Аихаб | ИИ-аналитика и автоматизация продаж

Чем отличается продажник-новичок от профи: 6 привычек, из-за которых сливаются сделки

2026-10-16 14:20:24 Время чтения 6 мин 37

Клиенты уходят не только потому, что их не устраивает цена или продукт: иногда это происходит из-за, казалось бы, мелочей. В статье разбираем шесть таких ситуаций через призму новичка и профи.

Ошибка 1. Отправляет голосовое сообщение вместо текстового

Новичок записывает голосовое, в котором полминуты уходит на раскачку и ещё 3–4 минуты на то, чтобы добраться до сути:

— Алло, добрый день… это, эм, Сергей, компания… ну вы, наверное, помните, мы с вами созванивались на той неделе или позапрошлой… в общем, я чего звоню-то… сейчас, секунду… так вот, по поводу того предложения, которое мы, эээ, обсуждали…

Профи пишет пару строк, которые можно прочитать на бегу и сразу понять, о чём речь:

— Сергей, добрый день! Отправил КП вам на почту. Если коротко: укладываемся в ваш бюджет, стартовать можем хоть на следующей неделе. Завтра в 15:00 будет удобно созвониться и обсудить?

Ошибка 2. Напоминает о себе без повода

Новичок пятый раз за неделю спрашивает, появилась ли обратная связь:

— Добрый день! Появилась обратная связь?
— Здравствуйте, ну что, есть новости?
— Подскажите по нашему вопросу?
— Добрый день! Жду ответ 🙂
— Спишь?

Профи цепляется за инфоповод и пишет по делу:

— Виктор, поздравляю с открытием на Невском! Понимаю, что у вас сейчас запара, поэтому не тороплю. Как выдохнете, найдётся 15 минут на наш вопрос? Подстроюсь под удобное время.

Ошибка 3. Не помнит контекст клиента

Новичок при каждом касании переспрашивает у клиента то, что должно от зубов отскакивать:

— Здравствуйте! Напомните, пожалуйста, мы с вами по какому вопросу общались?

Профи помнит каждую малейшую деталь. Например, что у клиента сезон стартует в марте, и выходит на связь в феврале:

— Анна, привет! Помню, у вас в марте стартует высокий сезон. Сейчас как раз время подготовить отдел, чтобы в горячке не терять заявки. Давайте созвонимся на следующей неделе и всё разложим. Когда вам будет удобно?

Ошибка 4. Сразу предлагает скидку

Новичок достаёт скидку при первом же сомнении клиента:

— Понимаю, что дороговато… Давайте я уточню у руководителя, может, получится выбить скидку 10-15%?

Профи выясняет, дорого по сравнению с чем, и считает, во сколько обходится нерешённая проблема:

— Смотрите. Сейчас вы теряете примерно 8 заявок в месяц из-за того, что менеджеры не перезванивают вовремя. Это около 400 тысяч упущенной выручки. Наше решение стоит 30 тысяч в месяц и как раз закрывает эту дыру 🙂

Ошибка 5. Молча срывает сроки

Новичок обещает прислать до конца дня, а пропадает на все три:

— Ирина, добрый день! Сегодня до конца дня пришлю КП
*два дня спустя*
— Здравствуйте! Извините за задержку… Высылаю КП!

Профи, если не успевает, предупреждает сам – заранее и с новым сроком:

— Ирина, добрый день! По КП: сегодня не успею доделать как надо, а сырое присылать не хочу. Будет готово завтра до обеда – пришлю с пылу с жару :)

Ошибка 6. Считает, что учиться уже нечему

Новичок уверен, что про продажи в своей нише знает всё:

— Да я в продажах с пелёнок, чему меня там научат? 😂

Профи ходит на профильные мероприятия, чтобы быть в курсе трендов и подходов:

— Уже был на «AIDAY Недвижимость» и «AIDAY Фитнес». Жду следующую бесплатную конфу, чтобы послушать, на каком этапе в других нишах сделки срываются. Потом обсудим, что можем внедрить себе)

Как понять, кто вы или с кем работаете в одном отделе

Каждая из этих привычек по отдельности кажется мелочью. Но если менеджер ведёт 50–100 клиентов, эти мелочи дорого обходятся – можно потерять приличное количество сделок. Прослушать все звонки и прочитать все переписки руководитель физически не успевает, поэтому такие вещи обычно всплывают, когда клиент уже ушёл.