Внедрение amoCRM для иммерсивного театра «Морфеус». Конверсия в продажу билетов выросла на 6%, а команда начала закрывать в 2 раза больше задач

Мы — команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль. 

Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах. 

В этой статье расскажем про процесс внедрения amoCRM для иммерсивного театра «Морфеус». 

Иммерсивность — это когда ты входишь в зал и через пару минут уже не понимаешь, где спектакль, а где реальная жизнь. Зрители становятся участниками представления: могут разговаривать с актерами, менять ход событий, проживать историю, как свою. Это очень интересный формат и нам было важно усилить его своей работой. 

1. Сайт клиента в Москве: https://morpheus-show.ru/
2. В Санкт-Петербурге: https://spb.morpheus-show.ru/ 

Цели проекта

1. Оцифровать работу московского и питерского филиалов
2. Объединить все каналы рекламы в одну систему для аналитики
3. Подключить и настроить интеграцию сервисов покупки билетов
4. Свести к минимуму ручной труд и облегчить жизнь менеджерам по продажам
5. Вывести все диалоги с клиентами в одну систему
6. Создать систему рассылок-напоминаний в WhatsApp 
7. Внедрить аналитику по категориям запросов и спектаклям

Главная проблема

Базу клиентов вели вручную. Часть информации менеджеры записывали сами, часть подтягивалась автоматически через сервисы покупки билетов. Везде были разные данные, поэтому как-то сегментировать базу и в целом работать с ней было тяжело. 

Менеджеры отправляли напоминания вручную, про рассылки по базам старых клиентов можно было забыть. А это золотая жила для компаний, где в бизнес-модель закладывается LTV. 

И, конечно, был риск потерять часть базы. Менеджер мог забыть добавить новые заявки, удалить все данные или просто украсть их. 

Наш подход

Сейчас разберем всю работу с «Морфеус» по пунктам: 

Анализ задач и бизнес-процессов

Разобрали, как в базе сегментируются новые заявки и какой путь проходит клиент перед покупкой. Ниже будет несколько страшных графиков, постараемся коротко описать их: 

В первую очередь выделили 5 основных воронок театра: 

1. Новые запросы (Квалификация) 
2. Заявки и брони от клиентов (Спектакли) 
3. Заявки на проведение корпоративов (Корпоративы) 
4. Холодная база (Сертификаты) 
5. Возвраты — это возвраты:) 

Далее описали каждый этап в работе с клиентом для каждой воронки: 

Также мы спланировали, как подключить amoCRM к ключевым источникам заявок и сервисам покупки билетов Intickets и Яндекс Билеты. Здесь важный пункт — это не стандартные интеграции, и они встречаются редко. 

Проектирование и настройка воронок продаж

На этом этапе настроили все воронки уже в CRM-системе. Учли каждый шаг клиента от заявки и квалификации менеджером до покупки билета и фиксации посещения театра. Прикрепляем скрин воронки «Спектакли» в качестве примера: 

Подключение и настройка интеграций

Подключили все популярные мессенджеры к amoCRM. Теперь переписки с клиентами ведутся прямо в системе и менеджерам не нужно переключаться между разными приложениями. Естественно, все данные автоматически фиксируются:

Подключили телефонию UIS к amoCRM. Теперь все звонки включая автоматически записываются и сохраняются в карточках клиентов. Это дает полную историю общения и помогает контролировать качество работы менеджеров. 

Далее соединили amoCRM сначала с Intickets, а потом и с Яндекс Билетами. 

Теперь информация о покупках автоматически поступает в CRM, что позволяет отслеживать продажи и управлять базой клиентов из одного окна.

Автоматизация

Очень заморочились над автоматизацией рутинных операций, чтобы освободить время менеджеров для живого общения с клиентами. Теперь система сама:

1. Отправляет клиентам сообщения в WhatsApp. Например, напоминания о спектакле
2. Автоматически определяет, откуда пришла заявка, и фиксирует источник
3. Проставляет теги по сделкам и сегментирует всю базу
4. Переводит сделку на следующий этап, когда выполняются все необходимые действия на текущем
5. Закрывает выполненные задачи, когда клиент проходит весь путь.

Это не только экономит время команды, но и обеспечивает идеальный порядок в данных: ни один клиент не теряется, а каждое действие фиксируется. Теперь менеджеры могут полностью сосредоточиться на ключевых действиях, которые реально влияют на выручку. И это общение с гостями и корпоративными клиентами: 

Обучение и аналитика

Перед внедрением CRM-системы, у бизнеса появляется много страхов и в первую очередь это саботаж от команды. Людям комфортно работать так, как они уже работают, и какие-то изменения обязательно вызовут дискомфорт. Если не проработать это возражение от команды заранее.

Мы научили команду театра Морфеус комфортно использовать систему. Для менеджеров провели обучение, чтобы они уверенно использовали amoCRM в повседневных задачах. А для руководителей создали наглядные дашборды с аналитикой. Теперь у них есть вся информация по задачам и текущим клиентам, чтобы они могли принимать решения не «по ощущениям», а на основе аналитики. 

Результаты

1. Теперь данные доступны офисам в Москве и Санкт-Петербурге
2. Все переписки из мессенджеров автоматически сохраняются в карточках клиентов, и менеджеры могут общаться с клиентами в одном окне
3. Минимизировали количество ошибок при бронировании и обработке заказов
4. Благодаря автоматизации рутины, у команды освободилось больше времени для качественного общения с клиентами и развития проекта
5. Скорость обработки заявок выросла в разы: если раньше на это уходило до целого дня, то теперь большинство заявок обрабатываются в течение часа, а многие буквально за минуты. Это сразу повысило наши шансы на успешные продажи
6. В первый месяц после внедрения менеджеры закрыли в 1,3 раз больше задач, а во второй — в 2,1 раза. Команда стала более вовлеченной а их действия могут видеть и контролировать. руководители
7. Уже через месяц после запуска мы увидели первый финансовый результат. Конверсия по проданным билетам выросла на целых 6,2%

Отзыв компании «Морфеус»:

Алена Агишева, операционный директор иммерсивного театра "Морфеус":

Спасибо, что дочитали до конца! Мы стараемся открыто показывать наши успехи, поэтому будем продолжать публиковать свежие кейсы в этом блоге. Подписывайтесь на нас и делитесь историей «Морфеус» с коллегами. 

А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку на нашем сайте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.