Чат‑бот против лид‑формы: качество лидов на балконный ремонт
Мы — агентство таргетированной рекламы «В точку», в этом кейсе рассказываем о том, как мы продвигали услуги по обшивке и ремонту балконов в Тюмени и за 3 месяца получили 208 горячих заявок.
Информация о заказчике
Клиент
К нам обратилась компания «Тёплые балконы» из Тюмени. Это узкоспециализированный сервис, который занимается комплексным ремонтом, остеклением и утеплением балконов и лоджий «под ключ»: от замера и проекта до отделки и установки освещения.
Задача
Клиенту требовались не просто лиды, а максимально «горячие» контакты, готовые к дальнейшему диалогу. Классическая лид-форма часто дает пассивные заявки, по которым сложно дозвониться. Задача состояла в том, чтобы вовлечь пользователя в интерактивное общение сразу после клика по рекламе, повышая качество лида и конверсию в дальнейшие этапы воронки.
- Проблема:
Классическая лид-форма часто дает пассивные заявки, по которым сложно дозвониться. - Цель:
Привлечь целевые заявки на бесплатный замер с четким запросом. - Бюджет:
30 000 рублей на создание, оптимизацию и тестирование рекламных кампаний. - Формат:
Лид-форма и сообщения в группу ВКонтакте. - KPI:
Удержать стоимость лида на конкурентном уровне. - Сроки:
Активная работа с июля по сентябрь 2025.
«Привет! Меня зовут Антон, я таргетолог. Помогаю строительным и отделочным компаниям превращать трафик из соцсетей в реальные договоры. В этом кейсе расскажу, как мы продвигали услуги по обшивке и ремонту балконов в Тюмени. Вместо классической лид-формы мы использовали прямой диалог с клиентом через чат-бота в сообщениях группы и за 3 месяца получили 208 горячих заявок.»
Целевая аудитория
Мы сделали ставку на максимально точный таргетинг, чтобы чат-бот общался только с заинтересованной аудиторией, экономя время менеджеров.
Ключевой акцент — супергео. Мы таргетировали рекламу не просто на Тюмень, а на конкретные улицы, районы с панельными домами старой постройки (где балконы чаще всего требуют ремонта) и новостройки, где люди делают отделку «с нуля».
В рамках данного проекта, мы сфокусировались на трех ключевых сегментах:
- Владельцы старых квартир
Жители районов с типовой застройкой, интересы: ремонт, строительство, товары для дома.
- Новоселы
Аудитория, проявляющая интерес к новостройкам Тюмени, отделочным материалам, дизайну интерьера.
- Практичные хозяева
Ретаргетинг на тех, кто искал информацию по окнам, утеплению, просматривал наши креативы.
Основные связки таргетинга
- География:
Реклама показывается жителям Тюмени с прицельной настройкой по конкретным районам и улицам, где активно строятся новые дома или ведутся массовые ремонты.
- Возраст:
Основная целевая аудитория — люди в возрасте 30–60 лет, так как именно в этом диапазоне чаще всего покупают жильё, делают капитальный или косметический ремонт.
- Ключевые фразы:
Настройка по интересам включает людей, которые ищут и смотрят контент на тему ремонта, отделки, строительства, дизайна интерьера, а также тех, кто интересуется отделочными материалами.
- Поведение:
В поведенческий сегмент попадают пользователи, состоящие в локальных тюменских сообществах о ремонте, дизайне, строительстве, а также в группах по обмену опытом и подбору подрядчиков.
- Ретаргетинг:
Дополнительно настраиваем ретаргетинг на людей, которые уже соприкасались с нашим предложением: заходили на сайт, просматривали страницы с услугами или портфолио.
- Look-a-like:
На основе базы текущих клиентов строились похожие аудитории. Алгоритмы находили пользователей с максимально похожим профилем поведения и интересов.
Подготовка офферов и рекламных инструментов
Креативы:
Использовали самый наглядный и убедительный контент: фото и видео «До/После» и ролики с процессом монтажа (обшивка, установка окон), чтобы показать качество и скорость работы. В объявлениях по супергео добавляли фразу: «Делаем ремонт балконов в вашем районе»
Ниже — примеры наиболее результативных креативов и ключевая статистика по ним:
Офферы были направлены на создание ощущения большой выгоды и комплексного решения.
Основные офферы:
- «Бесплатный замер и 3D-визуализация вашего балкона!»
- «Скидка до 30 000 рублей на комплексный ремонт!»
Чат-бот вместо лид-формы — это фильтр качества.
Автоматический опросник увеличил конверсию клика в лид и, что критически важно, качество самого лида, что напрямую повлияло на высокий процент выездов замерщиков.
- После нажатия кнопки «Написать» пользователь попадал в автоматический диалог.
- Бот задавал 3 ключевых вопроса: 1) Тип дома (панельный/кирпичный/новостройка), 2) Площадь балкона, 3) Желаемый тип остекления (холодное/теплое).
- После ответов бот сразу рассчитывал примерный диапазон стоимости и предлагал ввести имя и номер телефона для вызова замерщика. Это позволяло сразу отсеивать «любопытных» и получать структурированные, качественные лиды.
Открутка рекламных кампаний
Сезонный оффер сработал. Сообщение о предстоящем повышении цен дало значительный импульс конверсии в конце августа. Даже в условиях высокой сезонной конкуренции в регионе-миллионнике можно удерживать стоимость лида на уровне 500-600 рублей при правильной связке креативов, оффера и четкого портрета ЦА.
За три месяца кампания показала выдающуюся эффективность не только по привлечению лидов, но и по их дальнейшей конверсии:
Стоимость клика: 51 ₽
Средняя стоимость лида: 471 ₽
Лидов было: 208
Всего потратили: 90 000 ₽
Конверсия по воронке:
- Из начатого диалога в номер телефона 61%, получили 126 номеров. Цена за номер 714 руб.
- Конверсия в запись на замер 45%. Получили 56 замеров.
- Из замера в подписание договора: 40%. Получили 22 договора. Средний чек: 120 000 рублей. Общая выручка составила: 2 640 000 руб.
«Этот кейс наглядно демонстрирует, как грамотно спланированная и реализованная рекламная кампания может обеспечить значительный рост числа лидов при оптимальном использовании бюджета. Мы уверены, что наш опыт и профессионализм помогут вам достичь подобных результатов. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить ваши маркетинговые цели и разработать эффективную стратегию для вашего бизнеса»
