Как подтолкнуть людей скачать приложение торгового центра, если они привыкли обходиться без него

У большинства торговых центров сегодня есть мобильное приложение. И почти у всех одна и та же проблема.

Приложение существует, в него вложили деньги, добавили карту, акции, бонусную программу, оплату парковки. Но люди продолжают искать всё это через браузер или вообще приезжают в ТРЦ просто так. не зная о существовании приложения.

ТРЦ «Галерея» хотел сделать приложение полноценной частью клиентского пути, а не просто дополнительным сервисом. Для этого нужно было не просто увеличить число установок, а найти аудиторию, которая действительно будет использовать приложение.

С чего начали

Любая реклама приложения начинается не с рекламы. Она начинается с аналитики.

Поэтому перед запуском мы сначала подготовили инфраструктуру:

1. подключили AppMetrica;
2. настроили трекинг для всех операционных систем;
3. определили события, которые станут сигналами для рекламных алгоритмов;
4. зарегистрировали приложение в Яндекс Директе.

Только после этого можно запускать кампанию.

Кого мы искали

Мы отказались от идеи показывать рекламу всем подряд. Вместо этого протестировали несколько сегментов пользователей.

Первая аудитория — посетители сайта торгового центра, которые ещё не установили приложение.

Вторая — пользователи со схожими интересами, выявленными через аффинити-индекс Яндекс Метрики.

Третья — люди, которые прямо сейчас ищут магазины, бренды и товары, представленные в Галерее.

По сути мы искали не тех, кто "может скачать приложение", а тех, кому оно действительно будет полезно.

Что происходило дальше

Самое интересное началось уже после запуска.Каждый месяц мы анализировали результаты, меняли настройки кампаний, перераспределяли бюджеты и давали алгоритмам всё больше данных для обучения.

Из месяца в месяц стоимость установки снижалась, а конверсия в скачивание росла.

Например:

Android:

• сентябрь 2025 — CR 5,7%, CPI 169 ₽

• январь 2026 — CR 9%, CPI 84 ₽

iOS:

• сентябрь 2025 — CR 1,03%

• апрель 2026 — уже 5,2%

RuStore:

• рост CR с 1,8% до 14,2%.

Что у нас получилось

За полгода кампании мы не только стабильно перевыполняли план по установкам приложения, но и сделали привлечение пользователей значительно эффективнее. По мере обучения алгоритмов росла конверсия в установку, уточнялись аудитории, а стоимость привлечения снижалась.

Этот кейс ещё раз подтвердил: мобильное приложение — полноценный канал коммуникации с посетителями, а его продвижение — это долгосрочная работа с аналитикой и алгоритмами. Лучшие результаты приходят не в первые дни после запуска, а по мере накопления данных и постоянной оптимизации кампаний.