Товар потерялся. Сколько денег вы реально увидите на Ozon и Wildberries и почему с 24 сентября эти суммы изменятся
После лета, когда селлеры на собственном опыте выучили слова «утрата», «списание» и «акт инвентаризации», вопрос «сколько мне вернут за пропавший товар» перестал быть теоретическим. И ровно сейчас правила снова переписываются: с 24 сентября Ozon меняет расчёт возмещения за утраченные товары. Я продаю на обеих площадках, сел разбираться в формулах обеих и обнаружил, что они устроены принципиально по-разному, а сумма на выходе зависит не только от цены товара, но и от вещей, о которых мало кто думает заранее: от свежести ваших продаж, вашей схемы работы и даже от того, была ли распродажа накануне потери. Разбираю обе механики и объясняю, что сделать до 24 сентября.
Как считает Ozon и что меняется
Базовая формула Ozon остаётся прежней, площадка публиковала её в августе: компенсация равна фактической стоимости товара, умноженной на коэффициент возмещения, делённой на единицу плюс ставка НДС. А вот обе переменные с 24 сентября пересчитываются.
Коэффициент возмещения раньше зависел только от категории. Теперь он будет учитывать ещё и схему работы, FBO, FBS или realFBS, а для FBO и FBS появятся отдельные ставки для товаров дешевле и дороже 300 рублей. Площадка объясняет это стремлением приблизить компенсацию к тому, что продавец получил бы от обычной продажи за вычетом стандартных расходов.
Фактическая стоимость теперь привязана к свежести ваших продаж. Продавался товар в последние 7 дней, берут среднюю цену за неделю. От недели до месяца, среднюю за месяц. От месяца до 90 дней, среднюю за 90 дней, причём раньше окно было 180 дней. А вот если товар не продавался больше 90 дней, стоимость посчитают по средней цене других продавцов за месяц или по референсной цене, смотря что ниже. Переведу с регламентного: чем дольше товар лежал мёртвым грузом, тем меньше за него заплатят при утрате. Неликвид на чужом складе становится дважды убыточным: он и не продаётся, и застрахован собственной ценой всё хуже.
Как считает Wildberries
У Wildberries формула другая, и её стоит выучить наизусть: компенсация равна цене товара на дату утраты минус комиссия площадки, и всё это делённое на единицу плюс ставка НДС. Ключевое слово здесь «минус комиссия»: WB вычитает свой процент из компенсации напрямую, как будто товар был продан, просто деньги за него вы получаете без самого факта продажи. Комиссия это самая крупная строка расходов продавца, а совокупная нагрузка с логистикой в этом году вообще перевалила за 40 процентов от стоимости товара, так что в категориях с высокой ставкой это вычитание отрезает от компенсации заметный кусок ещё до деления на НДС.
Процедурно важны две вещи. Первая: на заявку о потере отводится 14 дней с момента обнаружения, опоздали, рискуете остаться без компенсации вовсе. Вторая: поиск товара занимает от 5 до 10 дней, а сложные случаи растягиваются на недели, поэтому скриншоты статусов, приёмные документы и электронные акты нужно собирать сразу, а не когда попросят.
Лобовое сравнение и цифры из чатов
Теперь сведём. Обе площадки делят компенсацию на единицу плюс НДС, но дальше философии расходятся. Ozon режет сумму коэффициентом, зависящим от категории, схемы и цены, но не вычитает комиссию отдельной строкой. WB вычитает комиссию напрямую, по ставке вашей категории на дату утраты. В селлерских каналах уже разошёлся показательный расчёт на платье за 3500 рублей: по новой механике Ozon выходит около 1205 рублей возмещения, по формуле WB около 788, то есть примерно 34 процента от цены против 22. Подчеркну честно: это расчёт из чатов, а не официальные примеры площадок, и в вашей категории с вашей комиссией и коэффициентом цифры будут другими. Но направление он показывает верно: при высокой комиссии формула WB почти всегда даёт меньше, потому что комиссия и есть самая большая вычитаемая величина.
И общий для обеих площадок подвох, который я нигде не видел сформулированным прямо: обе формулы опираются на цену в момент утраты или на средние цены последних продаж. Это значит, что глубокая распродажа накануне потери снижает вашу компенсацию: демпинговали неделю, и именно по демпинговой цене вам посчитают возмещение. Осенью, когда все режут цены под распродажи, об этом стоит помнить каждому, у кого товар лежит на складах площадок.
Что сделать до 24 сентября
Первое: проверьте свой хвост ассортимента на складах Ozon. Всё, что не продавалось больше 90 дней, после 24 сентября будет компенсироваться по чужим или референсным ценам, то есть, скорее всего, дешевле. Если вывоз этих остатков и так напрашивался, теперь у него есть дедлайн.
Второе: зафиксируйте картину своих остатков и цен. В любом споре о компенсации выигрывает тот, у кого есть свои цифры: что лежало, где лежало, почём продавалось последние недели. Такую картину ведут учётные сервисы, и здесь равно справятся разные инструменты: в TopSeller есть отчёты по оборотам и остаткам с продажами в разрезе площадок, МойСклад как классическая товароучётная система хранит всю историю движения товара и синхронизирует остатки с маркетплейсами каждые несколько минут. Выбирайте под свои процессы, суть одна: в день, когда что-то пропадёт, у вас должна быть история, а не восстановленная по памяти картина и скриншоты.
Третье: посчитайте, что для вас закрывает страховка. Компенсация за утрату и страховые программы это разные контуры: Ozon поднял тариф страхования в 3,3 раза, WB включил атаки в страхование заказов с 7 августа. Зная реальный процент возмещения по формуле, легче решить, оправдана ли страховая доплата: разница между «вернут 22 процента» и «вернут 80» и есть цена вопроса.
Итог
Универсальный вывод из обеих формул неприятен, но полезен: площадки компенсируют не ваш убыток, а свою версию вашей упущенной выгоды, посчитанную по их правилам и их ценам. У Ozon с 24 сентября эта версия станет строже к неликвиду и щедрее к оборачиваемому товару, у WB она по-прежнему режется комиссией. Управлять этим можно только с одной стороны, со своей: свежие продажи, вывезенный вовремя неликвид, аккуратность с демпингом и собранные заранее документы поднимают вашу будущую компенсацию сильнее, чем любые споры с поддержкой после.