анализ звонков

0 материалов
Скорозвон
2026-09-17 13:39:05
Запись звонков с клиентами: где аналитика превращается в нарушение закона
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Колл-центры и отделы продаж давно используют записи разговоров как сырьё для аналитики: по ним оценивают менеджеров, ищут причины отказов и дорабатывают скрипты. Но в каждой записи есть персональные данные. Компания, которая включила запись, становится оператором ПДн со всеми обязанностями по 152-ФЗ. подробнее
150