Внедрение amoCRM для стоматологии «Симфония улыбок». Получили 360 лидов за месяц и добились конверсии 67% на этапе записи в амоСРМ

Коллеги, добрый день! 

Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль. 

Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах. 

В статье расскажем, как мы оцифровали работу современной стоматологической клиники и превратили хаотичные записи в четко работающую систему.

«Симфония улыбок» — это стоматология, где безопасность и комфорт пациента возведены в главный приоритет. В клинике используют сертифицированные материалы и передовое оборудование, стремясь изменить стереотип о том, что посещение стоматолога — это стресс. Для поддержания высокого уровня сервиса клинике требовался такой же современный подход к управлению базой пациентов и записями.

Сайт: https://симфонияулыбок.рф

Цели проекта

1. Оцифровать работу «передовой» клиники: перевести колл-центр, администраторов и координаторов на единые стандарты работы в CRM.
2. Создать единый центр лидогенерации: объединить заявки с сайта, звонки и социальные сети в одной системе.
3. Внедрить принцип «одного окна»: настроить коммуникацию через мессенджеры напрямую из карточки пациента.
4. Автоматизировать сопровождение: внедрить систему напоминаний о плановых визитах и повторных осмотрах.
5. Организовать работу с «отказниками»: системно возвращать пациентов, которые по какой-то причине не дошли до лечения.
6. Дать инструменты контроля руководству: настроить аналитику для мониторинга работы кураторов и координаторов.

Проблемы проекта

До старта внедрения «Симфония улыбок» сталкивалась с типичными трудностями медицинских центров. Клиентская база велась разрозненно, информация фиксировалась сотрудниками вручную. Отсутствие сегментации и автоматизации создавало риски потери важных данных.

Администраторы могли забыть вовремя связаться с пациентом или напомнить о приеме, а на поиск истории болезни и прошлых взаимодействий уходило слишком много времени. У руководства не было прозрачной картины того, сколько лидов реально превращаются в записи. Клинике требовалась надежная ИТ-архитектура, которая исключит человеческий фактор и позволит персоналу сосредоточиться на заботе о людях.

1. Анализ задач и медицинских бизнес-процессов

Любой проект Amopoint начинается с глубокого аудита. Мы детально изучили путь пациента: от первого клика по рекламе до диспансерного наблюдения. Мы проанализировали специфику работы с первичными обращениями и то, как клиника сопровождает тех, кто уже проходит лечение.

Особое внимание уделили сценариям работы с клиентами-отказниками, чтобы подготовить базу для их планового возвращения.

2. Проектирование воронки

Мы настроили воронки продаж, которые охватывают все этапы взаимодействия с клиникой и учитывают специфику медицины:

1. Первичное касание: поступление новых запросов и квалификация лида администратором.
2. Диагностика и план: прохождение осмотра и ожидание смежных консультаций (например, когда нужны мнения разных специалистов).
3. Лечение: старт процедур и контроль каждого этапа лечения.
4. Сопровождение: процесс диспансерного лечения и регулярные профилактические осмотры.

3. Интеграции. «Одно окно» для администратора

Для фиксации всех коммуникаций мы объединили ключевые каналы связи в интерфейсе amoCRM:

Телефония Билайн: настроили автоматическую фиксацию всех входящих и исходящих звонков. Теперь администратор видит карточку пациента еще до того, как снимет трубку.

Социальные сети и мессенджеры: подключили интеграцию с ВКонтакте. Вся переписка ведется из amoCRM, что исключает потерю сообщений в личных аккаунтах.

Сайт: настроили бесшовную передачу данных из форм заявок. Каждое обращение мгновенно создает сделку в системе.

4. Автоматизация

Мы внедрили серию автоматических сценариев, которые освободили персонал от рутинного контроля:

1. Умное тегирование: система сама определяет источник заявки и присваивает сделке нужные теги.
2. Авто-передача между отделами: как только пациент проходит консультацию, система автоматически создает сделку в воронке «Координатор» для дальнейшего сопровождения.
3. Работа с потенциалом: при целевой причине отказа сделка автоматически уходит в воронку «Потенциальные клиенты» для будущих касаний.
4. Контроль посещаемости: мы настроили авто-задачи для работы с теми, кто не дошел до консультации. Теперь система сама напоминает администратору связаться с таким пациентом и перезаписать его.

5. Обучение и аналитика для руководителей

Мы превратили интуитивное управление клиникой в работу на основе цифр. После настройки мы провели обучение для всей команды: от администраторов до координаторов. Для руководителей внедрили аналитические дашборды. Теперь в реальном времени видна загрузка клиники, эффективность каждого сотрудника и реальная конверсия из заявки в запись.

Результаты внедрения

I. Системные изменения и цифровой порядок

1. Клиентская база теперь находится в идеальном порядке и хранится в едином безопасном облаке amoCRM.
2. Коммуникация стала прозрачной и быстрой за счет объединения звонков, сайта и ВКонтакте в одном интерфейсе.
3. У персонала появилось больше времени на живое общение с пациентами, так как CRM взяла на себя напоминания и рутинную отчетность.
4. Работа с постоянными пациентами стала системной — система сама подсказывает координаторам, когда пришло время пригласить человека на плановый осмотр.
5. Руководство получило полный контроль над процессами и теперь видит реальную отдачу от маркетинга и работы администраторов.

II. Твердые результаты и эффективность в цифрах

1. Система зафиксировала 360 входящих заявок из различных источников всего за первые 30 дней работы.
2. Конверсия успешных сделок в воронке «Администратор» достигла 67% — это очень высокий показатель для стоматологической ниши.
3. Время поиска информации о пациенте сократилось до секунд, что значительно повысило уровень сервиса в клинике.
4. Человеческий фактор сведен к минимуму благодаря автоматической смене этапов и роботизированной постановке задач.

Отзыв стоматологии «Симфония улыбок»

А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.