Sostav.ru - Советник - ТАКСИ 956 - Музыка нас связала

Для компании: ТАКСИ 956

Музыка нас связала

При звонке на 956-8-956 уважаемым клиентам говорят "Здравствуйте,Вы позвонили в службу "Такси 956" ....." дапее звонок попадает в очередь входящих звонков и звучит музыка.Надоела она.Музыка эта.Без автора без названия...У нас несколько вариантов:
1. Зеленоглазое такси Боярский
2. Такси.такси Николаев
3. Песня старого извозчика Утесов
А как вы , господа профи , думаете ?

... хотя возможно, я ошибаюсь!

Пётр 956

0	1	2	3	4	5

06.12.2004 13:59 Сюр

Не обязательно музыку связывать с тематикой такси. Выберете интересную энергисную (но не попсовую).

06.12.2004 14:06 Толян

The Road to Hell - Криса Риа! Для самых смелых! (шутка).

06.12.2004 14:53

Когда переехал не помню, наверное был я бухой...

06.12.2004 15:06

Извозчик! три червонца как скуста, если меня пьяного дождешься....

06.12.2004 15:48 :)))

Постой поровоз!

06.12.2004 16:24 Композитор

Ребята, это все здорово, но не забывайте, что тогда придется авторские отчисления платить! А готова ли к этому простая служба такси?

06.12.2004 18:17 Оля

Петру 956
В пятницу заказывала ваше такси, в принципе все нормально, и машина отличная, и радио включили 103,7, какое я попросила.
Но ночью на пустой дороге, водитель упорно ехал 60 км/час. И там где я обычно еду 5 минут, мы ехали 15.
Но это ладно, это все ерунда.
На мой простой вопрос спокойным голосом, а почему 410 рублей. Он устроил истерику, предлагая вместе посчитать.
да мне пофиг, если честно 350 (как у других) или 410 на хорошей машине, только я тоже работаю с клиентами, и привыкла отвечать на такие вопросы.
Проведите с ними обучение какое-нибудь, по адекватному общению с клиентами, без нервов.
*думаю не меня одну интересует из чего складывается стоимость моего проезда*
Напишите им приблизительные вопросы, и пусть выучат ответы:)

07.12.2004 10:20 флинт81

Слушайте, а почему здесь только эта таксофирма постоянно обсуждается?
Других нет в Москве?

07.12.2004 10:33 Willi

Петр - Оля абсолютно права - вопрос о стоимости, скорости и прочие вопросы справочного, обычно, характера не должны вызывать у водителя бурную реакцию... тем более резких выпадов (типа "вас много, а я одна":) - независимо от сути ответа, резкие эмоции вызывают в нормальном человеке стойкое ощущение, что его пытаются обмануть и неумело это скрывают!

стоимость должна быть сформулирована просто (что-нить типа 10 руб./км или 50 руб./5 минут) и желательно (!), чтобы диспетчер озвучивал клиенту примерную стоимость поездки (!) да, это увеличит время общения с клиентом, но обеспечит прозрачность и ясность работы...

и совет чисто психологический: если ожидать ответа приходится больше 5 секунд, то, считайте, что львиную долю потенциальных клиентов вы потеряли! специфика вашего бизнеса заключается и в том, что проблематично обеспечить реальные преимущества вашего предложения перед множеством аналогичных предложений... а это значит, что ставка должна делаться на сервис: а) приема звонка, б) прозрачности условий работы, в) качества коммуникации (спокойное, ненавязчивое взаимодействие диспетчера/водителя с клиентом), г) качества доставки (соблюдение ПДД, ровность езды (без дерганий), приятный температурный режим (и воздушный тоже - в смысле, чтобы не дуло:), отсутствие резких запахов в машине (как пота, так и гребаных елочек - освежителей, от которых потом час еще мутит:)...

и еще помните простое правило: довольный клиент расскажет о вас 3 знакомым, а недовольный - шести!

07.12.2004 10:52 barfly

Песенка про таксиста Джо, Ванессы Паради, не помню как называется точно. По-моему неплохо...

07.12.2004 12:35 девушка с веслом

Мне уже немножко поднадоело это такси, если честно.
Лучше введите опросники-анкеты для пассажиров, пусть каждый пассажир оценит работу водителя (выдайте водителям специальные аттестационные бланки), откройте "горячую" телефонную линию для жалоб и предложений.
Постоянным клиентам - скидки, дисконтные карты.
А песенкой вы проблем не решите...

08.12.2004 10:51 :)))

На самом деле самый крупный такси перевозчик в европе, да, да, я не опечатался ;) это "Новое желтое такси" :))
Так что, такси956 пробует как бы завлечь клиента в то время пока он ждет (хотя какое ожидание, если поездка допустим серьезная и срочная? :), другие такси реально работают :))

09.12.2004 16:41 Пешеход

Прикольно. Сколько новых клиентов эта служба приобрела за счет посетителей форума Состав. Интересно, однако.

09.12.2004 17:28 девушка с веслом

to Пешеход
Думаю, нисколько.
Отзывы-то сплошь отрицательные.
Да по другому и быть-то не могло - мне, когда куда-нибудь надо ехать, проще и дешевле поймать частника.

10.12.2004 15:37 дядя

Как же я Вас люблю, 956!!!! За абсурд, бессмыслицу и желание получить бабло любой ценой!! Сколько ни пиши, сколько ни сочиняй позиционирование, а брендом Вам стать не доведётся. Ибо ценовая политика по принципу "очень кушать хочется" иррациональна в корне.
15 минут назад пообщался с оператором Галиной - получил удовольствие! Хочу, говорю, родителей из Мытищ доставить в Крылатское, рассказываю адрес, то да сё и в конце, на всякий пожарный, спрашиваю, мол, сколько стоит отвезти? Мадам вежливо отвечает: от МКАД до Мытищ и от Мытищ обратно до МКАД 15руб/км, далее если через город: 250руб/полчаса, потом типа 7 руб/мин - это в шесть-то вечера, через центр!!!!!!! Ну а если по МКАД до Крылатского, то это будет 10 руб/км, ой нет говорит, ошиблась - 25 руб/км за первые 10 км, а потом уж по 10 руб/км ну и дальше по городу как всегда. КОРОЧЕ, вся поездка обойдётся по-скромному в 950 рублей минимум, скорее всего будет дороже.
Мне не жалко денег, мне непонятна логика, точнее даже, меня коробит отсутствие гибкости ума у господ из "956" ...
За родителями моими и водитель съездит(на мерседесе, а не на ржавом хундае), а бравым таксистам я скажу словами Раневской и Чеважевского - пионеры, идите в жопу! (это цитата из классики)

10.12.2004 15:40 Пешеход

Дядя - тебе большое уважение

10.12.2004 15:56 дядя

спасибо, беру ... а толку-то? ;-)

10.12.2004 17:25 флинт81

Не идите в ж..., а езжайте)))

11.12.2004 13:38 Пётр 956

То :)))
Насчет нового желтого: крупный перевозчик или нет - неважно . Важно качество !!! А 2000 бортов и мы можем выпустить на линию,посадив на них всяческое отребье. Далее:не знаю точно сколько бортов у них радиофицировано из 2000 , но наши 300 выполняют 1500 заказов в сутки и примерно столько же мы не можем принять из-за нехватки машин , а машин не хватает , так как некого на них сажать!!! И нормальный человек согласится со мной : лучше 150 Профессионалов , чем 1500 раздолбаев. Кстати, в НЖТ эти 1500 заказов обрабатывает смена в 27 человек!!! А у нас с этим справляется 9!!!
Всем остальным :
1. Ругаться я тоже могу , но открывая этот форум на уважаемом мною сайте я надеялся услышать советы и мнения профессионалов и клиентов (спасибо Willi и Оля )
2. Для того чтобы водители предоставляли сервис нужна достойная оплата их труда и престижность работы в такси и именно для них , а не для нас (НАМ ОНИ ПЛАТЯТ АРЕНДУ)разработан прайс лист , который эти водители обязаны предъявить по первому требованию клиента, телефон горячей линии для жалоб и предложений : 956-36-82.
3. Если вы предпочитаете частников , а не качественный сервис , видимо плохо работаете и мало зарабатываете ! В таком случае вы не можете заплатить за свой комфорт и безопасность!
4. Таксометры будут введены в самое ближайшее время
5. Оплата кредитками уже давно работает
6. Сайт и логотип компании будут готовы в самом начале нового 2005 года.
7. В январе - феврале время ожидания на линии и послушивание музыки будет МАКСИМУМ 3 минуты
8. Какой водитель привезет в парк анкету - опросник с жалобой на свое же обслуживание
Я ВСЕМ ОТВЕТИЛ ?!!!

11.12.2004 15:15 Пётр 956

То дядя . Пешеход .флинт81
Уважаемые! Ржавых машин у нас нет ВООБЩЕ , а Соната 5 получше вашего Мерседеса будет и водитель профи ( не то что ваш ) А денег вам жалко все-таки! Причем на родителей : стыдитесь !!! Вот и подумайте над вашей логикой и гибкостью ума.
Так что возвращаю Вашу цитату :"скажу словами Раневской и Чеважевского - пионеры, идите в жопу! (это цитата из классики)"
Всего наилучшего!!!

11.12.2004 15:19 Пётр 956

То То дядя . Пешеход .флинт81 .девушка с веслом и :)))
Если вы из конкурирующих организаций , то представьтесь и мы сравним плюсы и минусы наших фирм и выявим лучшую в честной борьбе !

13.12.2004 09:36 Евгений

2 Пётр 956:
Вот вы и показали уровень вашего воспитания и отношение к клиентам :))) Неужели было так трудно сдержаться?

13.12.2004 10:06 Пётр 956

То Евгений
Прошу прощения , Евгений и все ,кого обидел! Искренне! Но когда на форуме ждешь совета , а тебе изначально в грубой форме начинают объяснять что-то вроде "...платите деньги , иначе мы будем выявлять только ваши минусы ..." и не отзывается ни один маркетолог который хоть что-то сделал для любого московского такси ( что-то , после чего оно стало процветать ). Так и скажите, уважаемые профи : нет денег - не получишь на этом форуме положительных эмоций ! Неужели никто не заинтересован в качественном такси ВООБЩЕ ?! И интересуют только личные дивиденды ?!
Поэтому и общаются таксисты на своем форуме , а маркетологи на своем ! А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ ....

13.12.2004 22:17 дядя

2Пётр 956 - ну вот это здравый, взвешенный ответ ;-) А то начинаете: сами идите подальше, сами козлы ... Так недолго и до мордобоя. На самом деле я не из конкурирующей организации, а просто Ваш давнишний клиент. Уже года под три. И катаюсь я очень много на Ваших ситроенах и хундаях(среди которых попадаются и не самые свежие). И все эти годы я был первым Вашим промоутером среди друзей/знакомых и не только. А пересел на Ваши машинки я после синих мицубиши, которые тоже не плохо обслуживали, но у Вас было все лучше. А потом Ваш сервис покатился вниз: водилы стали как назло попадаться один хуже другого, отказов только этой осенью получал несколько раз, цены поползли вверх. Понятно, что частник - не то, но ведь и кроме частников есть еще компании и Вы их знаете. А, получив три раза отказ и чуть не опоздав везде, уже трудно сохранять лояльность. Так что не обижайтесь, а слушайте.
На этом форуме для Вас, кроме фраз, типа давай деньги - будут советы и решения, еще было много реально дельных замечаний. Прочтите внимательно по-новой все постинги во всех ваших рубриках - нанимать никого не надо будет, там уже все есть, все выводы! Бери на вооружение и действуй. Состав - клуб для умных ;-)
Кстати, хорошую раскрутку Вы уже получили, все посетители этого портала - Ваша ЦА. Удачи!

14.12.2004 09:59 девушка с веслом

А я вообще к такси никакого отношения не имею!
Я вообще-то из FMSG. И з/п меня Бог не обидел...
А Вы, Пётр 956 - просто хам трамвайный, это я Вам, как нежная девушка, говорю!
Никогда в жизни не буду пользоваться Вашими услугами, потому как Вы общаетесь по принципу -"сам дурак", и зафлудили своими постами весь форум.
А если Вы так уверены, что у Вас всё так круто и критика необоснованная - так Вам не сюда. Просто создайте "горячую линию"с фиксацией всех звонков и узнаете, что думают простые пассажиры.
А денег мне по-любому жалко - я их зарабатываю, и считаю весьма внимательно, и, будучи маркетологом, всегда беру в расчёт соотношение цена/качество. Увы, оно пока не в Вашу пользу.
Успехов!

14.12.2004 11:45 Пётр 956

То девушка с веслом
Ну простите меня , нежная девушка! Говорю без иронии.
Горячая линия есть :956-36-81 !!!!!! Об этом я и говорю !!!! Нужна конкретика! И кому , как не Вам , это понимать. Если посмотреть плохие отзывы на данном форуме и уволить ВСЕХ : водителей , операторов и т.д., то толку в этои не будет. Я и призываю всех клиентов к обратной связи , но пока вижу только обобщенный негатив. А нужно мне вот что : число , время , № борта или имя оператора , адрес подачи .... Все звонки на горячую линию записываются и любое обращение клиента будет зафиксировано в виде жалобы ( или , вдруг , благодарности ) на бумаге и виновные будут СТРОГО НАКАЗАНЫ : это я Вам обещаю. Человек , который считает свои деньги , так и должен поступить! Зачем платить деньги если нет Сервиса или если не согасны с суммой за этот сервис !
То дядя
Спасибо за понимание
То ВСЕМ-ВСЕМ-ВСЕМ!!!
Клятвенно всем заявляю: причина моего прихода на данный форум не была связана с возможной раскруткой нашего такси! Я набрал в поисковике "ТАКСИ 956" и первая же ссылка указывала на Sostav и называлась как-то вроде "... такси 956 снова про их приемчики ... Естественным моим желанием было зайти и посмотреть : с этого и началось! Жажда деятельности...

Но если вы , господа , считаете ,что не надо мне в калашный ряд , то подожду появления форума на нашем обновленном сайте!
Всем : ИЗВИНИТЕ!!! СПАСИБО!!! ДО ВСТРЕЧИ ( если можно , то на Sostave) !!!

14.12.2004 15:54

Эх Петя, петя... Злобный Вы какой-то, надо и перед собой честным тоже быть, а то пришли за советом, а когда их давать стали Вы сразу обижаться и ругаться стали ;) Если Вам честно говорят, что фиговатый у Вас сервис, то это надо принимать к сведению и работать над ним, а не кидаться на поситителей сайта с заявлениями, что это мол они виноваты (что лишний раз Вы подверждаете, что клиент для Вас лох)
:)

14.12.2004 21:04

То Петр 956

Коллега, держитесь! Эмоции - в баню! Мы с Вами не можем себе позволить срываться... Полтора года назад я все это уже прошел на нашем, Новосибирском форуме. И до сих пор периодически поступают претензии (мы специально вывели из обихода слово "жалоба", слишком оно унижает, на мой взгляд, клиентов, превращает в этаких бессильных обиженных). Всякое у нас было, и перепрограммированные таксометры, и закрытые табло, и включенные заранее... Долгая кропотливая и очень неприятная работа проделана... С возвратами сумм обсчетов, с принесением извинений, только делалось это не водителями, а их непосредственным начальником. И постоянная обратная связь с клиентами. Благодарности им за информацию, за лояльность. С форумчанами мы неоднократно встречались за кружечкой пива... Не бойтесь прощаться с "негодяями", которые не хотят понимать. На их место придут нужные люди. Не сразу, конечно, тут надо переболеть. Не нужно массовых увольнений. Помните о принципе выполнения обещаний. Обещали за косяк наказать - надо наказать, обещали за проявленную доблесть поощрить - обязательно поощрите! Совсем не обязательно премии раздавать, у нас их нет. А "доброе слово и кошке приятно"... И прежде, чем наругать водителя, похвалите его. В каждом человеке есть хорошее и много очень хорошего, надо только разглядеть и сообщить ему, что Вы это видите и цените. Прописные вещи, конечно, но они действительно работают!
Нашу структуру я Вам попозже сброшу, ничего секретного здесь нет. Мы и от конкурентов в городе не закрыты, кому интересно, все побывали. Наши спецы занимались постановкой технологии ремонтов у конкурентов, мы стажировали конкурентских диспетчеров у себя. Лидером на рынке можно стать только если тебя признают таковым конкуренты. Это мое личное убеждение и оно подтверждается практикой. На сегодняшний день, главным конкурентом у легальных такси является частник. Чем больше мы у них отвоюем, тем лучше для всех нас и наших клиентов. Мы это поняли и поддерживаем друг-друга. А вся конкуренция сводится к борьбе за лучших водителей. А лучшие водители идут туда, где для них лучшие условия и, в первую очередь, где их уважают, ценят, заботятся.

С уважением,
Сергей

15.12.2004 09:45 Петр 956

То Сергей
Спасибо , Сергей ,за поддержку и добрые слова! Жду Вашего письма или звонка !
С уважением,
Пётр

16.12.2004 00:26 наблюдатель

Мне казалось Петр просил совета... Вокруг негатив. Советов мало,мало именно по работе.Неужели никто на своем рабочем месте не встречал желающих навориться причем в обход руководителей?Любой руководитель (думающий!!!)пытаеться бороться с воровством посредством высокой зарплаты, решения проблем подчиненных, процентов и т.д. Не факт, что всем этого достаточно.Каждый, либо через некоторое кол-во человек решает что этого мало.А водители с советским прошлым вообще думают (большенство) не наколишь не проживешь.Так может быть все же с Петром обойтись дельными советами (наблюдая он вообще в этом деле новичок), а негатив оставить на последующиие результаты,темболее что он клялся в некоторых изменениях.

16.12.2004 17:04 Петр 956

Спасибо ,наблюдатель!
Поправлюсь : телефон отдела претензий 956-36-82
Мой рабочий 956-36-81 добавочный 450
почта dolopchi@taxi956.ru
Спасибо !!!

27.02.2005 19:11 Лис

Я хочу добавить, что такси на самом деле отстойное, персонал не опытный, начальство не заинтересованное в повышении квалификации персонала, а заинтересованы в обдерании денег с пассажиров. Операторы реально не знают Москвы, говорят не грамотно, общаться просто не приятно. На телефоне приходиться висеть по пол часа, ожидать еще час, а потом хам водитель чаевые просить будет. Что касается Сонат-это такие помойки, бизнес класс гораздо выше, как выше написано, что Соната лучше Мерседеса, то это далеко не так. Вывод "Рыба тухнет с головы".
А я больше никогда не воспользуюсь 956.

05.10.2005 03:28 светлана

Дорагая Лис!!! Вы не правы по поводу обслуживания ,такси не отстойное а выше западного уровня и где на нашей Российской територии,операторы если говорят не грамотно то депутаты тоже говорят не правильно ,однако они на правительственом уровне,а Вы не пойдете работать оператором на сутки на ср.зр.плату,у Вас своя интеллектуальноя собственность,и кто знает москву даже водитель такси не знает четко все переулки москвы и Вы тоже свой район только по памяти и все, что касаеться чаевых то это на Ваше усмотрение, но если Вы не дали то Вы есть жадность,чаевые нужно довать всем кто обслуживает это закон всего мира,так что не равняйтесь и не критикуйте по европейскому стандарту ,нужно радоваться что есть такси 956 которая создает здоровую конкренцию нашей раненной действительности.

02.12.2005 19:05 евгения

Да-а, почитала я тут все это и удивляюсь вот. Всем, кто так горячо спешит обхаять 956, ребята, обратитесь в другие службы и сравните сервис! Все же очень просто! Вот когда к вам приедет реальное хамло на реально ржавой "шахе" и оператор с дружественным украинским акцентом примет заказ не на ту улицу а потом облает вас за то, что с дикцией непорядок (правда в других выражениях), только тогда вы сможете сравнить. А сравнив - сделаете выбор.

Обсуждение закончено