Sostav.ru - Советник - Аптеки 36,6 - в продолжение темы дисконтных карт

Для компании: Аптеки 36,6

в продолжение темы дисконтных карт

Года 1,5-2 назад в сети аптек 36,6 проходили одна за другой акции, в результате которых за совершение определенных действий покупателю выдавалась дисконтная карта (она же "карта постоянного покупателя"). Так, карта выдавалась, например, в случае, если Вы совершали в течение трех (кажется) месяцев покупки на сумму более чем 1200 рублей. Я повелась т.к. часто покупала всякие сопутствующие товары в 36,6 (средства гигиены, косметика - а там есть очень недешевая лечебная косметика, и. т.д.) на приличные суммы. Получила карту. Ну, теперь, думаю, моя лояльность мне окупится наверняка. Но, увы, я была разочарована, когда по чеку на несколько тысяч рублей я получила скидку в ......5 рублей!!! Ситуация повторилась неоднократно.
Да, я понимаю, что скидки действуют только на самые ходовые позиции с синими ярлычками. Я понимаю, что сети выгодно собирать маркетинговую информацию о том, кто, сколько и как часто покупает. Поэтому они каждый раз просят при покупке предъявить карту. Но КАК чувствует себя покупатель, который дисциплинированно раз от разу предъявляет карту и получает неизменную "фигу" в виде отсутствия скидок.
Ошибка, на мой взгляд, состоит в том, что новомодная программа лояльности была недостаточно подумана.
Уважаемые 36,6: если вы предоставляете скидки на самые распространенные позиции, большинство из которых являются лекарствами эконом сегмента, которые покупают в основном пенсионеры, зачем вводить условием получения карты покупку на столь большую сумму???
Зачем каждый раз просить человека карту заведомо зная, что он ничего не получит?
У потребителя создается ощущение, что его используют!!! Та информация, которую вы получаете благодаря НАМ-покупателям о наших привычках в покупках и финансах и наша лояльность не окупается никакой ВАШЕЙ лояльностью!
Или хотя бы обеспечьте кассиров списком скидочных товаров и пусть они просят предъявить карту только если перед ними на кассе лежит товар со скидкой. Так по крайней мере будет честнее.
А Вашу карту я хранила эти 2 годя, хотя, наверное давно надо было ее выбросить.
С уважением.

... хотя возможно, я ошибаюсь!

bad driver-ша

0	1	2	3	4	5

19.10.2004 17:10 Mira

36,6 давно уже имеют имя на рынке, открывают аптеку за аптекой. Им уже не нужна лояльность покупателей. Цены выше на 10-25 рублей, чем в обычной районной аптеке.
По карте можно купить с хорошей скидкой лекарственные препараты из ценового диапозона 300 и выше рублей, а ширпотреб - не, не ждите.
открыв для себя дешевые аптеки, в 36,6 захожу как в музей поглазеть

19.10.2004 17:52 Astr

ну в общем я верю в то, что в 36,6 качественные лекарства. и практически все препараты, а также контрацептивы обычно покупаю там.
Но! не могу набрать покупок на 1200 рублей в месяц. и слава Богу. не хватало еще начать на лекарства работать.
так что я - ваш клиент, дорогие 36,6.
но вы почему то не хотите дать мне карту.

19.10.2004 18:00

Astr, а акция - "собери 12 чеков от разных дат и получи карту" уже не работает?
по качеству лекарств ничего сказать не могу, но в косметике ширпотребной которая так же реализуется в аптеке, превалируют продукты польских фабрик

19.10.2004 18:54 Блик

Кажется такая политика и в Рамсторе, я когда это понял, сказал, что не для меня и из лояльного превратился в нейтрального. так и хожу - нейтрально:)

19.10.2004 20:48 Толян

А я лоялен только тогда, когда там есть то, что мне нужно. Если в других аптеках есть то, что мне нужно, то специально в 36.6 я не пойду. Нелояльный я к аптекам.

20.10.2004 10:37 Игорь

Я почему-то все время неудобно себя чувствую в аптеках этой сети. Захожу, начинаю искать, потом плюю, подхожу к продавщице и она мне все начинает искать...

20.10.2004 14:31 Sn~

Мне тоже не нравится 36.6)дорого, персонал бестолковый) карта есть (правда, мне не пришлось на 1200 у них покупать, что бы ее получить), но толку от нее никаго) иногда бывает срочно что-то нужно и задешь к ним, а потом жалею)

20.10.2004 16:59 Мирабель

Не соглашусь с большинством высказанных мнений - они субъективны. Более того, некоторые лекарства в 36,6 рядом с офисом в Центре, дешевле, чем в обычной аптеке рядом с домом в Кунцево. И персонал там абсолютно нормальный и душевный :) - ласково спросили: вам врач выписал? Я честно ответила: нет, подруга посоветовала (речь шла о препарате, поддерживающем иммунитет).
- Мы не можем продать его Вам без рекомендации врача, - как-то осебенно глядя на меня отвеила провизор.
- Ну, конечно, врач порекомендовала! - спохватилась я.
- Вот, пожалуйста, - протянула мне женщина коробочку.
Я знаю, знаю, что она поступила не должным образом и принимать что бы то ни было без рекомендации врача не следует. Речь не об этом. В каждом конкретном месте работают совершенно конкретные люди и говорить, что где-либо все бестолковые неверно в принципе. А цены... на что-то выше, на что-то ниже... как везде. Вопрс ценообразования в наших аптеках и магазинах вообще большая загадка. Что же касается карты, то каюсь, не отследила на все ли товары скидка - хожу не часто, но карточка прокатывается, какой-то процент снимают...

20.10.2004 18:14 Ульяна

Никогда в жизни ничего не куплю в 36,6 по одной простой причине - я в принципе не хочу быть одураченной и "кормить!" владельцев этой сети, переплачивая ни за что!!! от 30 до 50!!! % за товар. Цены просто офигительные там. Я цдивляюсь, как нормальный человек в здравом уме может там что-то покупать, если только в округе нет вообще ни одной больше аптеки, или времени у него 2 минуты на покупку, так как единственный "плюс" 36,6, если это можно назвать плюсом :), - отсутствие очередей (ну оно и понятно :)). Для сравнения - витамины, которые я обычно покупаю, там стоят 180 руб., а в "обычной" аптеке - 110-120 руб. ... и т. п.

21.10.2004 11:16 Fun

Не могу сказать, что в 36 и 6 цены выше, чем в обычных аптечных киосках, я наоборот сталкивалась с тем, что необходимые мне лекарства стоили там дешевле на 10-20 рублей, чем в аптеках в спальном районе (при цене от 150 руб и до 500). Немного, но приятно, тем более в 36 6 гораздо меньше вероятность нарваться на подделку. Да и презервативы и прокладки дешевле, чем в Перекрестке рядом с метро. Специальный сравнительный анализ цен я не проводила. А насчет карточки - так это везде так, что вы удивляетесь, кто вам будет дарить живые деньги. Например в Перекрестке скидка по карте 5 %, но ее нужно сначала купить. А в Мосмарте вообще скидка только на ряд товаров с явно завышенной ценой, я в воскресенье за чек длиной в 3 метра и стоимостью 2000 так же получила скидку по карте 5 рублей.
А 36 и 6 -хорошая аптека, грамотно построенный бизнес и нормальные цены вкупе с качеством.
Не болейте!

21.10.2004 12:34 Василич

Сервис, бренди качество услуг стоит дополнительных денег, а всё стоит денег...
В том числе и лояльность покупателей, которая зарабатываеться грамотным маркетингом.
А вот по поводу цен:
аптека 36,6 рядом с метро Кузнецкий Мост (цены на достаточно приличном, высоком уровне), а самое интересное, внизу (на цокольном этаже) расположена аптека, где цены меньше на 50%-60% !!!
Вот Вам и экономика...

21.10.2004 13:18 Сергей

Какой бы крутой , серьезной не была сеть (предприятие) , какие бы низкие цены ни ставили, лояльность клиента нужна всегда, причем чем серьезнеей и сильнее компания, тем вопрос лояльности острее.
36,6 пошло правильным путем, с карточкой , но просто не учла что скидкой в 5 рублей никого не привлечешь.
Им необходимо продумать поощрение , небольшими призами, подарками - не ярко выраженной стоимости.
Я согласен с девушкой - что это оскорбляет , тебя используют, а не поощряют.

22.10.2004 11:46 Толян

А я считаю, что скидка хороша в том случае, когда в аптеке есть все. И человек пойдет именно туда, потому что точно купит, что ему надо, и если еще и скидка, то точно будет лояльность.
На самом деле я там только один раз всего был - искал для бабушки послеоперационный бандаж. В принципе подошел бы и послеродовой. Но ни того, ни друго там не было. В результате взял противорадикулитный пояс - практически тоже самое, в общем, ей подошло. А сколько аптек обошел! Ну штук 7 (с зеленым крестом) - вообще ничего, даже поясов.

25.10.2004 16:48 Домохозяйка

А начиналось все так хорошо. Пользовалась этой карточкой, правда 3 года назад. Специально именно в эту аптеку каждый месяц приходила за конкретным препаратом именно потому, что получала на него скидку по той самой карте 30% по сравнению с ценами в других аптеках. А потом тоже столкнулась с проблемой скидки в 5 рублей. И больше не хожу в эту аптеку.

01.11.2004 11:56 убийца биллов

Тут упомянули аптеку 36,6 на Кузнецком мосту, под которой расположена еще одна, эконом-класса. Отличная возможность сравнить. Человек платит за комфорт. Однажды зашла в нижнюю, дешевую - вылетела пулей. Нереальные очереди из бабушек и тетушек с острыми локтями! До кассы просто не долезть, внимание продавщицы на себя обратить невозможно в принципе! А в 36,6 все так душевно, спокойно и ненапряжно. Ей-Богу, не жалко за это переплатить. К тому же, ассортимент там вряд ли пересекается во многом - наверняка не наю, но с трудом могу себе представить в "бабушкиной" аптеке антибиотики за 50 долларов 5 таблеток или зубную пасту Rembrandt за 500 рублей...

02.11.2004 13:03 Pz

хожу в аптеки не так часто (тьфу-тьфу-тьфу, чтоб не сглазить)... :) Но если есть выбор, то стараюсь идти в 36,6, тк я просто доверяю этой аптеке и чтобы тут не говорили, но цены в моей районной аптеке даже выше! А насчет дешево - бесплатный сыр сами знаете где бывает ;)) Но есть правда у них один минус. Если это прочитают сотрудники этой сети, то хочется донести до вас следующее: я в свое время вынуждена была делать заказ на некоторые лекарства с некоторой регулярностью и мне приходилось делать заказ каждый раз, перечисляя весь список. Разве так сложно записать 1 раз мои координаты и потом просто брать из базы то, что я уже заказывала?!

06.11.2004 02:09 Флинт81

Ребята, работаю в фармдистрибуторе. Платите за красивые полки, отсутствие очередей, и топ-манагемент, который все это придумал. Не говорю, что это плохо, просто делайте выбор.
Классика)))
Удачных выходных!

18.01.2005 11:42 Геннадьевна

По-моему, эта сеть сама отталкивает своих лояльных покупателей.
Перед Новым годом проводили акцию: покупателям, собравшим чеки на определенные суммы (от 500 до 2000), обещали подарки.
Так вот, выяснилось, что подарки были розданы в первые же дни. И дальше те, кто обращался, были элементарно посланы.
Причем со словами: ну мы же не знали, что вас так много окажется.
Ну просто безумно интересно, насколько они прочуствуют эффект этой "акции" в снижении послепраздничного оборота? Или спишут все на другие факторы?

19.01.2005 09:49 girlwithmatches

Согласна со многими выступаущими, что начиналось все красиво. Я ходила достаточно долго в 36,6, получила карту, а толку никакого - на то, что я покупаю скидки не действуют. Отдала карту свекрови - с тем же результатом, хотя, как вы понимаете, лекарства нам нужны совершенно разные.
Помимо карточки 36,6 у меня карточки еще двух аптечных сетей. У одной скидка на все товары 5% (правда карточку не за большие деньги, но надо купить), а у другой скидки действуют от покупки от 100 рублей (от 3%). Чем больше сумма разовой покупки, тем выше скидка. Вот такие системы - все честно и понятно, да и покупатель (будь то бабушка или состоятельный молодой человек)доволен.
А сейчас восновном пользуюсь услугами аптеки у которой есть доставка на дом. Цены и ассортимент у них - 36,6 даже не снилось и доставляют в течение дня в удобное мне время без проблем.

19.01.2005 18:49 FUZZ

Каждый день по пути на работу захожу в 36.6 (что на Сретенке) за конфетами с витамином С и наблюдаю слудующую картинку: при наличии двух касс работает только одна и около нее очередь человек из 10. В это время кассир с неработающей кассы "курит бамбук". Более того, выстояв в очереди, при этом рискуя опоздать на работу, обнаруживаю, что в кассе нет сдачи. Таким образом, конфеты и чай откладвываются уже пятый день... для меня это не так важно, просто оскорбляет настолько плохое обслуживание... а как быть тем, кому надо купить не вкусненького, а необходимые лекарства? Ничто не вечно под луной - брэнды, халатно относящиеся к своим потребителям имеют свойство быстро скатываться с рыночных высот. И даже большая сеть не спасет...

22.03.2005 14:20 Василич

То убийца биллов

Касательно ассортимента аптеки на Кузнецком Мосту (та что в подвале под 36 и 6).

Ассортимент там очень обширный и цены реально в два раза ниже на самый ходовой товар.

А то что сервис не европейский, так что сказать - давненько видно Вы не были в России или просто жили/живёте в Жуковке...

02.06.2005 20:16 36,666666666666

36,6 - о т с т о й ... :(

23.09.2005 13:19

Разные мнения,
вот мое - в аптеке 36,6 я действительно могу купить те товары, за которыми бы я бегала по Москве вся в мыле. Да, в этой аптеке в основном товар из дорогостоящих, но не дорогой - это разные вещи, йодик и зеленку по 5 рублей можно и за углом дома купить.
Картой не пользуюсь потому что ее у меня нет, и с учетом того что в этой сети я покупаю витамины которые рублей на 30 точно дешевле стоят чем в другим местах она мне и не больно то и нужна

30.10.2005 15:56 Виктор

Надо всем по электронной почте разослать трояна какого-нибудь страшного.
Чтоб боялись!
Бесплатный совет Составу!

30.10.2005 16:16 сотрудник 36,6

По поводу дисконтных карт : а вы ни когда не задумывались о том, что сотрудников 36,6 просто заставляют постоянно спрашивать эти самые карточки постоянного покупателя у всех подряд? И если вдруг будет контрольная закупка (а такое бывает минимум два раза в месяц), а сотрудник не спросил эту карточку, то он в лучшем случае получит выговор от начальства. Поверте, уважаемые покупатеи, мы сами очень страдаем от этих карт, а сделать ничего не можем. Что касается наших цен, то они у нас средние по Москве, а кому нужно подешевле, пусть идут стоять в очереди в Самсон.

02.11.2005 13:28

у нас в городе в 36,6 скидки похоже на весь товар. как-то покупала там пластыри за 26 руб. и даже с этой суммы по карте сделали скидку в 2 рубля, что с такой ерунды в принципе существенно

10.11.2005 20:16 2 сотрудник 36,6

С большим удовольствием работаю в 36,6. К сожалению, не все зависит от нас "первостольников". Мы сами иногда страдаем спрашивая карту постоянного покупателя, ... видимо, что-то не продумано, но думаю, исправимся! Зато у нас самые хорошие специалисты! Моя аптека работает 3 года и ни одной жалобы! А покупатели говорят, что лучше придем к вам за советом, чем к врачу. Приходите, мы вас всех ЛЮБИМ! Здоровья Вам.

Обсуждение закончено