Франшиза аптеки и онлайн-заказ: чей покупатель в приложении сети

Франшиза аптеки сегодня продаётся вместе с онлайн-каналом: страница точки на сайте сети, бронь в приложении, выход на агрегаторы доставки. Для маркетолога за этим стоят четыре вопроса. Кто принимает заказ, кто берёт за него деньги, кто платит за рекламу и чьей в итоге становится база покупателей. Я проверил, что на них отвечают открытые страницы аптечных франшиз.

Взял все семь франшиз рубрики «Аптеки» каталога BiBoss (beboss.ru) и официальную страницу франшизы ещё одной сети. Восемь предложений, открытых 23 октября 2026 года. Читал только то, что написано на страницах: в договорах условия могут быть другими, сети я не называю.

Где покупатель делает заказ

Онлайн так или иначе упомянут у семи франшиз из восьми. Пять подключают точку к сайту или приложению самой сети: «личная страница в интернет-аптеке на нашем сайте», «размещение адреса аптеки на сайте сети, подключение к интернет-бронированию». Четыре обещают внешние площадки: аптечные справочные, агрегаторы доставки и бронирования, маркетплейсы. У двух есть и то и другое, у одной об онлайне ни слова.

Разница здесь не техническая. Покупатель, который нажал «забронировать» в приложении сети, пришёл к сети, а в точку зашёл только за пакетом. На агрегаторе он покупатель агрегатора. Канала, где человек находит именно эту аптеку, в описаниях нет ни у кого: точка везде получатель заказа, а не его хозяин.

Сколько стоит заказ из приложения

Комиссию за онлайн-заказ, процентом или суммой с заказа, не называет ни одна из восьми страниц. Говорят только о подключении. У одной сети оно «бесплатное», у двух входит в стартовый пакет за паушальный взнос, ещё у одной стоит в смете отдельной строкой: «Интернет-аптека (индивидуальная страница аптеки) - 50 000 ₽». Управляющая компания, которая работает за абонентскую плату, включает в неё обработку интернет-заказов. Три страницы о деньгах за онлайн молчат.

Для покупателя франшизы это пробел в расчёте. У агрегатора своя плата за заказ, и платит её аптека. Если через год заметная часть чеков пойдёт через чужую витрину, маржа точки будет другой, чем в презентации, где интернет-аптека подана как дополнительный канал продаж без своей цены.

Кто платит за рекламу

Тут картина почти единая, и в других нишах я такой не видел. Все восемь франшиз обещают партнёру маркетинговые деньги производителей лекарств: «премия до 15% от продаж», «до 10% от себестоимости реализованной продукции при выполнении контрактных условий», «от 1,5% до 3% от товарооборота», «годовые бонусы от производителей». Одна сеть прямо пишет, что на этих бонусах и зарабатывает, поэтому роялти не берёт. Все проценты здесь со слов продавцов франшиз, выплаты партнёрам я не проверял.

Регулярный платёж сети, в который входит продвижение, есть у двух: роялти 1% от оборота и абонентская плата за управление. Четыре франшизы прямо пишут, что роялти и маркетинговых сборов нет.

Для маркетолога вывод простой. Реклама аптечной точки - это прежде всего полка, акция и «товар дня», оплаченные производителем. Сеть собирает объём закупок всех точек и продаёт производителю внимание их покупателей. Карты, справочники и отзывы идут вторым эшелоном: Яндекс Карты и 2ГИС прямо названы у трёх франшиз из восьми. Как устроены сами модели входа и смета аптеки, мы разобрали в статье портала о франшизе аптеки.

Чья база покупателей

Программа лояльности упомянута у пяти франшиз. У трёх это программа сети: «право использования программы лояльности», «подключение к бонусной программе», «подключение к программе лояльности, в том числе смс-рассылки по базе». У двух точка может завести свою: дисконтный модуль в кассе или «любые программы лояльности».

Кому принадлежит база, то есть телефоны, история покупок и согласия на рассылку, не написано ни на одной странице. Но формулировки подсказывают. Если точке дают «право использования» программы сети, карту и согласие покупатель оформляет у сети. Выйдет точка из сети или сменит вывеску - её постоянные покупатели останутся в приложении прежнего бренда.

Как открыть интернет-магазин своей аптеки

Если франчайзи решит, как открыть интернет-магазин своей точки и не делиться покупателем, он упрётся в правила дистанционной торговли лекарствами. Их задаёт постановление Правительства № 697 в редакции от 4 апреля 2024 года. Продавать лекарства онлайн может аптечная организация, но не ИП, и только если лицензия у неё не меньше года. Нужны свой сайт или договор с агрегатором, место для хранения собранных заказов, курьер с оборудованием для препаратов, которым нужен холод, или договор с такой службой и оплата картой при получении. Рецептурные препараты дистанционно не продаются вовсе.

Требование иметь не меньше десяти аптек, о котором до сих пор пишут, отменено с 1 сентября 2021 года. Срок лицензии в год остался. Значит, новая точка по франшизе первый год продавать лекарства с доставкой от своего имени не может, ни на своём сайте, ни через агрегатор. Онлайн у неё в это время ровно то, что обещают страницы франшиз: бронь на сайте сети. Свой интернет-магазин - вопрос второго года, и стоит заранее проверить, не запрещает ли его договор.

Что спросить у сети

Если вы маркетолог сети и описываете франшизу или сами выбираете её, на странице не хватает четырёх ответов.

1. Кто платит комиссию агрегатора и какая доля чеков у точек сети уже приходит онлайн.

2. Куда идут деньги производителей: на счёт точки, в общий бюджет сети или на акции, которые выбирает сеть.

3. Чья база программы лояльности и что с ней будет, если точка уйдёт.

4. Разрешает ли договор свой сайт и свою доставку после первого года лицензии.

Страница, которая отвечает на эти вопросы сама, сэкономит покупателю звонок, а сети - объяснения после подписания.

Границы разбора: восемь предложений, один день, только открытые страницы. Договоры я не видел, сети не оцениваю. Это разбор того, как франшизы описывают онлайн-канал, а не рекомендация, какую выбрать.