Формула продукта в реальном мире: Елена Пушкаренко о дизайне как коммуникации
Мы привыкли верить в миф о «моменте эврики» или «гениальном озарении». Но что, если настоящие инновации рождаются не из внезапной вспышки, а из системной, почти детективной работы? Елена Пушкаренко — практикующий дизайнер и основатель «Студии дизайна Елены Пушкиной» — предлагает смелую и прагматичную формулу, которая переворачивает наше о создании успешных продуктов на Бизнес-практикуме Аки.лаб «Место дизайнера в производственной цепочке».
Было время, когда идеи считались уделом избранных. Сегодня, в эпоху искусственного интеллекта, сгенерировать сотню концепций вроде «умной зубной щётки» или «AR-туалетного столика» можно за пять минут. ИИ становится мощным катализатором, тем самым «вдохновением», которое зажигает искру. «Но искра — это лишь начало, — подчёркивает Елена. Настоящий вызов — не дать ей погаснуть в процессе воплощения».
100 инновационных идей, рождённых в соавторстве с ИИ, вы можете скачать по ссылке
«Формула успешного продукта — это 1% вдохновения и 99% коммуникации», — формализует эксперт, опираясь на более чем 20-летний опыт. Именно в этих 99% кроется диалог с людьми и реальностью — секрет вещей, которые не просто существуют, а меняют нашу жизнь.
История Джеймса Дайсона — яркий пример того, как далёк путь от вдохновения до реализации. Увидев на лесопилке циклонный сепаратор, он загорелся идеей создать пылесос, который наконец-то решит его личную проблему — потерю мощности при заполнении мешка. Но между этим озарением и первым коммерческим успехом пролегли 5127 прототипов и годы отказов со стороны британских производителей. Первые пылесосы Dyson были выпущены в Японии, и лишь в 1990-х Дайсон основал собственную компанию. Позже он скажет: «Оказалось, проблема, которую я решал, волновала не только меня».
Что такое продукт? Четыре столпа ценности
Прежде чем создавать, нужно понять, что мы создаём. Елена Пушкаренко обращает внимание, что продукт — это не вещь, а мост между болью потребителя и её решением. Чтобы этот мост был прочным, он должен стоять на четырёх опорах.
[Целостный продукт] = [Смысл] × [Функция] × [Опыт] × [Влияние]
Математическая интерпретация дизайна продукта ярко показывает влияние слабых мест на будущее решение: если хотя бы один множитель равен нулю, вся конструкция рушится. Это не абстрактная теория — это проверенный практикой принцип.
Продукту должны быть присущи:
- Смысл — это ответ на боль пользователя. Зачем продукт существует? Какую реальную проблему решает?
- Функция — это работоспособность. Что продукт делает? Работает ли он, как заявлено?
- Опыт — это эмоции от взаимодействия. Какие эмоции вызывает взаимодействие? Удобно ли это?
- Влияние — это долгосрочная польза. Как это меняет мир вокруг — жизнь пользователя, общество, экологию?
Яркий пример такого целостного подхода — бутылка LightUp Filtered Bottles, разработанная китайским старшеклассником и удостоенная золотой награды на международной премии A' Design Award & Competition в категории Social Design — одной из крупнейших наград в области дизайна. Это не просто ёмкость для воды. Это осмысленное решение для регионов, где нет чистой воды и света. Смысл — безопасность и здоровье. Функция — фильтрация, освещение и кнопка SOS. Опыт — простота использования. Влияние — реальная помощь людям. Продукт состоялся, потому что каждый его аспект наполнен ценностью. Сегодня эти бутылки используются в благотворительных акциях по всему миру.
От художника к медиатору — настоящая роль дизайнера
Миф о дизайнере как об одиноком творце, рисующем красивые эскизы в мастерской, безнадёжно устарел. Сегодняшний дизайнер, — это медиатор, переводчик и дипломат, балансирующий между тремя ключевыми силами:
- Бизнес — цели, стратегия, прибыль, место на рынке.
- Пользователь — реальные потребности, боли, желания, привычки.
- Производство — технологии, ресурсы, материалы, ограничения.
«Когда дело касается работы с подрядчиками, наша идея начинает претерпевать серьёзные изменения. Какой результат получим на выходе, зависит уже не от идеи, а от способности коммуницировать», — подчёркивает Елена Пушкаренко.
Продукт рождается в моменте озарения, но материализуется в вопросах, наблюдениях, переговорах и итерациях для тестирования гипотез. Задача дизайнера — перевести цели бизнеса на язык нужного пользователю опыта, учитывая при этом суровые реалии производства. Это и есть те самые 99% коммуникации.
Показательный кейс — ребрендинг ополаскивателя для полости рта paroguard бренда miradent компании «Хагер Евразия». Задача стояла адаптировать продукт для российского потребителя. Была проведена глубокая работа. В процессе дизайн-исследований происходило общение с пользователями, чтобы понять их страхи, с гигиенистами, чтобы увидеть запрос, с производством, чтобы найти технологические решения. В результате появился новый продукт: флакон стал отвечать принципам эргономики и получил дозатор, упаковка — «говорящей» с точки зрения коммуникации и тактильно приятной, с точки зрения комфорта взаимодействия, а состав — максимально кастомизирован для закрытия определённой потребности пользователя. Это не просто редизайн, это пример успешной медиации, где эстетика решила конкретные бизнес-задачи и ответила на скрытые запросы потребителя.
Ещё один кейс — щётка-скребок для очищения языка Tong-Clin® De Luxe. Продукт решает реальную гигиеническую потребность, но требовал особого подхода к упаковке и позиционированию, так как не знаком на российском рынке. Команда проработала каждую деталь: от эргономики до визуальной коммуникации, делая незнакомый продукт понятным и привлекательным — упаковка теперь чётко объясняет, какой это продукт, зачем он нужен и как им пользоваться.
Дизайн-исследования — это настоящая детективная работа. Они помогают расширять границы возможного и находить решения, которые точно отвечают на потребности пользователя. Чтобы применять подходы осознанно и эффективно, Елена Пушкаренко систематизировала ключевые методы — их удобно использовать для выбора оптимального инструмента под конкретную задачу. Структурированную подборку методов дизайн-исследований можно скачать по ссылке
«Видеть больше»: сила контекста
Сегодня технологии на базе ИИ помогают визуализировать многомерные связи между понятиями. Так TensorFlow Projector создаёт интерактивные карты смыслов, показывая, как понятия связаны между собой. Когда мы говорим «кошка», оказывается, что ближайшее понятие — не «мышь» или «рыба», а «собака». Так и с продуктом.
«Продукт не существует в вакууме», — напоминает Елена Пушкаренко. Зубная щётка связана не только с ванной комнатой, но и с рюкзаком туриста, автомобильным бардачком и полкой в купе поезда. Умение видеть эти неочевидные связи — контекст — и есть ключ к инновациям.
Для более эффективного понимания контекста при разработке дизайна продукта, эксперт предлагает рассматривать шесть слоёв:
- Ситуации потребления (в спешке или с удовольствием, дома или в дороге)
- Социокультурную среду (ценности, табу, ожидания)
- Конкурентов (прямых и косвенных)
- Тренды (общие, отрасли, сегмента) и технологии
- Логистику и производство
- Экологическое влияние
Чтобы увидеть контекст, нужно учиться смотреть на проблему глазами того, кто испытывает самую острую боль. Дуг Дитц, дизайнер GE Healthcare, увидел плачущую девочку перед процедурой МРТ и понял, что проектирует машину страха. Он не стал менять технологию. Он изменил контекст. Так появились томографы, стилизованные под пиратские корабли и космические шаттлы. Результат? Процент детей, которым требовалась седация, упал с 80% до менее чем 1%. Это сила дизайна!
Междисциплинарность как обязательное условие
Современный дизайн — это синтез антропологии, психофизиологии, социологии, бизнес-аналитики и технологий. Дизайнер сегодня — это исследователь, который использует множество методов:
- Этнографические исследования
- Интервью и фокус-группы
- Анализ конкурентов
- Тестирование прототипов
- Эргономические исследования
- Погружение в пользовательский опыт
Но главное — умение переводить смыслы между разными участниками процесса: от инженеров до уборщиков, от маркетологов до логистов. Каждый видит продукт под своим углом, и задача дизайнера — собрать эти взгляды в целостную картину.
Пример продукта, рождённого на пересечении мировых трендов — наушники-клипсы Electronic Gems AI Clip. Дизайнеры нашли корреляцию «украшение — статус — персональный помощник» и превратили схему в продукт. Яркий пример: технология без смысла — гаджет; технология × контекст — аксессуар, который хотят носить. Это одновременно ювелирное украшение и умный ассистент, ответ на потребность в технологиях, которые не выглядят как технологии.
Дизайн продукта, который имеет значение
Лекция Елены Пушкаренко в рамках Бизнес-практикума «Место дизайнера в производственной цепочке», организованного Агентством креативных индустрий совместно с Союзом Дизайнеров России в пространстве АКИ.лаб — это манифест системного, осмысленного и человекоцентричного дизайна. Она убедительно доказывает, что в XXI веке успех определяется не только способностью придумать, но и умением слушать, исследовать, соединять и договариваться.
Процесс создания продукта — это сложный танец, где вдохновение ведёт лишь в первом такте. Все остальное — это безупречная хореография коммуникации: с пользователем и уборщиком, с инженером и логистом, с рынком и культурой. Именно в этом кроется формула создания продуктов, которые не просто продаются, а по-настоящему имеют значение.
Смотреть полную версию Бизнес-практикума «Место дизайнера в производственной цепочке», организованного «Агентством креативных индустрий» в «АКИ.лаб» — пространстве, которое объединяет творческое сообщество Москвы: