VK — не только для котиков: как соцсеть приводит брони отелям дешевле, чем Директ

VK долгое время ассоциировался с мемами и школьными пабликами. Но когда конкуренция в поиске выросла, а сайт отеля перестал приносить нужное число броней, мы начали искать дополнительные каналы. Так протестировали VK — и неожиданно получили лиды дешевле, чем в Директе.

Как мы превратили сообщество отеля H2O из Витязево в эффективный канал продаж с чат-ботом, лид-формами и стабильным потоком недорогих бронирований, рассказываем в этом кейсе. 

Агентство интернет-маркетинга BondSoft специализируется на работе с отельным бизнесом с начала 00-х. Внимательно следим за развитием отрасли и предлагаем клиентам гибкие решения для привлечения гостей из интернета.

О клиенте: курортный отель с акцентом на семейный отдых

Наш клиент — семейный курортный отель в Анапе. Он предлагает всё для комфортного размещения: удобные номера, шведский стол, анимацию, бассейн и трансфер. Средняя стоимость двухместного размещения начинается от 9 000 рублей в сутки.

Основная аудитория — семьи с детьми, которые ищут спокойный отдых без неприятных сюрпризов.

У отеля уже было оформленное сообщество в VK:

1. более 16 000 подписчиков
2. регулярный контент: посты и сторис
3. настоящая, не накрученная аудитория

При этом вся активность в сообществе оставалась на уровне вовлечения — лайки и просмотры. Воронка продаж и аналитика отсутствовали а , а само сообщество выполняло витринную функцию — выглядело презентабельно, но не приводило брони.

Готовим фундамент для кампании: настраиваем аналитику и сайт

Перед запуском рекламы важно подготовить платформу, на которую будет «садиться» трафик. Как в хорошем отеле сначала приводят в порядок номера, так и в digital всё начинается с настройки инфраструктуры. Даже самый яркий баннер не сработает, если после клика человек не найдёт нужную информацию или способ быстро забронировать.

Мы начали с трёх направлений: подключение аналитики, технический аудит сайта и проработка бюджета.

Пиксель VK: основа точного таргетинга

Первым делом мы установили пиксель VK на сайт отеля. Это как видеонаблюдение: видно, кто зашёл, куда кликнул, какие действия совершил. Платформа начинает «учиться» и помогает показывать рекламу тем, кто с наибольшей вероятностью оставит заявку.

До этого реклама работала вслепую — охваты были, но данных не хватало. С пикселем появилась возможность точно настраивать рекламу:

1. ретаргетинг — показы для тех, кто уже был на сайте, но не забронировал;
2.  look-alike — поиск похожих на текущих гостей пользователей; 
3. отслеживание ключевых действий: просмотр номеров, бронирование, оплата.

Аудит сайта: устраняем «невидимые» ошибки

Параллельно мы провели аудит сайта. На главной странице — красивое видео с дрона, отличный визуальный приём. Но вебвизор Яндекс Метрики не фиксировал поведение пользователей. Причина — видео встроено через iframe, и аналитика «глохнет».

Визиты шли, но данные о поведении терялись — мы не видели, что делает пользователь после перехода по рекламе. Мы сразу передали это разработчикам: предложили оптимизировать видео или заменить его, чтобы восстановить сбор статистики.

Первые шаги: берём разумный старт

Клиент был готов к тесту нового канала и выделил бюджет на запуск рекламы в VK. Мы предложили два сценария:

1. базовый — с фокусом на ключевых инструментах
2. расширенный — с дополнительным охватом и тестами

В итоге выбрали базовый вариант — не ради экономии, а чтобы выстроить воронку в VK пошагово, оценить эффективность и не распылять бюджет.

Апгрейд сообщества: из витрины в точку продаж

Хорошее сообщество в соцсети — это как ресепшн в отеле. Оно может быть просто симпатичным, а может — продавать. Нам достался паблик, который визуально выглядел отлично: более 16 тысяч подписчиков, регулярные посты и сторис, лайки от живых людей. Но он не продавал.

Этим мы и занялись: превратили красивую страницу в полноценную воронку продаж, где каждый шаг — от знакомства до брони — можно пройти внутри социальной сети.

1. Карточки номеров = мини-рум-туры

Каждый номер мы оформили как отдельный товар внутри сообщества. Получились полноценные страницы с описанием, ценой, фотографиями и видеообзором. Теперь потенциальный гость может «пройтись» по номеру: увидеть зону с телевизором, оценить ванную комнату, проверить наличие детской кровати или балкона.

Что включили в каждую карточку:

1. Название номера и тип размещения (двух-, трех- или четырехместный);
2. Описание удобств: Wi-Fi, ТВ, кондиционер, мебель, балкон;
3. Что входит в стоимость: питание, анимация, бассейн, трансфер;
4. Актуальную цену — от 9 000 ₽ за сутки;
5. Фото + видео-рум-тур прямо внутри VK.

Так карточка превращается в точку вовлечения: человек не просто смотрит, а еще и «примеряет» отдых на себя. Помните: чем понятнее картинка, тем меньше сомнений у потенциальных гостей.

2. Меню: как на витрине, только без очередей

Следующим шагом стало удобное меню с навигацией по УТП. Мы убрали перегрузку, избавились от формата «найдите в альбоме» и собрали все важное в одном месте. Меню стало интерактивной витриной, где каждый пункт — это ответ на конкретный вопрос гостя.

Например:

1. “Шведский стол” — показывает, как и чем кормят;
2. “Анимация” — фото и видео вечерних шоу и детских мероприятий;
3. “Номера и цены” — ведёт прямиком в карточки-товары;
4. “Теплый бассейн” — фишка отеля, которая привлекает семейных гостей.

Все это оформлено в формате виджетов, логично структурировано и работает даже на мобильных устройствах. Для пользователя — удобно. Для бизнеса — точка быстрой конверсии.

3. Кнопка «Забронировать» — теперь внутри VK

Чтобы сократить путь от интереса до действия, мы интегрировали модуль бронирования Bnovo прямо в сообщество. Кнопка «Забронировать» появилась под аватаркой и ведет в мини-приложение:

1. гость выбирает даты заезда и выезда;
2. смотрит свободные номера;
3. оставляет заявку — прямо в PMS.

Что важно, бронирование происходит без переходов на сайт. Все работает в одном окне, быстро и понятно даже для тех, кто не привык к цифровым покупкам.

4. Верификация: синяя галочка как знак доверия

И ещё одна деталь, которую часто недооценивают — официальная верификация сообщества. Мы подали заявку, подготовили документы, выполнили все требования VK и получили синюю галочку.

Что это дало:

1. Повышение доверия у гостей (особенно при первом бронировании);
2. Отстройку от фейковых страниц;
3. Более высокую кликабельность объявлений.

В результате сообщество стало не просто красивым, но еще функциональным и коммерческим. 

Все, что нужно для принятия решения, теперь находится в двух кликах: выбор номера, условия, бронирование внутри самой соцсети.

Запуск и стратегия рекламных кампаний

После того как сообщество в VK было полностью подготовлено — оформлено, структурировано, с удобной возможностью брони прямо внутри платформы — мы перешли к запуску рекламы.

Перед нами стояла задача не просто «привести гостей», а выстроить понятный маршрут для пользователя: от первого касания до бронирования. 

В таргетинге мы сделали ставку на аудитории, которые уже интересовались отдыхом. Использовали простые, ненавязчивые форматы, чтобы органично встроиться в поведение пользователя и не мешать ему двигаться по воронке.

Что тестировали: три вида таргетинга

1. Поисковые фразы из Директа

1. «отель в Анапе с бассейном»;
2. «гостиницы Витязево»;
3. «отдых с детьми Анапа»;
4. «все включено на море» и т.д.

Эти запросы — маркеры высокой готовности к брони. Мы адаптировали их под поведенческий таргетинг VK. Да, стоимость заявки здесь вышла выше, чем в других группах, но зато это — самая «горячая» аудитория.

2. Интересы

Это был самый интересный сегмент. Мы начали с очевидного — «отели», «туризм», «санатории». А потом расширили рамки. Включили тех, кто интересуется:

1. доставкой еды (семьи, которые ищут удобство),
2. автокредитами (сигнал о крупных покупках),
3. сериалами (те, кто много времени проводит онлайн),
4. мебелью, бытовой техникой, детскими товарами.

Такая логика дала результат: заявки приходили от людей, которые не искали отдых напрямую, но оказались к нему готовы. Именно интересы дали самый большой объем лидов.

3. Подписчики сообществ конкурентов

Мы собрали 239 пабликов отелей Анапы и Витязево, загрузили в рекламный кабинет и показали объявления их подписчикам. Это и была наша самая «теплая» аудитория. Люди уже искали отдых, уже выбирали, уже ходили по сообществам — нужно было просто вовремя предложить альтернативу.

География, время, креативы

1. Гео: вся Россия. Мы не ограничивали по регионам — брони шли и из Москвы, и с Дальнего Востока.
2. Возраст: 20–65 лет.
3. Показ: с 6:00 до 23:00 — чтобы охватить и тех, кто листает ленту утром, и тех, кто залипает в нее перед сном.

Форматы объявлений:

1. Статичные баннеры;
2. Карусели с фото номеров и питанием;
3. Видео (в том числе съемка с дрона и рум-туры).

Результаты: что сработало, а что — нет

Первые четыре недели рекламной кампании дали понятную картину. Мы увидели, какие сегменты и креативы работают на брони, а какие лучше использовать точечно. 

В итоге за второй месяц мы получили: 79 обращений в сообщения сообщества — именно на этом формате был основной фокус с самого старта, средняя цена лида — 1 587 ₽.

Что сработало

1. Таргетинг по интересам и конкурирующим сообществам принес заявки и трафик, который «цеплялся» за паблик: подписывался, возвращался, вовлекался. Даже без прямого поиска отдыха люди «созревают», если им вовремя и точно показать предложение.

2. Простой оффер + визуал. Лучше всего работали конкретные и понятные баннеры:

1. «Отель в Анапе»
2. «Теплый бассейн, 3-разовое питание»
3. «От 9 000 ₽ за двоих»
4. фото еды и номеров — без фотобанков, только реальные кадры.

3. Сообщество как лендинг. Большая часть заявок приходила после того, как пользователь переходил в паблик. Хороший баннер привлекает внимание, а грамотно оформленное сообщество закрывает сделку.

Что оставили точечно

1. Видео. Ролики с дрона, съемка вечерней подсветки и бассейна — все это выглядит эффектно, но стоит дорого. Мы не стали отключать их совсем: они полезны для узнаваемости и повторного касания. Для получения заявок в рамках ограниченного бюджета — рекомендуем, но не в первую очередь.
2. Карусели работали средне. Их оставили в ротации, но снизили объем показов. Подходят больше для ретаргета или расширения охвата, чем для первичного контакта.

Дальше — больше: новые инструменты и масштабирование

Стабильные заявки — не повод для расслабления. Если рекламная система работает в плюс, пора масштабироваться: тестировать новые форматы, усиливать каналы и углублять воронку, чтобы не просто удерживать результат, а кратно его увеличивать. Какие новые форматы принесли уже в первую неделю запуска 52 лида по цене от 1 390 рублей, рассказываем далее.

Что мы сделали дальше? 

1. Лид-формы VK

Мы начали тестировать лид-формы — это быстрые анкеты прямо в рекламном объявлении. Пользователю не нужно переходить на сайт: он кликает по баннеру, вводит пару данных — и заявка готова. Часть полей подтягивается автоматически из профиля — это экономит время и повышает шанс отклика. Формат отлично работает для бронирований, записи на услуги, заявок на акции. 

Как это работает на практике? Пользователь видит баннер «Скидка 20% на отдых в отеле H2O», нажимает на кнопку — появляется форма с предзаполненными полями: имя, телефон, даты отдыха. Остается только ввести данные.

Чем меньше полей, тем выше конверсия. Эту гипотезу мы доказали практическим путем: добавили в форму еще одно поле «почта» и увидели, что заявки подорожали, а люди начали бросать форму на полпути. 

Таргет на старте запускали по широкой аудитории: вся Россия, 20+. Просто чтобы понять, работает или нет. И оно полетело: в мае средняя стоимость заявки — 1 390 ₽, а к концу месяца — уже 1 300 ₽.  Для сравнения: в Директе по тем же сегментам цена достигала 2 500–2 800 ₽. По качеству лидов вопросов не возникло: менеджеры подтверждают, что заявки «живые».

Что сработало: яркий баннер с конкретной выгодой: «Скидка 20%» и «Сэкономьте до 2 000 ₽», короткая форма — без воды и лишних полей, быстрая реакция: как только клиент обновлял цены — мы сразу переделывали тексты.

1. Чат-бот и рассылка в личные сообщения

Вторая точка роста — чат-бот Senler, который мы подключили к сообществу. У клиента более 16 000 подписчиков, поэтому мы решили использовать это преимущество. Раньше заявки обрабатывались по 2–3 дня — менеджеры не всегда могут моментально реагировать на каждую из них, поэтому часть клиентов теряется. Решить проблему мы решили через чат-бота Senler: протестировали его и сделали первую быструю воронку.

Senler — это чат-бот для VK, который берет на себя первичную обработку заявок. После клика по рекламному объявлению человек попадает в диалог, где бот задает уточняющие вопросы — например, про даты, количество гостей и контактные данные. Ответы собираются в заявку и передаются менеджеру. 

Как это работает на практике? Человек видит рекламу — «Получи скидку 20% на отдых в отеле H2O в Анапе», нажимает кнопку и попадает в бот. Бот задает пару вопросов — про даты, количество взрослых и детей, данные для связи — и рассчитывает стоимость. Контакт остается у нас, клиент доволен, менеджер подключается только по делу — больше никакой потери времени.

Первый запуск оказался дорогим, но мы поняли, в чем ошибка: переборщили с количеством вопросов. После упрощения воронки подготовили второй заход: уверены, что цену удастся сократить минимум вдвое.

И это только начало — Senler дает массу других возможностей:

1. Рассылки по базе подписчиков;
2. Напоминания об акциях;
3. Поддержка повторных касаний.

Платформа уже готова к масштабированию: клиент купил тариф на 2000 сообщений в сутки, поэтому теперь мы строим полноценную систему коммуникации.

Идти дальше — логично, когда видишь результат. Поэтому мы не сбавляем темп и готовим новое:

1. Освежим баннеры и фотографии: протестируем ракурсы, которые привлекут взгляд даже в пролистанной ленте;
2. Расширим таргетинг: добавим аудитории вроде родителей школьников и путешественников с детьми — тех, кто активно бронирует летом;
3. Запустим триггерные акции «по клику»: например, скидка за быстрый отклик или спецпредложение на ближайшие даты.

Что мы поняли и что точно стоит повторить

Грамотно оформленное сообщество VK — это рабочий инструмент продаж. Если внутри есть карточки номеров, понятное меню, кнопка бронирования и визуальные акценты — гость может пройти путь от интереса до заявки прямо в соцсети. Сайт при этом не теряет актуальности — сообщество становится его логичным дополнением для тех, кому нужно глубже изучить информацию или завершить бронь в привычном интерфейсе.

Еще один вывод — не стоит недооценивать тесты и новые форматы. Пока другие полагаются на «проверенные» подходы, мы экспериментируем: запускаем чат-боты, рассылки, лид-формы, подбираем интересы и пересобираем креативы. Гибкость дает возможность расти даже в сложных сезонах.

«Помните, что эффективная реклама — это не про «где», а про «как». Неважно, идет трафик из Директа, соцсетей или органики — результат зависит от того, насколько точно и удобно выстроен путь гостя», — считает Ольга Горковенко, эксперт по платному трафику в digital-агентстве BondSoft.

Вы можете продавать прямо из VK — мы покажем, как это сделать. В BondSoft не теоретизируют: мы ведем, запускаем, оптимизируем. У вас есть отель, у нас — проверенная система, которая работает.

По вопросам сотрудничества обращайтесь через контакты 👇

Сайт: www.bondsoft.ru

VK: vk.com/bondsoft_ru

Телефон: +7 (495) 118-24-96

Email: info@bondsoft.ru

Канал в Телеграм