Самая главная проблема менеджмента. С картинкой.

Надёжность цепи равна надёжности самого её слабого звена. Когда вы планируете гениальный ход, его успешность будет зависеть от тех, кому придётся его реализовывать. Готовы ли вы к тому, что ваши светлые идеи воплотятся в жизнь самым причудливым и извращённым способом?

Собственно, это и есть главная проблема менеджмента. Она имеет два уровня. Первый уровень – отсутствие регламента. Вы говорите исполнителю – «Короче, ты сделай как-то так… Ну, короче, сам придумай, как лучше». Исполнитель должен проявить инициативу и найти оптимальное решение.

Скорее всего, то, что он сделает, вообще не будет похоже на то, чего вы хотели. Лучше или хуже – другой вопрос. Но почти всегда – не похоже.

Второй уровень. Вы делаете чёткий регламент. Подробно описываете алгоритм исполнения и все этапы. И запускаете. А исполнитель вдруг попадает в условия, в регламенте не описанные. И что происходит? Либо он возьмёт на себя ответственность и проявит инициативу (что бывает очень редко), либо (что чаще) буквально выполнит инструкции. Формально всё соблюдено. Только эффекта нет.

Вот иллюстрация.

Московские власти нанесли перед домами специальную разметку на случай пожара, обозначив место размещения пожарных машин. На этих местах жильцам запрещено парковаться. Дело, несомненно, нужное, полезное и всё такое. Но, понятное дело, разметку наносят не те, кто законы пишет. Для этого у управ есть своя армия. До которой нужно довести задачу максимально конкретно. Поэтому задача формулируется так: «Нанесение разметки размером … перед подъездами жилого дома».

Логично? Логично. Доступно? Доступнее не бывает. А проблема возникает тогда, когда появляются нестандартные обстоятельства. Например – козырёк-перемычка между двумя домами. Примерно вот так:

Видите? В случае чего, пожарная машина встанет слева или справа от козырька, но никак не под ним. Однако, по бокам парковка не запрещена – и эти места будут заняты машинами жильцов.

Формально, регламент соблюдён. Подъезд имеется и разметка тоже. Но противопожарная защита не увеличилась ни на грамм.

Перейдём к морали.

Первое. Чем более критичные для бизнеса действия вы планируете, тем больше должен быть ваш уровень участия в них. Лично контролировать, проверять, что получилось. Не доверять слепо красивым отчётам, самому ходить в поле и лично щупать руками.

Второе. Стараться, чтобы исполнители понимали смысл и цель производимых действий. Это поможет снизить формализм исполнения.

Третье. Помнить, что нестандартные обстоятельства есть всегда и все их никогда не предусмотришь. Поэтому в инструкциях для исполнителей отводить место для таких ситуаций, описывать, к кому обращаться при их возникновении.