Внедрение amoCRM для сети имидж-студий «Осипов.Pro». Ускорили обработку заявок в 12 раз и увеличили конверсию в запись на 14% в амоСРМ

Коллеги, добрый день! 

Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль. 

Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах. 

В этой статье расскажем, как мы навели цифровой порядок в коммуникациях одной из самых известных и креативных сетей имидж-студий Санкт-Петербурга.

«Осипов.Pro» — это имидж-студии, которые создают полноценные образы и помогают клиентам выразить свою индивидуальность. Работа в премиальном сегменте бьюти-индустрии накладывает строгие требования к сервису. Клиенты ожидают мгновенной реакции и персонального внимания в каждом из филиалов сети.

Сайт: https://osipovpro.pro/

Специфика бизнеса

1. Многопрофильный сервис: не просто стрижка, а подбор стиля, комплексные услуги (окрашивание + укладка + материалы) — потребность в высоком уровне сервиса 
2. Несколько филиалов: важно, чтобы заявки, записи и взаимодействие с клиентами отслеживались централизованно
3. Студии используют запись клиентов на разные услуги, мастеров, время
4. Высокие ожидания к качеству управления: время реакции, контроль менеджеров, сервис «белых перчаток»
5. Конкурентный рынок бьюти-услуг в СПб: важно не терять заявки, повысить конверсию, стандартизировать процессы

Проблемы проекта

До внедрения CRM-системы процесс работы с клиентами был не до конца настроен:

1. Заявки и записи поступали по разным каналам: формы на сайте, звонки, мессенджеры и социальные сети. Но не все данные попадали в единую систему YClients.
2. Менеджеры филиалов могли работать в своих локальных списках, использовать Excel, блокноты либо не фиксировали заявки должным образом
3. Отсутствовала сквозная система контроля: сколько пришло заявок, сколько из них превратились в записи, какая была конверсия в посещение и так далее. Это усложняло процесс контроля для руководителей
4. Руководство не имело прозрачной картины «заявка → запись → оказанная услуга» по всей сети филиалов
5. Были случаи потери заявок, длительного ожидания ответа, отсутствие автоматических напоминаний или фиксации отказов/отложенного спроса
6. Появился вопрос автоматизации процесса лидогенерации и контроля работы сотрудников через внедрение amoCRM в бизнес-процессы компании

Цели проекта

1. Создать единый цифровой штаб управления сетью: собрать все обращения и записи из филиалов Санкт-Петербурга в одном интерфейсе amoCRM.
2. Ликвидировать риск потери лидов: полностью автоматизировать сбор заявок из рекламных каналов и избавить команду от ручного переноса данных.
3. Синхронизировать продажи и онлайн-запись: настроить глубокую интеграцию с YClients для мгновенной передачи информации о мастерах, услугах и времени визитов.
4. Оцифровать путь клиента: получить прозрачную картину обработки каждого запроса — от первого сообщения до выхода довольного гостя из студии.
5. Дать руководству инструмент для принятия решений: внедрить систему отчетности, которая позволит оценивать эффективность каждого филиала в реальном времени.

1. Анализ задач и проектирование стратегии

Любой проект Amopoint начинается с глубокого аудита. Мы детально изучили путь клиента от первого интереса к смену стиля до визита в студию. На основе этого анализа мы подготовили фундамент для автоматизации:

1. Аудит входящего трафика позволил определить все точки касания и подготовить их к интеграции.
2. Сегментация по филиалам легла в основу логики автоматического распределения заявок между студиями.
3. Синхронизация сценариев помогла подготовить бесшовную связку amoCRM с сервисом YClients.

2. Настройка воронки. Контроль каждого этапа

Мы перенесли бизнес-логику в CRM и настроили воронки продаж, которые фиксируют каждое действие менеджера и клиента:

1. Траектория сделки теперь включает четкие шаги от первичной квалификации до подтверждения записи и финальной оплаты услуги.

1. Карточки сделок были дополнены полями для выбора филиала, мастера и конкретной услуги, что сделало базу данных максимально информативной.

1. Работа с отказами стала системной. Мы внедрили фиксацию причин проигрыша сделок, что позволило руководству работать над ошибками и возвращать клиентов в воронку.

3. Интеграция amoCRM и YClients

Связка этих систем стала ключевым решением проекта. Мы полностью исключили ручной перенос данных и ошибки сотрудников:

1. Синхронизация в реальном времени гарантирует, что при создании записи в YClients в amoCRM мгновенно обновляется информация о визите.

1. Автоматическое движение по этапам позволяет сделке переходить на новый статус в зависимости от действий клиента в студии: пришел, получил услугу или отменил визит. Отдельно появилась интеграция с сайтом: 

1. Работа в одном окне стала реальностью. Менеджеры оформляют записи в YClients через специальный виджет прямо из карточки amoCRM. Также настроили автоматический сбор заявок со всех источников: 

4. Автоматизация

Мы внедрили роботов, которые взяли на себя административную нагрузку. Система самостоятельно назначает ответственных, тегирует сделки по рекламным источникам и ставит задачи на обработку новых заявок. Теперь команда работает в режиме жестких дедлайнов, что исключает ситуации, когда клиент ждет ответа часами.

5. Аналитика и прозрачность для руководства

Мы внедрили управление на основе твердых цифр. Для руководителей «Осипов.Pro» мы настроили дашборды, отражающие реальную эффективность всей сети. Теперь в онлайн-режиме видно скорость обработки заявок, конверсию в запись и окупаемость каждого вложенного в рекламу рубля.

Результаты внедрения

I. Системные изменения и новый стандарт сервиса

1. Все филиалы сети теперь работают в едином цифровом поле, что обеспечило идеальный порядок в клиентской базе.
2. Мы ликвидировали потерю лидов благодаря автоматическому сбору данных из всех рекламных каналов напрямую в CRM.
3. Доля рутинных операций сократилась до минимума, так как информация больше не переносится из таблиц и блокнотов вручную.
4. Руководство получило инструмент объективного контроля эффективности каждого менеджера и каждой студии.
5. Сформирована устойчивая база с историей посещений, которая позволяет делать персональные предложения и возвращать клиентов.
6. Учет маркетинга стал прозрачным и теперь дает четкое понимание того, какая реклама приносит реальные записи.

II. Твердые результаты и эффективность в цифрах

1. Скорость реакции на новые заявки увеличилась в 12 раз и теперь составляет до 10 минут вместо прежних двух часов.
2. Конверсия из входящего обращения в запись на услугу выросла на 14% уже в первый месяц работы системы.
3. Общий показатель конверсии по всей цепочке до продажи вырос на 2% сразу после запуска проекта.
4. Человеческий фактор практически исключен за счет автоматической смены статусов и мгновенной постановки задач.

Отзыв компании «Осипов.Pro»:

А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.