Согласно исследованию сервиса «Анкетолог», 60% россиян воспринимают небольшие покупки для настроения как замену крупным тратам. Крупные покупки (техника, ремонт, путешествия) откладываются, а освободившийся бюджет перераспределяется в пользу доступных здесь и сейчас товаров для удовольствия.
Интересные цифры ⤵️
· 52% опрошенных предпочтут купить кофе на вынос сейчас, чем отложат эти деньги на большую цель
· 71% хотя бы иногда совершают покупки, чтобы почувствовать себя счастливее
· 77% признают, что даже незначительные эмоциональные траты сказываются на бюджете
Что чаще покупают для настроения ⤵️
▫️ Продукты питания (65%)
▫️ Одежда и обувь (56%)
▫️ Косметика и средства ухода (45%)
Драйверы эмоциональных покупок ⤵️
▫️ 58% покупают мелкие вещи, чтобы продлить положительные эмоции и сделать себе приятно
▫️ 28% совершают такие покупки от усталости или стресса
▫️ Получение зарплаты или премии (45%)
▫️ Скидки и акции (45%)
Это значит, что коммуникация «побалуйте себя» работает эффективнее, чем «спаситесь от стресса».
▫️ При этом ключевую роль играет доступность: 52% связывают рост эмоциональных покупок с развитием маркетплейсов и доставки, которые сделали «хочу» максимально близким к «получаю».
▫️ Позитивный настрой от покупок для 67% покупателей сохраняется как минимум до конца дня, а у 24% — на несколько дней.
▫️ 79% хотя бы раз жалели о спонтанной покупке, что подчеркивает важность пост-продажного сервиса и легких возвратов.
Итак, потребитель выбирает компромисс: многие готовы отказаться от большого, но не отказываться от приятного. Для брендов это означает необходимость держать в фокусе и предлагать среди прочего доступные товары из уже представленных или новых категорий с эмоциональным маркетинговым сообщением. Что это будет — зависит от сегмента бизнеса.