Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)

Каждая SMS-рассылка — это решение о том, какой текст, когда и кому отправить. Неправильное решение стоит денег: рассылка ушла, деньги потрачены, результат ниже возможного. A/B тестирование — метод, который позволяет принимать такие решения на основе данных, а не интуиции. Применительно к SMS он работает иначе, чем в email или контекстной рекламе, — и эта разница определяет методологию. Почему A/B... подробнее

Алексей Морозов
2026-07-10 20:18:48

Таргетированные SMS для офлайн-бизнеса: как геотаргетинг помогает привлекать новых клиентов в точки продаж

Привлечение новой аудитории для офлайн-бизнеса — принципиально другая задача, чем работа с существующей базой. Существующих клиентов можно найти в CRM. Холодную аудиторию — тех, кто ещё не знаком с брендом, но уже находится в стадии поиска — нужно идентифицировать по внешним признакам. Именно здесь таргетированные SMS-рассылки занимают нишу, которую другие инструменты закрывают сложнее. Два... подробнее

159

Алексей Морозов
2026-07-08 16:36:28

Метрики SMS-рассылок: что измерять, как считать и почему CTR — не главное

CTR принято считать ключевой метрикой любого рекламного канала. В SMS это работает иначе: открываемость у SMS в среднем значительно выше, чем у email, но CTR по ссылке из SMS может быть ниже, чем у email-рассылки — и при этом SMS-кампания окажется выгоднее. Разбираем, какие метрики действительно отражают эффективность SMS, в каком порядке их смотреть и как рассчитывать ROI. Уровень 1:... подробнее

241

Алексей Морозов
2026-06-28 19:04:19

От кнопки до вибрации телефона: как работает SMS изнутри

Каждый день по всему миру отправляются миллиарды SMS. Большинство пользователей воспринимают это как очевидный процесс: нажал — пришло. Для бизнеса, который строит на SMS критическую инфраструктуру, понимание механики — не академический интерес. Это объяснение того, почему SMS иногда задерживается, почему одни маршруты надёжнее других и откуда берётся разница в доставляемости. Краткая история:... подробнее

263

Алексей Морозов
2026-06-27 20:06:28

Персонализация SMS-рассылок: как динамические переменные меняют экономику канала

SMS-рассылка содержит 160 символов. Кажется, что персонализация в таком формате — это просто добавить имя в начале. На практике разрыв между «Уважаемый клиент» и «Иван, для вас» — это не редакторский выбор. Это архитектурное решение, которое влияет на конверсию, стоимость доставки и юридическую чистоту рассылки одновременно. Как устроена персонализация технически В момент отправки SMS система... подробнее

266

Алексей Морозов
2026-06-26 13:19:23

Один шлюз, два потока: как мы построили SMS-инфраструктуру для лидера рынка помощи на дороге

Когда водитель стоит на обочине и ждёт эвакуатор, SMS перестаёт быть «маркетинговым каналом» — оно становится частью самого сервиса. Любая задержка превращается в стресс клиента и претензию компании. Расскажем, как мы в i-Digital построили SMS-инфраструктуру для Российского Автомобильного Товарищества — федерального оператора с долей около 49% российского рынка помощи на дорогах. Что мы делали У... подробнее

261

Алексей Морозов
2026-06-25 17:01:57

Каскадные рассылки: почему это не «сначала дёшево, потом SMS» — и как работает настоящая механика

Термин «каскадная рассылка» встречается в каждом втором материале про мобильные коммуникации. Но за ним скрываются принципиально разные вещи. Одни понимают под ним простую последовательность каналов. Другие — систему автоматической маршрутизации с обязательной обратной связью. Разница между этими подходами — разница между реальной экономией и двойными расходами. Ложный каскад: почему параллельная... подробнее

231

Алексей Морозов
2026-06-24 14:33:58

Голос как пароль: как двадцать лет эволюции OTP-верификации привели к голосовому звонку с кодом

Идея одноразового пароля кажется очевидной задним числом — но путь к ней был длиннее, чем кажется. А голосовая верификация, которую принято считать устаревшей, до сих пор решает задачи, с которыми SMS и Flash Call не справляются. Сначала было кодовое слово В начале 2000-х, когда банки начали переводить клиентов на дистанционное обслуживание, первым рубежом защиты стало кодовое слово — секретная... подробнее

277

Алексей Морозов
2026-06-22 19:35:55

SMS, Telegram Gateway, push, email: как выбрать канал для каждой задачи

Компания отправляет клиентам сотни тысяч сообщений в месяц и платит одинаковую цену за каждое — независимо от того, подходит ли канал для конкретной задачи. Это ошибка архитектуры, которая ежемесячно уходит в расходы. У каждого канала мобильных коммуникаций есть чёткий профиль: сценарии, где он оптимален, и сценарии, где он избыточен или недостаточен. SMS: когда нужна гарантия SMS — единственный... подробнее

316

Алексей Морозов
2026-06-21 11:54:01

Flash Call, SMS, Voice Code: механика мобильной верификации и как выбрать оптимальный каскад

Каждый раз, когда пользователь регистрируется в приложении или подтверждает транзакцию, система должна убедиться, что он тот, за кого себя выдаёт. Традиционный путь — SMS с одноразовым кодом. Но к 2026 году у него появились конкуренты, которые в ряде сценариев работают быстрее, дешевле и с меньшим трением для пользователя. Вопрос не в том, что лучше, а в том, как правильно комбинировать методы.... подробнее

278

Алексей Морозов
2026-06-20 18:07:19

SMS в e-commerce: шесть сценариев коммуникации и почему один канал не решает задачу

Покупатель интернет-магазина не думает о каналах коммуникации. Он думает о своём заказе — и ожидает, что информация о нём будет приходить своевременно и без усилий с его стороны. SMS справляется с этой задачей лучше большинства других каналов: доставляемость 95–98%, открываемость в течение нескольких минут, работает без интернета, не требует приложения. Но SMS — не единственный инструмент в... подробнее

205

Алексей Морозов
2026-06-16 16:44:12

Оптимизация расходов на прямые коммуникации с клиентами: три направления и конкретные инструменты

Стоимость SMS в России с 2022 года выросла более чем на 100%. Операторы перешли на пакетную MAU-тарификацию — оплата за диапазон сообщений на абонента в месяц. В этих условиях бизнес, который продолжает отправлять все коммуникации через SMS без оптимизации, переплачивает. Существуют три системных направления, где можно снизить расходы без потери охвата и качества. Направление 1: замена SMS при... подробнее

209

Алексей Морозов
2026-06-15 19:33:38

Эффективность SMS-рассылок: как измерять конверсию и почему большинство кампаний не отслеживается

Крупный косметический бренд отправляет SMS-рассылку об акции — без ссылки, без промокода, без какого-либо инструмента для отслеживания результата. Клиент получает сообщение, возможно проявляет интерес — но компания никогда не узнает, случилось ли это. Это не исключение, а распространённая практика: по оценкам маркетологов, значительная часть SMS-кампаний запускается без механизма измерения... подробнее

281

Алексей Морозов
2026-06-14 18:08:13

Push-уведомления как инструмент экономии на SMS: почему нативные пуши не работают и как это исправить

Стоимость SMS-трафика в России с 2022 года выросла более чем на 100%, и операторы продолжают менять схемы тарификации. В этом контексте push-уведомления — очевидная альтернатива: они в разы дешевле SMS и приходят напрямую в мобильное приложение. Однако большинство компаний, которые пробовали переводить трафик в push, сталкивались с одной и той же проблемой: стандартные нативные уведомления через... подробнее

306

Алексей Морозов
2026-06-13 18:45:21

Повышение лояльности клиентов: почему качество коммуникаций важнее программ поощрений

Вероятность продать что-либо существующему клиенту — 60–70%, новому — 5–20%. Разрыв настолько велик, что удержание клиентов превращается в один из главных рычагов прибыли. При этом большинство компаний инвестируют в программы лояльности, скидки и акции — и упускают фундаментальный фактор: клиенты уходят прежде всего из-за качества взаимодействия, а не из-за отсутствия бонусных баллов. Почему... подробнее

278

Алексей Морозов
2026-06-12 17:56:45

SMS-спам: как работают схемы мошенников и почему стандартных мер недостаточно

Спам-сообщения стали настолько привычной частью мобильной жизни, что большинство людей перестали задумываться о том, как они работают. Между тем механика SMS-спама за последние годы существенно усложнилась: злоумышленники научились имитировать официальные уведомления банков, государственных ведомств и сервисов так, что отличить подделку от настоящего сообщения становится всё сложнее. Как устроен... подробнее

1877

Алексей Морозов
2026-06-11 17:45:22

Как банку сократить расходы на коммуникации и избежать простоев: разбор технических решений

Банк с несколькими миллионами клиентов ежедневно отправляет десятки миллионов уведомлений: подтверждения транзакций, OTP-коды, напоминания о платежах, сервисные сообщения. При таких объёмах коммуникационная инфраструктура перестаёт быть вспомогательным инструментом — она становится критически важным операционным элементом. Сбой на 10 минут означает, что 1 200 клиентов крупного банка не получат... подробнее

299

Алексей Морозов
2026-06-10 20:03:43

MMS-рассылки: как работает визуальный мобильный канал и когда он эффективнее SMS

Текстовое SMS решает задачу уведомления — клиент получает информацию. MMS решает другую задачу: клиент видит продукт, акцию или предложение ещё до того, как прочитал текст. Человеческий мозг обрабатывает изображение за 13 миллисекунд — в тысячи раз быстрее, чем текст. Именно это делает MMS принципиально другим инструментом, а не просто «SMS с картинкой». Как работает MMS MMS (Multimedia Messaging... подробнее

271

Алексей Морозов
2026-06-08 18:14:27

Как название Flash Call стало нарицательным: маркетинговый кейс

Существуют бренды, чьё название переросло продукт и превратилось в обозначение целой категории. Polaroid — про фотоаппараты быстрой печати. Xerox — про копирование. У i-Digital похожая история произошла с сервисом авторизации Flash Call. Делимся опытом — как это произошло и что из этого можно вынести. Что было запущено В 2019 году мы вывели на рынок цифровых коммуникаций новый канал авторизации.... подробнее

246

Алексей Морозов
2026-06-07 10:54:26

Как избежать ошибок в тексте SMS для клиента: разбор ключевых принципов и примеры

i-Digital - Помогаем бизнесу выстраивать эффективные SMS-коммуникации с клиентами. SMS остаётся одним из наиболее эффективных каналов коммуникации с клиентами: доставляемость достигает 98%, открываемость существенно превышает показатели email. Но именно жёсткие ограничения формата — 70 символов на кириллице — превращают написание текста в задачу, где каждая ошибка стоит конверсии. Разбираем... подробнее

270