «МЕДСИ» вместе с Kokoc Performance (входит в Kokoc Group) запустили рекламный эксперимент на площадке «Авито Реклама». Глобальной задачей было понять, насколько реклама на «Авито» влияет на поток обращений в клинику. Продвигать решили три детских центра в Москве. Срок небольшой — ровно один месяц. 

Перед нами поставили две измеримые цели:

1. CTR не ниже 0,10 % — это отношение кликов к показам. Простыми словами, сколько человек из тысячи, увидевших объявление, нажали на него.
2. CPC на уровне внутреннего бенчмарка заказчика, то есть стоимость одного клика должна была укладываться в ту цену, которую клиент считает для себя комфортной.

Задача — проверить, как «Авито» повлияет на звонки в клинику, и постараться сделать стоимость этих звонков заметно ниже привычных плановых показателей 

Особенности и сложности проекта

В медицинском маркетинге сложно находить узкую аудиторию — например, родителей детей с аллергией. Нельзя просто крутить баннер на всех подряд — это дорого и неэффективно. Нужна площадка, которая умеет считывать реальные интересы людей по их действиям (поиск, просмотры, лайки) и позволяет настраивать таргетинг с хирургической точностью.

В конце ноября 2025 года «МЕДСИ» вместе с Kokoc Performance (входит в Kokoc Group) решили проверить, подходит ли для таких задач «Авито Реклама» и можно ли генерировать из площадки лиды в товарных количествах.

Под лидами здесь понимаются входящие звонки, во время которых человек подтвердил, что ему нужна конкретная услуга. Учитывали обращения по post-view-атрибуции, то есть фиксировали даже тех, кто сначала просто увидел рекламу, не кликнул, а позже всё равно позвонил.

Результаты

Рост обращений

За месяц активных показов мы получили больше 2 400 обращений, которые удалось привязать к просмотру рекламы (post-view). При этом один звонок обошелся в семь раз дешевле, чем планировали изначально.

И даже после отключения кампании люди продолжали звонить — больше тысячи заявок пришло в течение следующих 30 дней. В маркетинге это называется отложенным эффектом: реклама продолжает работать, даже когда за неё уже не платишь.

Рост CTR 

CTR составил 0,11 % — чуть выше плановых 0,10 %. Мелочь, но даже такие доли процента имеют значение.

При равных затратах именно «Авито» привела больше всего переходов на сайты детских центров по сравнению с другими каналами.

Рост доходимости

Еще один важный показатель — доходимость. Это доля людей, которые кликнули по объявлению и реально открыли целевую страницу, а не закрыли вкладку на полпути. У кампании на «Авито» доходимость составила 81 %, у параллельного канала (озвучивать площадку не будем, она приведена для сравнения) — только 66 %. Разница заметная.

Как мы получили такие результаты

Ход работ

1. Запуск кампаний

В личном кабинете «Авито Рекламы» запустили три параллельные кампании — по одной на каждый детский центр. Каждая работала ровно месяц. «Авито» выбрали неслучайно:

1. Платформа умеет собирать очень узкие аудиторные сегменты на основе поведения. Например, по поисковым запросам — что человек искал, какие товары или услуги смотрел.
2. Там работает технология обратного мэтчинга хешей. Звучит сложно, но суть проста: можно сравнить зашифрованные данные из рекламного кабинета и из CRM клиники, не раскрывая личную информацию. И понять точно: позвонил человек после того, как увидел рекламу, или случайно. Агентство делало такую сверку каждую неделю.

2. Настройка таргетинга

Таргетинги под каждый центр настраивали отдельно, потому что у каждого была своя флагманская услуга.

1. Для первого центра показывали рекламу тем, кто интересуется игрушками и детским массажем.
2. Для второго — тем, кто ищет лекарства от аллергии или гипоаллергенные товары.
3. Для третьего — людям с запросами про детские витамины и товары для мам.

3. Выбор формата

Формат выбрали нативный — объявление выглядит как обычное «авитовское» предложение и не выбивается из ленты. В креативах упор делали не на общие фразы, а на конкретные детские проблемы со здоровьем. Потому что «лечим всё подряд» работает плохо, а «помогаем при аллергии» — гораздо лучше.

Алгоритмы платформы устроены так, что показывают баннеры не всем подряд, а только тем, кто с высокой вероятностью заинтересуется. Это экономит бюджет и не раздражает пользователей.

Выводы и инсайты по проекту

Кампания подтвердила гипотезу агентства: медийная реклама может сработать не сразу, но сильно повлиять на решение человека обратиться в клинику. За два месяца «Авито» принесла больше post-view-звонков, чем любой другой медийный канал в общем маркетинговом миксе.

Человек увидел рекламу, не кликнул в моменте, а запомнил — и позвонил через день, через неделю или даже через месяц. А таких людей, как показал кейс, может быть очень много.

В рамках этого кейса были оказаны следующие услуги:

https://kokoc.com/mediynaya-reklama/