Как отправить чек интернет-магазина – по почте или смс

При продаже товаров или оказании услуг продавец должен передать покупателю кассовый чек. В статье расскажем, куда можно отправить электронный чек, как организовать его передачу и на что обратить внимание при отправке документа.

Когда нужен электронный чек

Согласно 54-ФЗ, при расчетах с физическими лицами продавец должен сформировать кассовый чек. Если покупатель оплачивает заказ через интернет, ему передают электронный документ. Такой чек имеет ту же юридическую силу, что и бумажный, подтверждает факт оплаты и содержит обязательные реквизиты, перечисленные в ст. 4.7 54-ФЗ. В документе, в частности, указывают наименование товара или услуги, количество, цену, сумму расчета и другие сведения.

С 1 сентября 2025 года при интернет-расчетах в чеке также должны присутствовать дополнительные реквизиты:

1. «Признак расчета в интернете» (тег 1125) со значением «1» – показывает, что расчет проведен онлайн.
2. «Место расчета» (тег 1187) – адрес сайта, через который покупатель оформил заказ и внес оплату.
3. «Контакты покупателя» (тег 1008) – номер телефона или email, указанный клиентом для получения кассового документа.

Для интернет-магазинов, которые реализуют маркированную продукцию, с 2026 года предусмотрены дополнительные реквизиты в чеке: «Часовая зона» (тег 1011) и «Номер ФД кассового чека» (тег 2040).

Куда можно отправить чек покупателю

Передать электронный чек покупателю можно двумя основными способами – по электронной почте или на номер телефона. У каждого варианта есть свои особенности.

Отправка чека на электронную почту

Email – один из распространенных способов передачи электронного чека, который обычно не требует от продавца дополнительных расходов. При оформлении заказа покупатель указывает адрес электронной почты, на который должен прийти документ.

Важно, чтобы клиент не допустил ошибку в email. Если адрес введен неверно, письмо не попадет к покупателю. При этом продавец считается исполнившим обязанность по передаче чека, если документ был сформирован и отправлен на адрес, который указал сам клиент.

Отправка чека по смс

Еще один вариант – отправить информацию о чеке на номер телефона, указанный покупателем при оформлении заказа. При этом в смс приходит не сам документ, а сведения, с помощью которых его можно найти. Как правило, сообщение содержит дату и время расчета, сумму покупки и ссылку на страницу, где доступен электронный чек.

Отправка смс чаще всего оплачивается отдельно. Цена зависит от условий конкретного ОФД. Например, у Яндекс ОФД одно сообщение стоит 5,90 ₽, у Первый ОФД – от 4 ₽ до 5 ₽ в зависимости от пакета. В Контур.ОФД стоимость отправки составляет от 7 ₽ до 8 ₽ в зависимости от тарифа.

Для бизнеса удобнее автоматизировать отправку чеков. После оплаты касса передает информацию о расчете в ОФД, а сервис отправляет документ покупателю на указанный email или номер телефона. Продавцу не приходится вручную проверять контакты и следить за каждой отправкой. Это экономит время сотрудников и снижает вероятность ошибок при большом количестве заказов. Автоматическую отправку можно настроить с помощью Бизнес.Ру Онлайн-Чеки. 

В чем разница отправки чека на почту и в смс

Оба варианта позволяют выполнить требования закона и передать покупателю электронный кассовый чек. При этом они отличаются форматом получаемой информации, стоимостью отправки и удобством для продавца и покупателя.

Чек на email

Электронный чек отправляется в виде текста или PDF-файла. Для продавца такой способ обычно бесплатен. Покупатель получает полный документ со всеми обязательными реквизитами по 54-ФЗ. Внешний вид чека при этом можно дополнительно оформить, например добавить элементы фирменного стиля.

Полученный документ остается в электронной почте, поэтому покупатель может открыть его с разных устройств. В письме также можно разместить контактный номер телефона или email продавца.

Чек в смс

При отправке по смс покупатель получает короткое сообщение с основными данными о покупке и ссылкой на полный электронный чек. Цена такой отправки определяется тарифом и условиями оператора или ОФД.

Сообщение сохраняется среди смс на телефоне, но его можно случайно удалить. Контактные данные продавца в таком сообщении, как правило, не указываются – покупатель видит название магазина или отправителя.

Главное

Электронный чек имеет такую же юридическую силу, как бумажный. При онлайн-оплате продавец должен передать его покупателю.

Основные варианты отправки – email и смс. По электронной почте покупатель получает полную версию документа, однако для отправки требуется корректный адрес. В смс приходит информация о покупке и ссылка на полный чек.

Чтобы не отправлять документы вручную, бизнесу удобнее заранее настроить автоматическую передачу чеков. В этом случае покупатель получает документ вовремя, а сотрудникам не приходится контролировать каждую отправку.

Ответы на вопросы

Что делать, если клиент ошибся в контактных данных для получения чека?

Если покупатель указал неправильный номер телефона или email, электронный чек может не дойти до него. Ответственность за ошибку в предоставленных клиентом контактных данных продавец не несет. Если проблема обнаружилась после оплаты, покупатель может обратиться к продавцу и запросить копию чека.

Что делать, если продавец допустил ошибку в чеке?

Ошибка требует исправления. В зависимости от ситуации оформляют чек с признаком «возврат прихода» или чек коррекции. После этого покупателю необходимо передать исправленный кассовый документ.

Нужно ли продавцу выдать копию чека по запросу покупателя?

Да. Если покупатель не получил электронный чек или потерял его, он может обратиться к продавцу за копией. Продавец может повторно отправить документ на номер телефона или email, который предоставил клиент.

Как проверить, ушел ли чек покупателю?

Статус отправки можно посмотреть в сервисе, через который настроена передача онлайн-чеков. Кроме того, сведения об отправке доступны в личном кабинете ОФД.