С владельцем этого видеопродакшна я был знаком еще со времен работы в найме. Тогда он в составе команды снимал для нас продуктовые и сравнительные ролики для YouTube. Сейчас, у него собственный бизнес. Хороший продакшн. Сильные ребята. Но есть одна проблема — о компании практически никто не знает. И это начало сказываться на заявках.
Один крупный клиент прямо отказался от сотрудничества с комментарием: «Да о вас же в интернете ничего нет». И действительно, по запросу Русский Лев поисковая выдача выглядела, мягко говоря, странно. Сайт не индексировался. Отзывов не было. Социальные сети пустовали. В поиске доминировали вообще посторонние сущности — цирковой атлет Георг Карл Юлиус Гаккеншмидт и спилковые краги.
После разговора определили более подробную цель: получать клиентов через усиление присутствия компании в digital-пространстве и формирование доверия к бренду.
На первый взгляд задача выглядела как классический ORM. Но после погружения стало понятно — проблема гораздо глубже.
Перед стартом работы я зафиксировал несколько ключевых целей:
Что немаловажно — все это нужно было сделать практически с нуля.
Без репутации и SEO-фундамента.
Первым делом я начал анализировать интернет-сайт. И вот тут стало понятно, почему компания не получала заявки. Сайт выглядел минималистично, но в данном случае минимализм оказался не данью моде, а проблемой. Контента почти не было. Кейсов и отзывов — тоже. Страница команды существовала скорее номинально. Кнопка «Связаться с нами» вела на битую страницу. При этом сайт загружался катастрофически медленно. Создавалось ощущение, что его кто-то сглазил.
Проверка показала большой набор критических ошибок. Сайт не мог нормально ранжироваться в поиске даже теоретически.
В такой ситуации можно сколько угодно публиковать отзывы, статьи и упоминания о компании. Но клиент который прийдет на сайт и не поймет, как оставить заявку и уйдет к конкуренту.
Тут нужен был комплексный подход.
Всю работу я разделил на два направления:1. SEO-оптимизация сайта на уровне кода2. Обеспечение присутствия бренда в интернетеПричем эти процессы пришлось запускать одновременно.Пока сайт дорабатывался технически, параллельно уже шло заполнение digital-поля вокруг бренда.
И тут проблема номер один. Сайт был написан на Django. А найти программиста под Django который бы взял на себя фронтэнед и бекэнд одновременно — тот еще квест. Забегая вперед: за время проекта пришлось сменить троих, но каждый из них внес свой весомый вклад в этот проект.Что было сделано по сайту:
Главной фишкой сайта являлось интерактивное меню. Оно выглядело эффектно и действительно вовлекало пользователя. Однако именно оно тормозило загрузку сайта и ломало мобильную версию.
В десктопной версии меню оптимизировали. А на мобильных устройствах полностью отказались от него в пользу привычного бургера. Иногда приходится выбирать между «красиво» и «работает». И лучше, когда работает.
Еще одной проблемой стало отсутствие нормальной админки. Практически любые изменения приходилось вносить через код. Даже банальная замена номера телефона "в шапке" требовала участия программиста. Фактически часть проекта пришлось собирать заново.
Занять выдачу собственными площадками по стандартному сценарию, оказалось не так просто. Из-за специфики названия компании было принято решение продвигаться по низкочастотным запросам:
И это сработало. Позже именно эта стратегия помогла вывести сайт в ТОП-5 уже по основному брендовому запросу.
Какие сервисы использовал:
Дальше началась системная работа по наполнению digital-пространства.Что было сделано:
Всего информация о компании размещалась на более чем 45 площадках. Причем публикации велись системно — новые отзывы и контент появлялись каждую неделю.
Если говорить профессиональным языком, то я использовал комплексное управление репутацией включая:
Пожалуй, самая забавная история произошла при попытке зарегистрировать компанию на Яндекс Картах. У агентства не было своего физического офиса. А служба поддержки Яндекса запросила видео от первого лица с проходом до офиса компании. И вот здесь пришлось немного импровизировать.
Была распечатана и заламинирована табличка с названием компании, графиком работы и телефоном. После чего ее прикрепили к рандомной двери в здании.
Видео успешно прошло модерацию, а компания появилась на Яндекс Картах. Иногда digital-маркетинг выглядит именно так.
Еще одна неожиданная проблема возникла с отзывами на HeadHunter. Первые два месяца площадка отклоняла абсолютно все попытки. Решение оказалось максимально странным — сделать паузу. После трехнедельного перерыва следующий отзыв неожиданно прошел модерацию.
Через два месяца проект дал первые ощутимые результаты:
Причем все это — без использования платной рекламы.
Поисковая выдача давно стала первым отделом продаж бизнеса. Если о компании нет информации, отзывов и доверия — клиент просто не дойдет до звонка. Даже если у вас сильный продукт» — Шабалин Илья, эксперт по маркетингу
Этот проект еще раз показал одну важную вещь. ORM — это не только работа с отзывами. Если сайт технически слабый, медленный и неудобный — никакая репутация не поможет продавать.
Поисковые системы оценивают бизнес комплексно: скорость сайта, структуру, поведение пользователей, наличие контента, внешние упоминания, отзывы и активность бренда в сети. Иногда SEO начинается не с ключевых слов. А с исправления кнопки «Связаться с нами».
КЕЙС: Как жилой комплекс с репутацией долгостроя увеличил продажи квартир в 3 раза и вытащил проект из кризиса доверия
Лояльность за скидку: почему молодые покупатели больше не привязываются к брендамЧто такое точка критической информации и при чем тут эффект пяти постов
КЕЙС: Как стоматология за МКАД попала в рекомендации Алисы и выросла 10Х без «идеальной» локации