Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)

Как доставлять сообщения на смартфоны Xiaomi и другие Android-устройства по более выгодной цене, сохраняя привычный формат SMS. Каждый день компании отправляют клиентам миллионы сообщений: подтверждения входа, уведомления о заказах, напоминания о платежах и рекламные предложения. Значительная часть этого трафика приходится на SMS — универсальный, но далеко не самый дешёвый способ коммуникации. По... подробнее

Алексей Морозов
2026-10-19 19:09:14

Как перевести сервисные SMS в T-PUSH без изменения текущей интеграции

Представим интернет-магазин, который ежедневно отправляет клиентам SMS с подтверждением заказов, статусами доставки и напоминаниями о получении. Каждое уведомление выполняет свою задачу, а вместе они формируют постоянный поток сервисных сообщений, расходы на который растут вместе с количеством заказов. У компании уже есть работающая система коммуникаций: сообщения автоматически формируются в CRM,... подробнее

146

Алексей Морозов
2026-10-13 19:42:00

Сервисные сообщения в кризисной коммуникации: меньше шума, больше ясности

Когда привычный цифровой сервис недоступен, у бренда возникает соблазн отправить всем одно большое объяснение. Но широкое сообщение о «технических работах» редко помогает человеку, который ждёт курьера, врача или результат операции. Оно может создать лишнюю тревогу у тех, кого проблема не затронула, и не ответить тем, кому нужно действовать прямо сейчас. Главная мысль: сервисное уведомление во... подробнее

Алексей Морозов
2026-10-06 13:39:00

Коммуникации перед мероприятием: как поддержать путь от анонса до посещения

Коммуникационная цепочка работает, когда каждое касание имеет отдельную функцию и не заставляет участника заново искать важную информацию. Явка на мероприятие редко определяется одним фактором. На решение влияют интерес к теме, занятость, удобство формата, понятность программы и то, насколько быстро человек может присоединиться в нужный момент. Организатор не управляет всеми обстоятельствами, но... подробнее

159

Алексей Морозов
2026-09-29 17:39:21

Таргетированная SMS-реклама: как проверить гипотезу до покупки охвата

В таргетированной SMS-кампании первым решением становится не объём базы, а гипотеза: кому, по какому поводу и на какую страницу предлагают перейти. Без этого параметры аудитории превращаются в список фильтров, который нельзя объяснить после запуска. Начать с предложения и места У локального бизнеса повод обычно связан с местом: новая точка, сезонная услуга, мероприятие, доставка в районе.... подробнее

206

Алексей Морозов
2026-09-22 19:28:19

Маркетинговые коммуникации МФО: как не смешивать кампанию с сервисным диалогом

Маркетинговое сообщение в финансовом сервисе существует в чувствительном контексте. Получатель уже может проходить заявку, ожидать ответ, пользоваться продуктом или решать вопрос через поддержку. Поэтому эффективность коммуникации зависит не только от предложения и канала, но и от того, понимает ли человек, почему именно сейчас получил это сообщение. Проблема возникает, когда все исходящие... подробнее

188

Алексей Морозов
2026-09-15 15:44:27

Когда SMS-кампания теряет смысл: проблема не в канале, а в управлении контактом

Маркетинговая коммуникация часто оценивается после запуска: сколько сообщений ушло, сколько получателей перешло по ссылке, сколько действий произошло за период. Эти показатели полезны, но они не отвечают на главный вопрос — был ли контакт уместным для конкретного человека. Если ответ неизвестен, компания может поддерживать активность, которая создаёт лишние расходы и размывает смысл коммуникации.... подробнее

161

Алексей Морозов
2026-09-07 15:45:24

Каскадные рассылки: почему канал — последний вопрос, а не первый

Когда бизнес проектирует каскадные рассылки, обсуждение обычно начинается с вопроса «какие каналы подключить». На практике это приводит к тому, что каналов становится много, правила между ними размытые, а клиенты получают сообщения, которые уже не актуальны. Проблема не в технологии — в порядке мышления. Рынок проектирует каскады с неправильного конца Типичный процесс: команда выбирает SMS как... подробнее

238

Алексей Морозов
2026-09-01 11:48:11

Как выстроить коммуникационную стратегию для компании

В маркетинге часто обсуждают вопрос в форме выбора: что лучше — SMS, PUSH или мессенджер? Но такая постановка слишком упрощает задачу. У каналов разные роли, а у бизнеса — разные поводы для контакта. Универсальный инструмент появляется только в презентациях; в реальном клиентском пути важны контекст, формат и ожидания получателя. Первый слой выбора: цель коммуникации Для привлечения новой... подробнее

209

Алексей Морозов
2026-08-27 18:06:38

Узнаваемый отправитель и правильный шаблон: как сервисные SMS помогают управлять коммуникациями

Кейсы

В работе с клиентскими сообщениями часто обсуждают канал и цену отправки. Но итоговый эффект определяется несколькими деталями одновременно: понимает ли получатель, от кого пришло SMS, соответствует ли текст назначению сообщения, связано ли оно с действием на сайте или в личном кабинете. Кейс ломбарда «Драгоценности Урала» показывает, как эти элементы можно собрать в одну систему. Задача: единый... подробнее

212

Алексей Морозов
2026-08-24 14:51:38

Рекламное SMS без лишних отправок: как сократить расходы и не потерять аудиторию

SMS остаётся заметным рекламным форматом: сообщение попадает в привычный экран телефона и не требует от человека устанавливать приложение или искать письмо в почте. Но эта же прямота делает ошибки особенно заметными. Нерелевантная рассылка не только расходует бюджет, но и быстро формирует ощущение навязчивости. Поэтому вопрос экономии в SMS-маркетинге связан прежде всего с качеством планирования... подробнее

185

Алексей Морозов
2026-08-18 12:55:26

Маркировка звонков от юрлиц: как новое регулирование меняет экономику массовых коммуникаций

С 1 сентября 2025 года в России действует обязательная маркировка вызовов от юридических лиц и ИП. Закон обязал бизнес подключиться к системе, которая отображает наименование организации на экране телефона при входящем звонке. Год спустя рынок переживает последствия: мобильные операторы блокируют немаркированные звонки, экономика массового обзвона изменилась, а часть бизнеса ищет альтернативные... подробнее

311

Алексей Морозов
2026-08-14 12:57:41

T-PUSH в клиентских коммуникациях: новый маршрут для сервисных уведомлений

Компаниям с большим числом транзакционных событий знакома дилемма: сообщение должно дойти быстро, но параллельная рассылка в несколько каналов создаёт дубли и усложняет контроль. Вариант решения — каскадная доставка, в которой у сообщения есть приоритетный маршрут и резерв. T‑PUSH позволяет направлять сервисные и авторизационные уведомления в приложение Т‑Банка по номеру телефона получателя.... подробнее

302

Алексей Морозов
2026-08-10 16:47:37

Убрали кнопку Google? Почему пользователи всё равно могут потерять доступ к сервису

Отказ от Google и Apple ID в авторизации затрагивает не только интерфейс. Разбираем путь пользователя, миграцию аккаунтов, восстановление доступа и подтверждение по коду. Кнопка входа через Google занимает несколько пикселей интерфейса, но за ней стоит история аккаунта. Пользователь мог создать его год назад, не задать пароль, не подтвердить номер и не запомнить, каким адресом пользовался. Если... подробнее

348

Алексей Морозов
2026-08-03 21:19:51

Почему авторизация стала задачей маркетинга

Авторизация долго считалась техническим элементом сайта или приложения. Но когда привычные внешние способы входа становятся недоступны или нестабильны, небольшой экран быстро превращается в точку риска для выручки, поддержки и клиентского опыта. Авторизация перестала быть только технической задачей Пользователь приходит в сервис не ради входа. Он хочет открыть личный кабинет, оформить заказ,... подробнее

318

Алексей Морозов
2026-07-27 21:02:59

Таргетированные SMS: как операторские данные изменили механику работы с холодной аудиторией

Долгое время SMS-рассылка по холодной аудитории означала одно: купить базу номеров и отправить всем. Результат был предсказуем — низкая конверсия, раздражённые получатели и туманный ROI. Ситуацию изменило появление операторских сегментов: больших данных мобильных операторов, которые позволяют формировать аудиторию не по списку номеров, а по признакам реального поведения и местонахождения... подробнее

333

Алексей Морозов
2026-07-24 17:40:19

База для SMS-рассылки: как изменения 152-ФЗ меняют правила сбора согласий

С 1 июня 2025 года в России изменились требования к согласию на рекламные рассылки: предустановленная галочка в форме регистрации больше не считается законным согласием субъекта персональных данных. Это затрагивает каждую компанию, которая использует SMS-рассылки для коммуникации с клиентами, — от малого бизнеса до крупного ритейла. Два согласия, которые нужны одновременно Распространённая ошибка:... подробнее

493

Алексей Морозов
2026-07-20 21:26:06

Как крупный ритейл меняет подход к OTP-верификации: от SMS к Telegram Gateway

SMS-верификация устроена так, что компания платит за каждое сообщение вне зависимости от того, принесло ли оно прибыль. Коды авторизации — это именно такой трафик: обязательный, критически важный для клиентского пути, но не монетизируемый напрямую. При объёмах в миллионы пользователей это становится значимой статьёй операционных расходов. Именно здесь начинается поиск альтернатив. Почему Flash... подробнее

582

Алексей Морозов
2026-07-17 17:38:39

Авторизация по SMS теряет монополию: как рынок OTP перестраивается вокруг каскадных сценариев

Ещё три года назад авторизация по SMS была единственным массовым способом подтвердить, что пользователь — это действительно он. Одноразовый код приходил за секунды, операторы получали стабильный трафик, а бизнес закладывал расходы как неизбежную строчку бюджета. Сегодня ситуация выглядит иначе: стоимость SMS выросла примерно на 127 % с 2022 года, и рынок OTP-авторизации перестраивается на глазах.... подробнее

410

Алексей Морозов
2026-07-13 17:30:46

A/B тестирование SMS-рассылок: как снизить стоимость ошибки в коммуникационном канале

Каждая SMS-рассылка — это решение о том, какой текст, когда и кому отправить. Неправильное решение стоит денег: рассылка ушла, деньги потрачены, результат ниже возможного. A/B тестирование — метод, который позволяет принимать такие решения на основе данных, а не интуиции. Применительно к SMS он работает иначе, чем в email или контекстной рекламе, — и эта разница определяет методологию. Почему A/B... подробнее

344