Внедрение amoCRM для промышленного оборудования «ЕвроСпецПол». Оцифровали многолетний опыт продаж и автоматизировали систему повторных заказов

Коллеги, добрый день! 

Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль. 

Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах. 

В этой статье расскажем, как мы создали единую цифровую экосистему для экспертов в области промышленного оборудования.

«ЕвроСпецПол» — компания с глубокой экспертизой в сфере устройства полов. Они продают профессиональную технику и инструменты для обработки покрытий и предлагают комплексные технологические решения для оптимизации производства. Работа с таким сложным и дорогим оборудованием требует ювелирной точности в коммуникациях и долгосрочного сопровождения каждого клиента.

Сайт: https://high-tech-grinding.ru/

Цели проекта

1. Оцифровать работу отдела продаж, переведя накопленный опыт компании в системный формат.
2. Создать единый центр управления лидами, объединив все входящие каналы в одной ЦРМ.
3. Упростить повседневные задачи менеджеров за счет автоматизации рутинных операций.
4. Внедрить принцип «одного окна», выведя всю переписку в мессенджерах напрямую в амоСРМ.
5. Поставить на поток работу с постоянными клиентами через автоматические напоминания и триггеры.
6. Дать руководству прозрачные инструменты аналитики для контроля ключевых показателей бизнеса.

Проблемы проекта. Разрозненная база и риск потери данных

До старта внедрения клиентская база «ЕвроСпецПол» существовала в разрозненном виде. Менеджеры фиксировали информацию вручную, что неизбежно вело к фрагментарности знаний о клиентах. Без единой системы и автоматизации компания сталкивалась с серьезными вызовами.

Главной «болью» была сложность в учете: менеджеры могли забыть вовремя связаться с клиентом, а на поиск истории взаимодействия уходило слишком много драгоценного времени. Отсутствие сегментации базы и прозрачного контроля создавало риски потери важной информации. Компании требовался надежный инструмент, который сделает продажи предсказуемыми и защитит данные от «человеческого фактора».

1. Анализ задач и моделирование бизнес-процессов

Любой проект Amopoint начинается с глубокого аудита текущих процессов. Мы погрузились в специфику продаж сложного оборудования и проанализировали, как компания выстраивает отношения с новыми и повторными клиентами.

Важным этапом стало планирование работы с «отказниками». В такой нише клиент может «созревать» месяцами, поэтому мы заложили сценарии возвращения клиентов в воронку через определенные промежутки времени. Это позволило нам подготовить почву для того, чтобы ни один контакт не уходил в архив навсегда без попытки реанимации интереса.

Новая продажа

Повторные продажи

Потенциальные клиенты

2. Проектирование воронки

Мы настроили воронки продаж, которые охватывают весь жизненный цикл сделки в «ЕвроСпецПол». Теперь система визуализирует каждый шаг: от квалификации входящего интереса до отправки коммерческого предложения, выставления счетов и финальной отгрузки оборудования.

Мы разделили процессы на логические этапы, чтобы менеджеры всегда понимали приоритетность задач. Отдельное внимание уделили воронке для работы с постоянными заказчиками — это позволило выделить сопровождение текущих клиентов в отдельный бизнес-процесс, где важна не первичная продажа, а долгосрочный сервис и своевременное предложение расходных материалов.

3. Единое окно коммуникаций и Телефония

В сфере промышленного оборудования важно сохранять каждую деталь договоренностей. Мы внедрили принцип «одного окна» через интеграцию мессенджеров (imBox). Теперь менеджеры ведут переписку, отправляют фото оборудования и техническую документацию прямо из интерфейса amoCRM.

Для полной фиксации истории мы интегрировали телефонию Мегафон. Теперь каждый звонок автоматически записывается и прикрепляется к карточке клиента. Это решило проблему потери информации: если менеджер забыл детали разговора, он может за считанные секунды прослушать запись. Руководство, в свою очередь, получило инструмент для контроля качества переговоров и обучения новых сотрудников на реальных примерах.

4. Автоматизация: Исключаем рутину и «забытые» сделки

Мы настроили роботов, которые взяли на себя административную нагрузку и контроль за дедлайнами. Система самостоятельно определяет источники лидов и автоматически ставит задачи менеджерам в зависимости от этапа сделки.

Особое внимание уделили циклу повторных продаж. Мы внедрили триггер: как только основная сделка успешно закрывается, amoCRM автоматически создает новую карточку в воронке «Повторные продажи». Это гарантирует, что работа с клиентом не заканчивается после отгрузки оборудования. Система сама напомнит менеджеру связаться с партнером через заданное время, чтобы предложить сервисное обслуживание или пополнение запаса инструментов.

5. Обучение и аналитика для руководителей

Мы превратили интуитивное управление в работу на основе твердых цифр. После завершения технических настроек мы провели обучение для всей команды «ЕвроСпецПол», чтобы каждый сотрудник понимал ценность системы.

Для исполнительного директора и РОПа были внедрены аналитические дашборды. Теперь руководство в реальном времени видит объем входящих заявок, эффективность каждого менеджера по этапам воронки и общее состояние клиентской базы. Это позволило компании уйти от субъективных оценок и принимать управленческие решения на основе прозрачных данных о конверсии и загрузке отдела.

Результаты внедрения

1. amoCRM стала «центром истины» для всей компании, обеспечив безопасное хранение и мгновенный доступ к истории каждого клиента.
2. Коммуникация стала бесшовной за счет объединения звонков и всех мессенджеров в едином интерфейсе карточки сделки.
3. У команды освободилось время для качественной работы с лидами, так как автоматизация взяла на себя рутину по постановке задач и заполнению источников.
4. Повторные продажи стали системным бизнес-процессом, что позволяет компании стабильно расти за счет LTV текущих клиентов.
5. Руководство получило прозрачные инструменты контроля, которые позволяют видеть реальные показатели эффективности без ручных отчетов.

1. Автоматические задачи исключили ситуацию «забытых» звонков, система сама ведет менеджера по всей воронке продаж.
2. Работа с отказниками перешла в системное русло, позволяя компании сохранять потенциал для будущих сделок с длительным циклом созревания.
3. Поиск информации по истории клиента сократился до секунд, что значительно повысило скорость обслуживания и качество консультаций.
4. Интеграция с телефонией Мегафон обеспечила сохранность всех договоренностей, исключив споры и недопонимания с партнерами.

Отзыв компании «ЕвроСпецПол»:

А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.