Будущее UX: 3 тренда, которые уже меняют продукты

UX-дизайн в 2025 году — это не просто про экраны и кнопки. Он становится частью стратегии: влияет на удержание пользователей, уровень вовлеченности, эффективность внутренних процессов и даже восприятие бренда на рынке. Компании, которые делают ставку на пользовательский опыт, выигрывают в конкуренции — особенно в B2B-сегменте и в продуктовых командах. Тремя ключевыми трендами, которые уже трансформируют подход к созданию цифровых сервисов, делится Евгений Данилов, старший веб-аналитик E-Promo (часть E-Promo Group).

1. Персонализация через ИИ

Интерфейсы становятся «умнее»: они адаптируются к поведению, контексту и интересам конкретного пользователя. Это делает взаимодействие быстрее, точнее и интуитивнее. Персонализация на базе ИИ уже демонстрирует ощутимые бизнес-результаты:

1. Spotify: персонализированные музыкальные рекомендации Сервис использует алгоритмы машинного обучения для анализа предпочтений и создания персонализированных плейлистов, таких как «Discover Weekly». Это увеличивает вовлеченность и удержание пользователей.  
2. Sephora: виртуальная примерка и подбор продуктов Ритейлер внедрил ИИ для персонализированных рекомендаций и виртуального макияжа. После запуска технологии онлайн-продажи косметики выросли на 35%.
3. Netflix: рекомендации на основе поведения Платформа анализирует историю просмотров и взаимодействий, чтобы точно рекомендовать контент. Это повышает лояльность и увеличивает время, проводимое в сервисе.

2. UX для внутренних систем

UX-дизайн перестает быть только внешним. Компании все чаще фокусируются на внутренних интерфейсах: CRM, CMS, BI-системах и рабочих дашбордах. Плохой UX таких инструментов замедляет процессы и демотивирует команды. Инвестиции в внутренний пользовательский опыт уже демонстрируют ощутимый рост эффективности:

1.  Сбербанк: трансформация внутренних процессов через дизайн-мышление В рамках программы «Дизайн-мышление: от идей к инновациям» банк оптимизировал внутренние сервисы, включая выпуск карт и IVR-меню. Это позволило снизить количество обращений и ускорить обслуживание. 
2. NIFT (Национальный институт технологий моды): редизайн CMS Образовательное учреждение обновило CMS, сфокусировавшись на UX для сотрудников и студентов. Это улучшило навигацию и ускорило доступ к данным.
3. BiCXO: дашборд для топ-менеджмента В 2023 году компания обновила BI-интерфейсы для C-level-аудитории. Были внедрены ролевые сценарии, адаптивность, автоматизация. Результаты: +45% вовлеченности и −30% времени на принятие решений. 

3. Этический UX: отказ от темных паттернов

UX-дизайн все чаще становится не только вопросом удобства, но и доверия. Пользователи ожидают честных интерфейсов: без манипуляций, навязчивых сценариев и «ловушек» при подписке. Этический UX становится конкурентным преимуществом — особенно в B2B и финтехе:

1. Basecamp: честность как стратегия роста Basecamp последовательно избегает темных паттернов: прозрачное ценообразование, легкая отмена подписки, отсутствие агрессивных upsell-ов. Такой подход помог выстроить лояльную базу клиентов. В 2024 году компания достигла оборота $280 млн. 
2. Few Agency: редизайн запроса разрешений Агентство отказалось от неоднозначного UX-паттерна при запросе доступа к контактам и уведомлениям. Вместо этого — объяснение цели и поэтапное согласие. Итог: рост доверия и соответствие рекомендациям Apple/Google. 
3. Empower: финтех с уважением к пользователю Приложение Empower фокусируется на прозрачности: понятно объясняет, как используются данные, и предлагает рекомендации, помогающие избежать перерасходов. Такой подход снижает тревожность пользователей и усиливает вовлечённость.

UX уже давно перестал быть просто про удобство — в 2025 году это часть стратегических решений бизнеса. Персонализация через ИИ, улучшение внутренних интерфейсов и отказ от темных паттернов — это не мода, а ответ на растущие ожидания пользователей и сотрудников. Эти изменения влияют не только на восприятие продукта, но и на ключевые бизнес-метрики: от вовлеченности до эффективности внутренних процессов.

Евгений Данилов

Старший веб-аналитик E-Promo (часть E-Promo Group)

Компаниям важно задаться вопросом: действительно ли наш интерфейс адаптируется под контекст пользователя? Помогают ли внутренние системы работать быстрее, а не мешают? Есть ли в нашем продукте элементы, которые бы раздражали нас самих в роли пользователя? Ответы на эти вопросы могут определить не только лояльность аудитории, но и устойчивость компании в условиях растущей конкуренции.

E-Promo — digital-агентство с data-driven подходом к маркетингу (входит в E-Promo Group). 17 лет занимается омниканальным медиапланированием и проведением рекламных кампаний в digital для международных и российских брендов. Ключевая экспертиза: brandformance- и performance-маркетинг, работа с маркетплейсами под ключ, CRM-стратегии, influence- и content-маркетинг, аналитика, консалтинг. Агентство имеет представительства в РФ, СНГ, ЕС, MENA, Китае, Сербии.