Как избежать ошибок в тексте SMS для клиента: разбор ключевых принципов и примеры
SMS остаётся одним из наиболее эффективных каналов коммуникации с клиентами: доставляемость достигает 98%, открываемость существенно превышает показатели email. Но именно жёсткие ограничения формата — 70 символов на кириллице — превращают написание текста в задачу, где каждая ошибка стоит конверсии. Разбираем типичные просчёты и принципы, которые их устраняют.
Почему 70 символов — это жёсткое ограничение
SMS на кириллице ограничено 70 символами включая пробелы и знаки препинания. Превышение лимита автоматически разбивает сообщение на два — и списывается стоимость двойного SMS. При этом второе сообщение часто приходит с задержкой или теряется, что разрушает смысл первого. Вывод: каждый символ должен работать на цель сообщения. Всё, что не работает — удаляется.
Если информации объективно больше, чем умещается в 70 символов, — включите ссылку на лендинг или страницу сайта. Это сохраняет лаконичность SMS и даёт возможность клиенту получить полную информацию.
Типичные ошибки в оформлении
Caps Lock. Текст заглавными буквами воспринимается как агрессия или спам. Максимум — выделить одно ключевое слово.
Латиница в кириллическом тексте. Даже если латиница экономит символы, это затрудняет чтение. Кириллицей — всегда.
Избыток пунктуации и эмодзи. Три восклицательных знака и эмодзи подряд — признак спама. Один знак препинания там, где он нужен по смыслу.
Длинные предложения. Оптимально — 5–7 слов в предложении. Короткие конструкции читаются быстро и запоминаются.
Структура рабочего SMS
Четыре элемента в правильном порядке. Предложение — одна фраза с главной выгодой: «Скидка 25%» или «Бесплатная доставка». Уникальность — почему это предложение особенное: «Только для вас», «До конца недели». Срок — конкретная дата или время, не «скоро», а «до 15 ноября» или «до 23:59». Призыв к действию — глагол: «Забронируйте», «Покупайте», «Покажите в магазине».
Примеры рабочих формулировок: «Анна, скидка 20% на обувь только сегодня. Подробности: [ссылка]» — 55 символов. «10% на первый заказ. Код: WELCOME. Действует до 30 ноября» — 57 символов. «Новая коллекция в продаже. 3 дня — скидка 15%. [ссылка]» — 56 символов.
Персонализация и тайминг
Имя клиента в начале сообщения повышает открываемость. Но персонализация работает не только через имя — упоминание прошлой активности («Вы смотрели нашу коллекцию — сегодня скидка 70%») даёт ощущение индивидуального обращения.
Тайминг: учитывайте часовой пояс клиента, не отправляйте сообщения в праздники без веской причины, оптимальный интервал между рассылками — не чаще 1–2 раз в неделю. Избыточная частота переводит клиентов в спящую базу или приводит к отпискам.
Название компании — обязательный элемент. Либо в начале (сразу ясен отправитель), либо в конце (как уточнение). Без него клиент проигнорирует сообщение.