Спросили. Дайте ответить

Собеседник замолчал. Вы уже объясняете, что имели в виду, предлагаете варианты ответа и вспоминаете похожий случай. Через минуту он кивает. Разговор пошёл.

Только за собственной речью Вы так и не узнали, что он собирался сказать.

Это особенно мешает, когда нужно разобраться в задаче покупателя. Вы спросили, как он работает, где теряет время, что уже пробовал.

Ответ не пришёл сразу — и вот Вы уже рассказываете ему о его же проблеме. На знакомую Вам проблему удобно предложить Ваше решение.

Пауза здесь нужна, чтобы человек успел вспомнить и объяснить. Ему приходится разбираться на ходу.

Не всё, что он знает о своей работе, заранее собрано в готовый ответ для продавца.

Задали вопрос — дайте на него ответить. Не заканчивайте за человека фразу по удобному для Вас пути. Не подставляйте свою версию раньше, чем услышите его. А если ответ непонятен, уточните, что он имеет в виду.

Неловкая пауза обойдётся дешевле, чем уверенная попытка продать решение несуществующей задачи.