Sostav.ru - Советник - МТС - Есть такое слово - приверженность. Ее даже можно воспитывать.
Sostav.ru - Маркетинг Реклама PR
  Сотка
   Владимир Путин обсудил с журналистами свою статью 
124
Реклама на Sostav.ru Сделать домашней страницей Контакты Sostav.ua Русская версия
Советник


Для компании: МТС

Есть такое слово - приверженность. Ее даже можно воспитывать.

У меня недавно случайно и внезапно закончились деньги на счете. Пока я это понял, пока положил, прошло пол дня. Мои знакомые когда звонили были об этом в курсе. Откуда? Все очень просто, когда они звонили, в моем телефоне работал автоответчик, который им радостно сообщал, что абонент заблокирован. К слову сказать, я сам иногда нарывался на такие ответы и понимал, что у человека закончились деньги. Проблема заключается в том, что я не хочу, чтобы мои знакомые думали, что мне заблокировали телефон, потому что у меня закончились деньги. Я даже не говорю о кредитовании своих клиентов с большой "кредитной" историей, хотя кажется у вас в рекламе одна из коммуникаций именно индивидуальный подход к клиентам, но фразу вы можете поменять?! Просто скажите, что абонент находится вне зоны досягаемости. Не надо "опускать" клиента, он этого не любит.
... хотя возможно, я ошибаюсь!

Семеныч



0 1 2 3 4 5
 

11.10.2004 09:19 ragazzi
Перейди на мегафон,там если вдруг деньга закончилась,можно позвонить и попросить включить на день-другой телефон,пока не оплатишь....

11.10.2004 10:23 Ежиков
"вне зоны досягаемости" вводит в заблуждение и изрядно... люди будут пытаться пробиться и постоянно перезванивать...
и это... я тоже периодами попадаю на неожиданно закончившиеся деньги (как с друзьями германскими поговорю, так через пару дней и по нулям сижу:(, но, как выяснилось, большинство знакомых вполне нормально воспринимает эту ситуэйшн.
а что касается позвонить и попросить на пару дней включить - дык, в МТСине есть услуга "обещанный платеж" - если ты хоть чуть-чуть в плюсе, то вводишь обещанный платеж (как правило, около 10$) и можешь продолжать разговаривать - ток деньги в течение недели внеси и все будет ок...
и последнее: "не хочу, чтобы думали, что закончились деньги" - прально, пусть лучше думают, что от них прячетесь или внесли в черный список!

11.10.2004 13:00 Голдман
лучше будет звучать "временно не обслуживается"

11.10.2004 15:58 алиса
По-моему, проблема вообще не в этом. Разговор идет о "внезапности", с которой деньги заканчиваются. Я тоже попадаю в ситуацию, когда узнаю о том, что мой телефон заблокирован от знакомых и друзей. МТС перестало присылать уведомления о состоянии платежей. Раньше это было, теперь нет.
Мне кажется, что это более актуально для МТС, нежели некая фраза.

11.10.2004 16:35 Алексей
Я думаю, что действительно - любые другие сообщения про недоступность,необслуживание и т.д. вызовут волну дополнительных звонков вам. Если звонящий вам человек поймет, что вам дозвониться не удастся, то только тогда будет пытаться связаться другими способами, что и в ваших интересах.
А для престижа можно использовать кредитную форму оплаты, при которой вы больше застрахованы от блокировок при кратковременных перерасходах.

11.10.2004 18:49 Инна
Странно... А разве в МТС не присылают сообщение о том, что деньги заканчиваются? Мол, "на вашем счету столько-то, пора оплачивать"? У меня другой оператор, и я вообще за счетом не слежу, когда остается денег дня на три - начинает приходить уведомление, причем часто, что очень удобно в случае такой рассеяной как я. Или жалеют денег на смску?

11.10.2004 19:18 Лед
В МТС присылают. Причем два раза, один раз долларов за сорок, а второй долларов за десять. Но неплохо было, чтобы уведомляли об отключении, согласен.

12.10.2004 12:30 Алиса
В МТС действительно присылают сообщение о состоянии счета: вот мне последний раз прислали, что осталось 4 доллара. Я успела ввести обещанный платеж и заплатила только через два дня. А с тем, что удобно, когда есть градация "выключен" и "заблокирован" согласна. Потому что если тебе автоответчик отвечает "заблокирован", понимаешь, что нет смысла пытаться перезванивать через каждые 10 минут. Да иногда и просто меньше волнуешься. Например, если у ребенка телефон целый день не отвечает. Хотя бы знаешь, что есть шанс положить деньги и дозвониться.

14.10.2004 02:17 нетсл
В Мегафоне (Северо-запад) при отрицательном балансе отключают исходящие вызовы и смс (входящие работают). Это действует 12 часов. Потом, разумеется, телефон блокируется (тетенка при этом говорит что абонент "временно не активен")

20.10.2004 15:46 Юлия
МТС вообще отстой стал! Пользуюсь им уже много-много лет, но, пожалуй, поменяю оператора, так как ну достали уже! мало того, что, действительно, перестали присылать смс-ки о состоянии счета и "прогнозе отключения", обещанный платеж на моем, например, тарифе (какой-то "джинс"), ввести невозможно... Последней же каплей было следующее: внезапно отключили связь (хотя на счету еще день назад было долларов 6), я тут же положила на счет 20 долларов, затем проверяю состояние счета - и что же - на счету 12 долларов!!! куда еще 8 дели???? нет, деньги не сильно большие, и з/п у меня хорошая :), но тут дело принципа!!!!
а, и еще связь стала барахлить последнее время! люди пропадают куда-то, отключаются, говорят тебе, что абонент недоступен, при этом через секунду я ему дозваниваюсь, и он был, разумеется, не менял свое местоположение в это время...
все, с завтрашнего дня перехожу на Мегафон, или Биллайн, не решила еще, надо тарифы посмотреть :))

20.10.2004 17:10 Фил
Извините, у меня МТС и предупреждают три раза, так что проблем нет.

20.10.2004 18:18 Юлия
to Фил: ага, у меня значит просто телефон барахлит :) в тарифах Джинс ничего не присылаю, говорят вам! :)
мтс - отстой!!!

20.10.2004 19:02 Екатерина
Эта мегафон - фигня! Звонишь, и ни тебя не слышно, ни того, кому звонишь! У меня МТС, мне всегда нравилось, но в последнее время многовать нареканий! А так не хочется менять любимого оператора! Пора уже что-нибудь делать: хотя бы не отключать СМС при заблокированном счете! И вообще, надо бы менять политику работы с клиентами! Мне известны слишком частые случаи смены МТС на Билайн или Мегафон!.Руководители МТС, задумайтесь, please!

21.10.2004 11:23 Kot
Да, точно. А вместе инфо о состоянии счета спам шлют всякий! задолбали!!! я тоже перейду на Биллийн пожалуй! :))

21.10.2004 13:41 Nickname
Господа, самое странное, что действительно Мегафон становится лучше по всем параметрам. Качество связи намного улучшилось, охват сети вырос и уведомления об окончании денег на счете так исправно посылают за 3 доллара до окончания, что я даже почти забыл номер, по которому раньше узнавал баланс. Опять же странно, но за последний год пожаловаться практически и не на что. МастХэв прям...

24.10.2004 21:10 Плюшкин
Не хотелось бы на сайте, коим пользуются профессионалы, давать комментарии дилетанта, которые вызовут, конечно, раздражение. Но, поскольку я пользуюсь МТС - позволю себе высказаться.
Сотни лет существует цивилизованная форма управления средствами клиента, созданная в банковской сфере. В соответствии с которой взаимно выгодно не только брать, но и давать в долг. При этом устанавливается тип кредитного счёта (карты) - серебряный, золотой, платиновый. Так они называют их потому, что льстить самолюбию клиента выгодно.
Унижать же уведомлением о достижении отрицательного баланса - нецивилизованно. Это принято в совковых домоуправлениях, где пъяного сантехника приходится ждать неделями, а горячую воду - месяцами. При этом на воротах дворник вывешивает список злостных неплательщиков, коих ДЭЗы (как и компания МТС) периодически отключают.
После жалоб считаю своим долгом дать два совета компании MTS.
Первое - было бы справедливо хотя бы постоянному абоненту давать кредит на сумму среднего аванса.
Второе - хотелось бы, чтобы компания дополнила цивилизованную форму управления средствами клиента полезной статистикой. А именно - высылаемый ежемесячно балансовый отчёт клиента дополнить строкой с рекомендуемым тарифом. Который бы расчитывался по статистике пользования абонента. Причём и по итогам месяца, и по средним итогам всего срока контракта.
Пока что эту статистику используют опять же по-жековски: "Остаток на счёте такой-то. Вам следовало бы заплатить столько то". Я ещё те деньги не истратил, а уже намекают, что пора раскошелиться. Прям вымогательство какое-то. Неприятно.

26.10.2004 13:45 шутник
Цитата
11.10.2004 09:19 ragazzi
Перейди на мегафон,там если вдруг деньга закончилась,можно позвонить и попросить включить на день-другой телефон,пока не оплатишь....
гы-гы-гы... вот как раз у Мегафона все время будет "Абонент вне зоны действия сети" :)

06.11.2004 21:44 antondesign
Не люблю МТС... За их тупость, за их ... ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ. Ни одной законченной рекламной концепции и стратегии, реклама расчитанная на завистников и тупаков... Предпочитаю стандарт DAMPS (БИ...). С 96 года ни разу серьёзно не пожалел. И когда 0 на балансе, до сих пор говорят "Абонент не может быть подсоединён в настоящий момент, попробуйте позвонить позже" :)

09.11.2004 14:20 elf
2 antondesign
Я от них на джинс и сбежала Очень довольна. Деньги целеее, на березу лезть не надо меня слышат все и всегда хорошо. В Би.. деньги за глюки сетевые снимают. В смысле тебя не слышат люди , а оператор деньгу снимает исправно, пре этом лишка прихватывая...
А подключить на время надо доверие у людей иметь...
Мне кредиты предоставляют в пункте оплаты...
Чего и всем желаю.
Обсуждение закончено

Советник


Уважаемые коллеги!
В рубрике "Советник" вы сможете дать практический совет руководству той или иной компании в сфере маркетинга и менеджмента. Ваш совет может оказаться ценным для стратегии продвижения компании, повышения уровня продаж, коммуникационной политики и т.д.
Проект «Советник» находится в режиме премодерации. А это значит, что ваш совет будет опубликован лишь в том случае, если он носит конкретный характер и направлен определенному лицу или компании. Уважаемые коллеги! Мы уверены в вашей компетенции, профессионализме и ответственности. Ждем ваших советов!


Архив [241-250]:
производители соков и напитков не сладкие сладкие соки 
30
IL PATIO Нельзя обижать лояльных потребителей 
23
VERTU В России нужно выпускать рекламу на русском языке 
47
Торговая сеть Патэрсон Дискаунт-карты 
16
RENAULT Причем тут дети? 
15
Чай "Ахмад" Не экономьте на пакетиках 
111
Вимм Билль Данн Перестаньте J-7 лить в Пэт 
46
Mr Doors Гори огнем 
9
Пивоваренных компаний телереклама пива больше не работает 
14
Gillette В рекламе нужно указывать что рекламируется :) 
7
< предыдущие 10  следующие 10 >
Top 10:
Банк "Ренессанс Капитал" кредитное обслуживание 
16
Danon Значки 
5
Первому и РТР Уберите ЮМОРИСТОВ!!!! 
46
Арбат Престиж клиент никто - безделье все! 
77
Оптовикам закупающимся в МЕТRO Во время расчета следите за монитором 
22
BBDO и НИДАН Диану Шпак на упаковку "Моей Семьи"!!! 
20
L’Oreal Вечной красота может быть только у покойников 
9
Техно Сила Вы уверены в своих ценах? 
21
АФК Система, Система-Телеком, ЗАО МТУ-Интел обман, как форма ведения бизнеса, или может уже хватит? 
18
Georgian Glass & Mineral Water "Боржоми" -- не вода 
19
© "ООО Состав.ру" 1998-2026

тел/факс: +7 (495) 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
  Рассылка 'Sostav.ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR.'   Rambler's Top100         18+   Словарь маркетинговых терминов