Сколько стоит удалить информацию о человеке из интернета: разбор сметы

Почему подрядчик, которому прислали одну ссылку, не называет цену в том же сообщении? Потому что присланный адрес — ещё не объект работы, а только точка входа. Сумма считается по карте распространения, и до диагностики этой карты не видит никто: ни заказчик, ни исполнитель.

✍️ Антон Таранов, эксперт по удалению информации из интернета. Помогаю частным людям и компаниям убирать из поиска и с сайтов то, что портит репутацию: заказные отзывы, слитые персональные данные, компромат и статьи. Работаю в команде Pantera Digital.

Что стоит за вопросом «сколько это стоит»

Цена удаления данных о человеке складывается из двух ответов: сколько объектов придётся снимать и есть ли рычаг на каждый из них. Пока не дан второй, первый ничего не значит — можно насчитать десять ссылок, из которых восемь снимаются, а две не снимаются в принципе.

Есть и третья неясность: что заказчик считает результатом. Материал может быть удалён с сайта, может исчезнуть только из поиска, а может остаться на месте и потерять видимость — это разные бюджеты и разные сроки, различия разобраны в материале про четыре возможных результата удаления информации. Отсюда правило, которое кажется неудобным, но защищает обе стороны: сначала диагностика, потом смета.

Один адрес разворачивается в пять слоёв

Присланная ссылка распадается на пять самостоятельных объектов: носитель, владелец ресурса, копии, поисковый слой и правовое основание. Каждый считается отдельно. Подрядчик, назвавший сумму по телефону, посчитал первый слой и молча предположил, что остальных четырёх нет.

Сам носитель: страница, пост, ролик или картинка

Тип носителя двигает цену сильнее, чем содержание материала. Одна и та же история ссылкой в выдаче и смонтированным роликом — две разные работы: в первом случае имеем дело с индексом поисковой системы, во втором — с площадкой, у которой свои правила и свои сроки рассмотрения жалоб. На диагностике отдельно отмечается, встроен ли ролик или картинка в другие страницы: тогда объектов сразу больше одного.

Владелец ресурса: достижим или нет

Достижимость владельца — главная развилка сметы после типа носителя. Есть работающая форма обратной связи и живой администратор — работа идёт коротким путём: обращение, ответ, снятие. Владелец не отвечает или намеренно скрыт — остаётся длинный путь, через хостинг-провайдера и регистратора домена, и он дороже в разы: это уже не переписка, а обоснованное требование посреднику, который сам ничего не публиковал и вникать не обязан.

Как правило, именно здесь застревают те, кто пробует справиться сам. Что проверить и куда обращаться, если сайт отказался убирать данные, разобрано в отдельной статье.

Копии: сколько раз материал уже перепечатан

Копия — не дубликат, а самостоятельный объект со своим владельцем и своей ценой. Новостной сюжет за сутки расходится по агрегаторам и телеграм-каналам, текст с отзывом перепечатывают площадки-клоны, фотография всплывает в подборках. Диагностика ищет копии по фрагментам текста, по имени, по картинке и по адресу исходной страницы, и результат бывает неприятным: одна присланная ссылка разворачивается в шесть-восемь адресов.

Поисковый слой: он живёт отдельно от страницы

Страница, её сохранённая копия, описание в результатах поиска и картинка — четыре разных объекта, и снятие одного не снимает остальные.

У Яндекса удаление страниц из выдачи вынесено в отдельный инструмент Вебмастера: адреса вводятся постранично, обработка занимает 1–3 дня. У Google для устаревшего содержимого свой инструмент, и в нём две вкладки — «Страница» и «Изображение»: чтобы убрать картинку, ссылку на неё копируют из поиска по картинкам и подают отдельным запросом. Работает это только после того, как материал изменён или удалён на самом сайте: поиск не первоисточник, он отражает то, что видит.

Отсюда вывод для бюджета: удаление с сайта и чистка цифрового следа в выдаче — две последовательные работы, а не одна. Что делать, если первый путь закрыт, я разбирал в материале про удаление себя из поиска Яндекса.

Основание: есть ли законный рычаг

Наличие основания — не скидка и не надбавка, а развилка между «работаем» и «не берёмся». Если материал нарушает закон, содержит недостоверные сведения или устарел в том смысле, который признаёт закон, работает досудебный путь — требование оператору поисковой системы по статье 10.3 закона «Об информации» (149-ФЗ). Это и есть право на забвение.

Сроки там заданы законом: оператор вправе в течение десяти рабочих дней запросить уточнение сведений и ещё десять рабочих дней имеет на то, чтобы прекратить выдачу ссылок либо направить мотивированный отказ. Отказ — законный исход, а не сбой. Само требование — пакет из паспортных данных, описания информации, адреса страницы, основания и согласия на обработку персональных данных, и каждая ссылка описывается отдельно. Умножьте на восемь адресов из карты — получите объём, за которым обычно и приходят.

Что двигает смету сильнее всего

От чего зависит цена удаления персональных данных: из пяти слоёв решают два — тип носителя и достижимость владельца. Остальные три уточняют: копии задают множитель, поисковый слой добавляет вторую стадию работ, основание решает, берёмся мы вообще.

В моей практике был случай, который это показывает. Компания прислала один адрес — публикацию на отраслевом сайте с претензиями к руководителю; владелец на письма не отвечал, и заказчик был уверен, что задача стоит как «одна ссылка».

Диагностика показала другое: пять перепечаток на региональных площадках, из них две с работающей редакцией и три без обратной связи вовсе, плюс сохранённая копия в поиске и фотография руководителя, которая индексировалась отдельно. Три площадки мы прошли коротким путём, по двум пошли через хостинг-провайдера, а поисковый слой закрывали уже после исчезновения исходников. Смета вышла выше ожиданий заказчика — но стала известна до оплаты, а не в середине работы.

Такая карта — точка, где самостоятельная работа обычно заканчивается. Можно убрать персональные данные и публикации из поиска силами команды, которая ведёт все площадки параллельно.

Порядок сумм: от девяти тысяч до ста тридцати

Среднего чека в этой услуге не существует — он не описывает ни одного реального заказа. Работают вилки по типам объектов, точная сумма внутри вилки определяется после диагностики. Наши действующие ориентиры:

Ссылка или фотография в поисковой выдаче:

1. Вилка: 9 000 – 12 000 ₽ за объект
2. От пяти ссылок: 11 000 – 15 000 ₽ за ссылку, но объём работы уже другой
3. Где застревают: сохранённая копия и картинка снимаются отдельными запросами

Пост в социальной сети:

1. Вилка: 25 000 – 30 000 ₽ во ВКонтакте, 70 000 – 85 000 ₽ в Instagram или Facebook (принадлежат Meta, признанной в России экстремистской организацией; деятельность запрещена)
2. Разница: у российской площадки понятный порядок обращения, у зарубежной — свой, более длинный
3. Где застревают: репосты живут как самостоятельные объекты

Видеоролик:

1. Вилка: 40 000 – 50 000 ₽ в телеграм-канале, 70 000 – 85 000 ₽ на YouTube
2. Срочное снятие на YouTube: 140 000 – 160 000 ₽
3. Где застревают: ролик обычно уже встроен в другие страницы и разошёлся копиями

Публикация в СМИ и на крупных площадках:

1. Вилка: 85 000 – 100 000 ₽ за материал в Дзене, 150 000 – 180 000 ₽ в крупном издании
2. Отдельно: доска жалоб — 35 000 – 45 000 ₽, агрегатор судебных решений — 18 000 – 25 000 ₽
3. Где застревают: у правомерной публикации может не быть основания для снятия вообще

Сложный случай через хостинг-провайдера:

1. Вилка: 110 000 – 130 000 ₽
2. Когда это: владелец недостижим, площадка на связь не выходит
3. Где застревают: срок растягивается, посредник не обязан спешить

По удалению у нас постоплата: заказчик сам проверяет результат и платит после. На удалённое действует бессрочная гарантия — вернулось, переделываем бесплатно либо возвращаем деньги. Рассрочки при этом нет.

Чего не сделают ни за какие деньги

Часть материалов не снимается принципиально, и подрядчик, который берётся за них, продаёт заведомо невыполнимую работу.

Правомерная публикация не удаляется по мотиву «устарела». В мае 2025 года Верховный Суд рассмотрел дело бывшего директора Центрального рынка в Кирове: он требовал от СМИ убрать статьи и видеорепортажи о себе, ссылаясь на потерю актуальности после увольнения. Нижестоящие суды иск удовлетворили, коллегия их решения отменила — доводы об утрате актуальности как об основании для удаления не основаны на законе, съёмка велась в месте, открытом для свободного посещения, материалы публиковались в общественных интересах (определение от 27.05.2025 № 5-КГ25-15-К2).

Дальше — чего не делаем мы и чего, по моему опыту, не сделает никто:

1. Данные из утёкших баз и телеграм-ботов пробива не удаляются — можно только перекрыть доступ. Точечное удаление из одного бота стоит от 180 000 ₽ и почти всегда бессмысленно: завтра появится следующий бот с той же базой.
2. Материалы с государственных ресурсов — сайтов судов, ФССП, реестров налоговой — не снимаются.
3. Файлы с чужого устройства и из чужих переписок стереть невозможно. Кто это обещает, тот вводит в заблуждение.

Названные границы — не слабость предложения, а способ проверить подрядчика: по нашим разборам переписок недоверие («а вы не мошенники», «какие гарантии») звучит примерно втрое чаще, чем возражение по цене.

Как отличить смету от цифры с потолка

Проверяется не сумма, а два предшествующих ей действия: что подрядчик спросил и что назвал невозможным. Цена, прозвучавшая раньше вопросов, посчитана по одному слою из пяти.

Признаки сметы, за которой стоит работа:

1. Запрошены все адреса, а не один, и задан вопрос про копии и картинки
2. Отдельно оговорено, что делаем с выдачей после снятия исходника
3. Названо то, за что не берутся, и объяснено почему
4. Сумма дана вилкой, а не точкой, и вилка не меняется в середине работы
5. Проговорены сроки и порядок оплаты, а по удалению предложена постоплата

Насторожить должны: точная цена в первом же ответе, обещание удалить «навсегда и отовсюду», готовность взяться за базы пробива и государственные реестры, предоплата без договора. В нашей практике дважды сумма менялась по ходу работы, и по доверию это ударило сильнее, чем высокая цена, названная сразу.

Вопросы, которые остаются

Можно ли уложиться в сутки? Нет. Сроки досудебного обращения к поисковой системе заданы законом: до десяти рабочих дней на возможный запрос уточнений и до десяти рабочих дней на удовлетворение требования либо мотивированный отказ. Само удаление страницы из выдачи Яндекса после принятого решения обрабатывается за 1–3 дня. Обещание «уберём всё за сутки» с этими сроками не сочетается.

Сколько стоит убрать информацию о себе превентивно? Аудит персональных данных — 15 000 ₽, оплачивается до начала работ: результат такой работы — отчёт и карта распространения на руки сразу. Постоплата действует на удаление, а не на аналитику.

Три пункта до первого разговора с подрядчиком. Цена считается по карте распространения, а не по числу присланных ссылок, и увидеть карту можно только диагностикой. Типовая задача укладывается в десятки тысяч рублей, тяжёлая переваливает за сотню, и разброс объясняется типом носителя и достижимостью владельца, а не аппетитом исполнителя. Подрядчик, который не называет границ и не говорит «за это мы не возьмёмся», опаснее дорогого.

Если карта уже развернулась и вести пять площадок параллельно некому — мы работаем по договору с постоплатой. Начать стоит с диагностики: остановить распространение материалов о человеке проще, пока копий не стало вдвое больше.