Трафик дорожает, а UX не в приоритете: что мы узнали из исследования сайтов российских компаний

2026-10-20 11:10:49 Время чтения 9 мин 18

Привет, герой бизнеса!

В сентябре 2026 года мы провели исследование сайтов российских компаний. Нам было интересно понять, как меняется роль сайта в бизнесе, что компании считают своими главными проблемами и на что готовы делать ставку в ближайшие годы.

Мы опросили представителей компаний, изучили их ответы, проанализировали сайты и в отдельных случаях уточнили детали напрямую у участников.

Результаты выявили несколько противоречий:

Компании хотят получать больше заявок, но не всегда считают пользовательский опыт приоритетом.
Замечают, что клиенты дольше принимают решения, но не все пересматривают сценарии выбора на сайте.
Видят, что конкуренты активнее развивают свои ресурсы, но часто упираются в нехватку времени и экспертизы.

Разберём, что стоит за этими наблюдениями и какие выводы из них можно сделать.

Как проводили исследование

В исследовании приняли участие компании из разных отраслей. 72,7% работают в B2B, 27,3% — в B2C. Среди участников представители промышленности, производства и рынка оборудования, B2B-услуг, IT, электронной коммерции, туризма и маркетинга.

Мы использовали три источника информации: ответы на анкету, практический анализ сайтов и дополнительные комментарии представителей компаний. Это позволило сопоставить то, как бизнес оценивает свои ресурсы, с тем, как они устроены на практике.

Исследование не претендует на репрезентативный срез всего российского рынка. Мы хотели зафиксировать тенденции и проблемные зоны, которые уже сейчас замечают компании, и понять, какие задачи в развитии сайтов выходят на первый план.

78% хотят повысить конверсию, но только 22% считают UX приоритетом

78% участников назвали повышение конверсии среди приоритетов развития сайта. При этом улучшение дизайна и пользовательского опыта (UX) отметили только 22%.

Эта разница заслуживает внимания: компании хотят получать больше результата от сайта, но улучшение пользовательского опыта далеко не всегда выделяют в самостоятельное направление работы.

Здесь важно сделать оговорку. Эти ответы не доказывают, что остальные компании игнорируют пользовательский опыт. Возможно, они решают связанные с ним задачи в рамках других направлений.

Но разница в ответах показывает, что рост конверсии и UX не всегда воспринимаются как связанные задачи.

Клиенты дольше принимают решения. Сайт должен помогать им ещё до разговора с менеджером

56% участников заметили, что за последний год клиенты стали дольше принимать решения и чаще сравнивать предложения.

Компании также отмечают, что покупатели активнее самостоятельно изучают информацию о продуктах и чаще обращаются через мессенджеры.

Роль сайта не заканчивается на знакомстве с компанией или сборе контактных данных: посетитель может вернуться несколько раз, изучить характеристики, сравнить альтернативы, обсудить выбор с коллегами и только потом обратиться к поставщику.

Особенно заметно это в B2B, где решение нередко принимают несколько сотрудников и каждому нужны свои аргументы.

В нашем анализе сайтов мы сталкивались с ситуацией, когда необходимая информация уже есть, но она недостаточно связана с процессом выбора.

Например, технические характеристики размещены в карточке товара, а объяснение преимуществ можно найти в отдельном разделе или сертификаты и кейсы доступны в меню, но не помогают посетителю непосредственно на странице услуги.

Отметим, что сайт не может полностью заменить консультацию специалиста, но хорошая информационная структура позволяет использовать разговор с ним для обсуждения уже сформулированной задачи, требований и условий сотрудничества, а не для сбора сведений, которые можно было изучить заранее.

Когда привлечение дорожает, важно работать не только с трафиком

44% участников назвали изменения рекламных каналов и стоимости привлечения клиентов среди факторов, повлиявших на развитие сайта.

Когда компании сложнее прогнозировать результат рекламных вложений, закономерно возникает желание эффективнее использовать уже привлечённый трафик.

У коммерческого сайта есть несколько точек влияния на экономику компании:

Привлечение. Помогает ли сайт превращать целевые переходы в обращения? Насколько предложение соответствует ожиданиям аудитории, которую приводит реклама?
Продажа. Получает ли потенциальный клиент достаточно информации, чтобы оценить продукт, сравнить варианты и перейти к предметному обсуждению?
Повторные покупки. Можно ли быстро повторить заказ, найти ранее выбранный товар, посмотреть историю покупок или сохранить список позиций?
Работа с существующими клиентами. Помогает ли сайт получать документы, отслеживать заказы, находить инструкции, обращаться в сервис или пользоваться личным кабинетом?

69% считают, что конкуренты развиваются активнее

Средняя оценка удовлетворённости собственным сайтом составила 6,1 баллов из 10.

Кроме того, 69% участников считают, что конкуренты занимаются своими сайтами активнее, глубже и серьёзнее.

Это субъективные оценки, и сами по себе они не позволяют заключить, что сайты конкурентов эффективнее. Но они показывают, что многие компании видят возможности для развития собственных ресурсов и ощущают, что рынок не стоит на месте.

Главный барьер — нехватка ресурсов и понимания, что именно улучшать

Мы попросили участников самостоятельно назвать главное препятствие для развития сайта.

38% опрошенных указали на нехватку времени, людей или внутренних специалистов. Ещё 23% — на недостаток экспертизы: не хватает понимания, какие изменения принесут результат, с чего начать развитие ресурса и как оценивать эффективность доработок.

Для 23% участников препятствием стали технические и маркетинговые ограничения. В ответах упоминались самописные сайты (сложность доработки и поддержки), проблемы с позиционированием, SEO и необходимость адаптироваться к изменениям в поисковых системах.

Ещё 8% отметили регуляторные ограничения, в том числе вопросы, связанные с Роскомнадзором и блокировками.

Ответы показывают, что развитие сайта зависит не только от бюджета и наличия идей. Важно, насколько компания способна превращать идеи в задачи и последовательно доводить их до результата.

От сайта ждут прежде всего клиентов и продаж

В финале исследования мы спросили участников, какую главную проблему бизнеса они хотели бы решить с помощью сайта.

Большинство ответов связано с привлечением новых клиентов, заявками и качеством лидов. Компании хотят получать больше обращений от целевой аудитории и сокращать путь от первого контакта до сделки.

Приоритет смещается от отдельных доработок к решениям, которые влияют на привлечение клиентов, конверсию и эффективность внутренних процессов.

Итоги исследования отражают изменение отношения бизнеса к сайтам. Если раньше его нередко воспринимали как визитку компании в интернете, то теперь от него ждут измеримого результата.

Итоги

Компании всё больше конкурирует не только продуктом, но и тем, насколько легко клиенту разобраться в предложении и принять решение.

Однако UX пока остаётся недооценённым рычагом: большинство компаний хотят повысить конверсию, но приоритетом развития дизайн и UX называют лишь 22%.

Таким образом, компании чаще пытаются улучшить результат через трафик, контент или технические доработки, хотя часть потерь может происходить гораздо раньше, в самом сценарии выбора.