Для компании: РамсторНе устраивайте очереди в супермаркетах - не закрывайте кассы!!!Хотелось бы дать один совет сетям супермаркетов, в особенности Рамсторам. Каждый день наблюдается такая картина - часов после 10 вечера, когда, на мой взгляд, особенно большой наплыв активно работающих людей, которые только в это время могут заехать в магазин за продуктами, закрывается 2 трети, в то и больше, касс, остается 2-3 работающих, поэтому скапливаются очереди человек по 10 в каждую кассу с полными корзинами!
Спрашивается, ЗАЧЕМ это делается? Чтобы жизнь малиной не казалась, чтобы не особенно подзабывали советсткое прошлое с очередями? Нет, я понимаю конечно, всем домой побыстрее хочется, в том числе и продавцам, но если магазин работает до 11:00, скажем, то это должно означать, что в 11:00 будет обслужен последний покупатель, а не продавец уйдет домой (само собой за 15 минут до этого закрыв уже напрочь свою кассу).
Нет, мне действительно непонятно, если современные сети супермаркетов стремятся улучшить качество обслуживания, о каком обслуживании может идти речь, когда человек, возвращающийся с работы в 10-11 вечера, вынужден еще минимум полчаса простоять в очереди, совершенно бездарно теряя драгоценное время!! Это касается в основном Рамсторов, но и в 7 континентах ситуация хотя и несколько лучше, но похожая!
Понятно, что наверное в 10-11 вечера народу несколько поменьше чем в 8 (хотя лично мне кажется нереальным успеть в магазин за продуктами в 8 вечера! )), но зачем же закрывать 18 касс из 20??? то есть получается, что очередискусственно сохраняют на протяжении всего рабочего дня... бред!!! если в это вечернее время будут работать все кассы, или хотя бы даже половина - покупателей быстрее же обслужат!! и большее количество покупателей, так как многие, не желая стоять в очереди, разворачиваются и уходят, покупая какие-то продукты в круглосуточной палатке возле дома. Итак, совет - дайте наконец качество обслуживания современному покупателю - не устраивайте искуственно очереди!!! ... хотя возможно, я ошибаюсь! Спешащий покупатель |
|
 |
|
 |
 |
 |
|
Советник
Уважаемые коллеги!
В рубрике "Советник" вы сможете дать практический совет руководству той или иной компании в сфере маркетинга и менеджмента. Ваш совет может оказаться ценным для стратегии продвижения компании, повышения уровня продаж, коммуникационной политики и т.д.
Проект «Советник» находится в режиме премодерации. А это значит, что ваш совет будет опубликован лишь в том случае, если он носит конкретный характер и направлен определенному лицу или компании. Уважаемые коллеги! Мы уверены в вашей компетенции, профессионализме и ответственности. Ждем ваших советов!
|
|
|
|