Индекс eNPS (Employee Net Promoter Score, индекс лояльности сотрудников) — простой и точный способ измерить, как ваши сотрудники чувствуют себя на работе и готовы ли рекомендовать компанию друзьям. Это показатель «здоровья» корпоративной культуры и хороший ориентир, куда двигаться дальше.
Исследование начинается с вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как хорошее место для работы друзьям или знакомым?».
Сотрудники оценивают по шкале от 0 до 10, где:
Формула eNPS:
eNPS = % промоутеров − % критиков
Например, в компании, 42% промоутеров и 20% критиков. Тогда eNPS: 42 − 20 = 22.
Чтобы понять, много это или мало, нужно посмотреть отраслевые отчеты по удовлетворенности работодателем и сравнить свои результаты с показателями конкурентов. Такая информация есть на hh.ru или в расширенной аналитике Dream Job. Данные из аналитики помогут вам оценить конкурентоспособность вашей компании на рынке, скорректировать HR-стратегию и в итоге получить более высокий eNPS в следующем году.
Низкий индекс — это тревожный сигнал, что что-то идет не так. Начните с анализа отзывов, они покажут, где болит сильнее всего. Проанализируйте данные в разрезе отделов, должностей, упоминания событий. Если необходимо, то проведите детальный опрос, чтобы выяснить корень проблемы.
Если критика связана с перегрузкой, то перераспределите задачи или подумайте над поиском помощников. Если с управлением, то обучите менеджеров и наладьте обратную связь. Важно устранить причины проблемы и внедрить изменения.
Через несколько месяцев повторите замер eNPS, рост даже на 2–3 пункта значит, что вы движетесь в правильном направлении.
Нейтралы — это сотрудники, которых можно легко вовлечь, если показать им перспективу. Часто люди остаются в «середине» из-за неясных карьерных маршрутов или отсутствия признания.
Создайте прозрачные карьерные карты, внедрите программы наставничества и регулярные разговоры о развитии. Такие шаги помогают сотрудникам видеть будущее в компании и понимать, что их вклад ценен.
Через несколько месяцев повторите замер и отследите динамику eNPS.
Это момент, когда можно и нужно делиться успехом: рассказывайте истории сотрудников, публикуйте примеры из жизни команды, показывайте, как хорошо у вас устроена работа.
Однако не забывайте, что удерживать высокий eNPS сложнее, чем его достигнуть. Продолжайте регулярно собирать обратную связь, благодарите за инициативу, поддерживайте вовлеченность и прозрачную коммуникацию. Сильная культура живет только там, где с людьми действительно говорят и слушают.